Terms & Conditions
Add-insLicence Agreement
On-PremSupport & MaintenanceData Processing Agreement
A.1 General License Terms
The following provisions apply uniformly to all skybow software products (skybow Studio, skybow Add-ins, skybow On-Premise). Product-specific deviations and supplementary provisions are set out in Sections A.2 to A.4.
1. Term
Unless otherwise specified, this Agreement is concluded as a subscription agreement with an initial term of 12 months and automatically renews for further 12-month periods unless terminated in due time in accordance with Clause 10 (Termination) and the product-specific notice periods in Sections A.2 to A.4 (Clause 7).
2. Fees, Payment Terms and Maintenance Requirement
(a) All provisions concerning fees, invoicing, price adjustments and refunds are governed by the "Software Maintenance & Support Agreement" (the "Maintenance Agreement").
(b) Use of the license requires a valid Maintenance Agreement in place, which governs fees, support services and SLA.
(c) In the absence of an individually agreed Maintenance Agreement, the provisions of Part B of these Terms & Conditions in their currently valid form apply; skybow is entitled to suspend the provision of non-mandatory services until a Maintenance Agreement is in place.
3. Right of Use; Use by Third Parties / White-Labeling
Paragraph (a) — the product-specific scope of the right of use — is set out in Sections A.2 to A.4. The following paragraphs (b) to (e) apply to all products.
(b) The right of use covers exclusively use by the Licensee itself within the scope of its own business activities. The license is non-transferable and may not be assigned, sublicensed or otherwise transferred to third parties unless skybow has given its prior written consent.
(c) Any use of the Software by affiliated companies within the meaning of group law, by subcontractors, external service providers or as part of the Licensee’s own product or offering (including so-called white-label or OEM use) is prohibited without skybow’s prior written consent. Customers of the Licensee do not acquire any rights of use whatsoever through such use.
(d) If the Licensee wishes to distribute skybow technology as part of its own solution or make it accessible to third parties, a separate distribution, reseller or white-label agreement must be concluded with skybow. Without such an agreement, distribution or transfer — in any form — is prohibited.
(e) The Licensee is prohibited from decompiling, disassembling, modifying, adapting, translating or otherwise determining the source code of the Software or parts thereof (reverse engineering), except where expressly permitted by mandatory law. Violations entitle skybow to terminate this Agreement with immediate effect and to claim damages.
4. Warranty
Warranty Claim
skybow cannot guarantee that the system will run uninterrupted and without errors in all combinations desired by the Licensee, with any data, IT systems or programs, or that the remediation of a malfunction will not lead to further malfunctions.
Further warranty provisions (functions, exemptions) are set out product-specifically in Sections A.2 to A.4.
5. Liability
skybow is liable without limitation for damages caused by unlawful intent or gross negligence, for injury to life, body or health, and for liability that cannot be excluded under mandatory applicable law (including the Swiss Product Liability Act). In all other cases, skybow is liable only for direct damages arising from this contractual relationship up to the amount of the license fees owed in the relevant contract year, but in any event no more than CHF 1,000,000 per contract year. Liability for indirect damages such as consequential damages, third-party claims, lost profits, loss of data, etc., is excluded to the extent permitted by law; this also applies to slight negligence. The limitations of liability apply to contractual and non-contractual claims and equally to skybow’s employees, subcontractors and vicarious agents.
6. Legal Warranty (Intellectual Property Rights)
skybow declares that it is entitled to grant the license and that doing so does not infringe any existing intellectual property rights of third parties. skybow indemnifies the Licensee against liability for infringement of Swiss copyright or other third-party intellectual property rights, provided that the infringement is based exclusively on the contractually compliant use of the licensed Software. Any further warranty is excluded.
7. Liability of the Licensee
The Licensee indemnifies skybow against all liabilities and damages where third parties assert claims against skybow based on non-contractual use by the Licensee. The indemnification also covers skybow’s costs in connection with non-contractual use.
8. Reference (Customer Identification)
Upon conclusion of the contract, the Licensee automatically grants skybow permission to use its logo publicly for reference purposes (website, marketing materials, presentations). The Licensee may object to such use in writing prior to conclusion of the contract or revoke it at any time after conclusion; the contract remains unaffected.
9. Confidentiality and Data Protection
9.1 Confidentiality Obligation
The parties are subject to a strict confidentiality obligation with respect to all information of the other party that is not generally known.
9.2 Data Protection Assurance
The parties undertake to comply with the applicable data protection laws, in particular the General Data Protection Regulation (GDPR) and the Swiss Federal Act on Data Protection (FADP). skybow ensures appropriate technical and organizational measures (TOMs) to protect personal data processed in the course of the services.
The product-specific provisions on data processing are set out in Sections A.2 to A.4.
10. Termination
Ordinary termination and the expiry of the right of use are governed product-specifically in Sections A.2 to A.4. The following provisions apply to all products.
10.1 Extraordinary Termination
Either party is entitled to terminate the Agreement without notice for cause, in particular in the case of material breach despite the setting of a grace period, the opening of insolvency or composition proceedings, unauthorized transfer of the Software to third parties, or reverse engineering. Extraordinary termination causes the right of use to expire immediately.
10.2 Surviving Clauses
The provisions on confidentiality and data protection, warranty, liability, severability, as well as applicable law and jurisdiction remain in force after termination of this Agreement.
11. Use in High-Risk Environments (Exclusion)
skybow software products are neither designed nor certified for use in high-risk environments, in particular in life-, health-, safety- or environment-critical systems. Without skybow’s prior express written consent, the Licensee must not use the software in connection with: (a) the operation of nuclear facilities; (b) life support systems or medical devices; (c) pharmaceutical production; (d) air traffic control or aviation systems; (e) railway control and signaling systems; (f) weapon systems or military applications; (g) critical energy, water, or telecommunications infrastructure; (h) emergency response systems; or (i) any other use where software failure could directly result in death, personal injury, or severe environmental or physical damage. Any such use is strictly prohibited. The Licensee indemnifies skybow in full against all claims arising from any such unauthorized high-risk use.
12. Force Majeure
Neither party is liable for delays or failures in performance due to circumstances beyond its reasonable control, in particular natural disasters, war, terrorism, pandemics, cyberattacks by third parties or governmental measures. The affected party shall inform the other party in writing without undue delay. If the event lasts longer than 60 days, either party is entitled to terminate the Agreement extraordinarily.
13. Annexes, Amendments, Severability
(a) Annexes form an integral part of this Agreement. Amendments require the written form and skybow’s consent.
(b) Should a provision be wholly or partially invalid, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected. The invalid provision shall be deemed replaced by a valid regulation that comes closest to the economic purpose of the original.
(c) skybow may revise these Terms & Conditions with effect from the beginning of the next contract period, provided the revised version is communicated to the Licensee in text form at least 3 months before it takes effect. If the revision materially disadvantages the Licensee, the Licensee may terminate the Agreement as of the date the revised version takes effect.
(d) In the event of conflict, the following order of precedence applies: (1) the individually agreed Statement of Work or Order Form, (2) the Data Processing Agreement (Part C) with respect to data protection matters, (3) these Terms & Conditions. These Terms & Conditions are published in German and English; in case of discrepancies between the language versions, the German version prevails.
13a. Supplementary Provisions
(a) Intellectual Property Rights: All intellectual property rights in the software and documentation remain with skybow and its licensors; the Licensee receives only the right of use set out in Clause 3 and Sections A.2 to A.4. No further rights are transferred.
(b) Updates and Changes to the Software: skybow may modify, update or discontinue features of the software at any time, provided that the core functionality agreed in this Agreement is not materially impaired. skybow will notify the Licensee of material changes with reasonable advance notice.
(c) Export Controls: The Licensee must comply with all applicable export control and sanctions laws and regulations. The Licensee warrants that it is not subject to sanctions and that it will not use the software in connection with prohibited end uses.
14. Applicable Law and Dispute Resolution
14.1 Applicable Law
This Agreement is governed exclusively by Swiss law; the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) is excluded.
14.2 Amicable Settlement
The parties shall first seek an amicable settlement of disputes.
14.3 Jurisdiction
In the event of a dispute, Rapperswil, Canton of St. Gallen, shall be the exclusive place of jurisdiction for all disputes arising out of or in connection with this Agreement.
A.2 Product-Specific Provisions – skybow Studio (SaaS/Cloud)
1. Subject Matter
The subject matter of this Agreement is the provision of the software products developed by skybow AG, together with the associated documentation (hereinafter the “skybow software products”), as cloud-based online services (Software-as-a-Service, SaaS) via the Microsoft 365 / SharePoint Online platform. The Licensee receives password-protected, web-based access to the service. The license is granted based on the number of authorized end users (“Seats”); end users are natural persons who productively use applications built with the skybow software products. Persons who act exclusively in an administrative or building role (e.g. app builders or configurators) do not require a Seat, unless otherwise specified in the Statement of Work. The agreed number of Seats and the licensed modules are set out in the Statement of Work. All rights in the skybow software products and the documentation remain with skybow and its licensors.
2. Provisioning and Access Activation
skybow activates access to the service at the mutually agreed point in time. Upon activation, the Licensee receives access to the currently productive version of the skybow software products for the agreed number of Seats. No physical delivery or installation takes place.
3. Licensee’s Security Obligations (Access Protection)
(a) The Licensee must keep all access credentials (usernames, passwords, keys, tokens) strictly confidential and protect them from access by unauthorized third parties. Sharing of login credentials is prohibited.
(b) Each access may only be used by one natural person. Shared use of access (“shared account”) or simultaneous use of the same access by several persons is not permitted.
(c) The Licensee shall implement appropriate organizational and technical measures in line with the state of the art to secure access.
4. Right of Use (Paragraph a)
(a) The right of use comprises access to the skybow software products via the Internet for the number of authorized users (Seats) agreed in the Statement of Work. Each Seat may only be assigned to a single natural person; shared use of a Seat by several persons is not permitted.
The general conditions governing the right of use — including the prohibition of use by third parties, white-labeling, and reverse engineering — are set out exclusively in Section A.1, Clause 3, paragraphs (b) to (e), and apply in addition to the product-specific provisions of this Clause 4.
5. Warranty
5.1 Functions
skybow ensures that new versions of the skybow software products are tested before productive rollout. As the Software is provided as an ongoing cloud service, in lieu of one-time warranty periods the priority levels and response times defined in the Maintenance Agreement apply to the remediation of malfunctions.
5.2 Exemption from Warranty Claim
skybow is exempt from warranty obligations if the defect is not attributable to circumstances for which skybow is responsible, in particular in the case of improper use by the Licensee or its authorized users, interventions by unauthorized persons, or problems attributable to the Licensee’s infrastructure (browser, network, Microsoft 365 tenant configuration).
6. Data Processing
The Licensee is and remains the Controller within the meaning of Art. 4 (7) GDPR and Art. 5 lit. j Swiss FADP for all personal data that it or its users process in the course of using the software. skybow AG acts as Processor within the meaning of Art. 4 (8) GDPR and processes such data exclusively in accordance with the Licensee’s documented instructions under the separately concluded Data Processing Agreement (DPA), available at https://www.skybow.com/terms-of-use#dpa.
7. Termination – Ordinary Termination and Expiry of License
Ordinary termination shall be made in writing with 3 months’ notice before the end of the current contract period. Upon expiry of the notice period, access to the service is deactivated and the right of use expires in full. Time limits and modalities of data return and deletion are governed by the DPA. As no software is installed locally, there is no return or deletion obligation for software copies.
8. Technical Requirements and Cooperation Obligations
(a) The use of the skybow software products requires a suitable and operational Microsoft 365 / SharePoint Online environment (tenant) of the Licensee, including the necessary licenses, configurations and network connectivity.
(b) The Licensee is responsible for its infrastructure. skybow is not liable for performance deficiencies caused by failures, changes or restrictions of the Microsoft 365 platform or by the Licensee’s infrastructure, configuration or misuse.
(c) Data Backup: skybow performs daily automated backups of configuration and tenant data for the skybow Studio SaaS service. The recovery time objective (RTO) is a maximum of 24 hours, and the recovery point objective (RPO) is a maximum of 24 hours. For skybow Add-ins and skybow On-Premise, the responsibility for data backup lies with the Licensee, as these products run on the Licensee’s infrastructure or that of a hosting provider.
A.3 Product-Specific Provisions – skybow Add-ins (SPFx)
1. Subject Matter
The subject matter of this Agreement is the provision of the add-in software developed by skybow AG, together with the associated documentation (hereinafter the “skybow Add-ins”), for installation as a SharePoint Framework (SPFx) Solution in the Licensee’s Microsoft 365 / SharePoint Online environment. The skybow Add-ins are provided to the Licensee as an installation package and are installed, configured and operated by the Licensee on its own responsibility within its SharePoint tenant. skybow does not operate the software as a service; operation and administration lie entirely with the Licensee. The license is granted as an annual subscription based on the number of authorized end users (“Seats”); end users are natural persons who use the skybow Add-ins productively. The agreed number of Seats and the licensed add-in modules are set out in the Statement of Work. All rights in the skybow Add-ins and the documentation remain with skybow and its licensors.
2. Provisioning and Installation
After conclusion of the contract, skybow provides the Licensee with the installation package (SPFx Solution Package) for download and activates the license. The Licensee is responsible for the installation, configuration and operation of the skybow Add-ins in its SharePoint Online environment. Functionality of the skybow Add-ins is tied to an active license managed centrally by skybow; skybow is entitled to deactivate the license upon contract end or material breach. New versions are provided by skybow; the Licensee is responsible for carrying out updates in its environment. skybow has no direct access to the Licensee’s tenant.
3. Licensee’s Security Obligations
(a) The Licensee is responsible for ensuring that the skybow Add-ins are installed and operated exclusively in its licensed SharePoint Online environment. The Licensee shall take appropriate technical and organizational measures to prevent unauthorized access to the installation package and the deployed solutions.
(b) The transfer of the installation package or parts thereof to third parties is prohibited without skybow’s prior written consent.
(c) The Licensee ensures that access to the installed solution and the SharePoint Online environment is protected against unauthorized use through appropriate measures (in particular access controls pursuant to Microsoft 365 tenant administration).
4. Right of Use (Paragraph a)
(a) The right of use comprises the installation and operation of the skybow Add-ins in the environment defined in the Statement of Work (one SharePoint tenant) for the agreed number of authorized end users (Seats). Each Seat may only be assigned to a single natural person; shared use of a Seat by several persons is not permitted. Use in additional tenants or by third parties outside the licensed environment is prohibited without a separate written agreement with skybow.
The general conditions governing the right of use — including the prohibition of use by third parties, white-labeling, and reverse engineering — are set out exclusively in Section A.1, Clause 3, paragraphs (b) to (e), and apply in addition to the product-specific provisions of this Clause 4.
5. Warranty
5.1 Functions
skybow ensures that new versions of the skybow Add-ins are tested before release. As the software is operated in the Licensee’s environment, skybow is dependent on the Licensee’s information and cooperation for error diagnosis. The priority levels and response times defined in the Maintenance Agreement for the remediation of malfunctions are binding.
5.2 Exemption from Warranty Claim
skybow is exempt from warranty obligations if the defect is not attributable to circumstances for which skybow is responsible, in particular in the case of improper use by the Licensee or its users, interventions by unauthorized persons, problems attributable to the Licensee’s infrastructure (SharePoint configuration, network, Microsoft 365 tenant), or defective or improper installation, configuration or customization of the skybow Add-ins by the Licensee.
6. Data Processing
The skybow Add-ins are installed and operated in the Licensee’s SharePoint tenant. In normal operation, skybow does not have access to the data processed; data processing by skybow does generally not take place. Support interventions in which the Licensee explicitly grants skybow access are exempt — in these cases, the General Data Protection Terms (DPA) pursuant to https://www.skybow.com/terms-of-use#dpa apply. The Licensee bears sole data protection responsibility for the operation of the skybow Add-ins in its environment.
7. Termination – Ordinary Termination and Expiry of License
Ordinary termination shall be made in writing with 3 months’ notice before the end of the current contract period. Upon expiry of the notice period, skybow deactivates the license and the right of use expires in full.
8. Technical Requirements and Cooperation Obligations
(a) The use of the skybow software products requires a suitable and operational Microsoft 365 / SharePoint Online environment (tenant) of the Licensee, including the necessary licenses, configurations and network connectivity.
(b) The Licensee is fully responsible for the installation, configuration, operation and updating of the skybow Add-ins in its environment. skybow is not liable for performance deficiencies caused by incorrect or omitted installation, improper configuration, failures or changes in the Microsoft 365 platform, or adjustments by the Licensee to the SharePoint environment.
A.4 Product-Specific Provisions – skybow On-Premise
1. Subject Matter
The subject matter of this Agreement is the provision of the software products developed by skybow AG, together with the associated documentation (hereinafter the “skybow Software”), for installation and operation on the Licensee’s own infrastructure (on-premise). The skybow Software is provided to the Licensee as an installation package and is installed, configured and operated by the Licensee on its own responsibility. skybow does not operate the Software as a service; operation, administration and data backup lie entirely with the Licensee. The license is granted as an annual subscription based on the number of authorized end users (“Seats”); end users are natural persons who use the skybow Software productively. The agreed number of Seats and the licensed modules are set out in the Statement of Work. If the Licensee uses optional On-Premise Background Services (server-side processing services), additional costs apply in accordance with the then-current skybow price list; the current price list can be requested at any time at support@skybow.com. All rights in the skybow Software and the documentation remain with skybow and its licensors.
2. Provisioning, Installation and License Activation
After conclusion of the contract, skybow provides the Licensee with the installation package for download and activates the license via the skybow License Service. The Licensee is responsible for the installation, configuration and operation of the skybow Software on its own infrastructure. skybow is entitled to deactivate the license via the skybow License Service upon contract end or material breach. New versions are provided by skybow; the Licensee is responsible for carrying out updates in its environment.
3. Licensee’s Security Obligations
(a) The Licensee is responsible for ensuring that the skybow Software is installed and operated exclusively within the licensed environment. The Licensee shall take appropriate technical and organizational measures to prevent unauthorized access to the installation package and the installed software.
(b) The transfer of the installation package or parts thereof to third parties is prohibited without skybow’s prior written consent.
(c) The Licensee ensures the protection of the installed skybow Software against unauthorized third-party access through appropriate infrastructural and organizational measures.
4. Right of Use (Paragraph a)
(a) The right of use comprises the installation and operation of the skybow Software on the Licensee’s own infrastructure for the agreed number of authorized end users (Seats). Each Seat may only be assigned to a single natural person; shared use of a Seat by several persons is not permitted. Installation on additional systems or locations is only permitted within the scope of the environment defined in the Statement of Work.
The general conditions governing the right of use — including the prohibition of use by third parties, white-labeling, and reverse engineering — are set out exclusively in Section A.1, Clause 3, paragraphs (b) to (e), and apply in addition to the product-specific provisions of this Clause 4.
5. Warranty
5.1 Functions
skybow ensures that new versions of the skybow Software are tested before release. As the software is operated in the Licensee’s environment, skybow is dependent on the Licensee’s information and cooperation for error diagnosis. The priority levels and response times defined in the Maintenance Agreement for the remediation of malfunctions are binding.
5.2 Exemption from Warranty Claim
skybow is exempt from warranty obligations if the defect is not attributable to circumstances for which skybow is responsible, in particular in the case of improper use by the Licensee or its users, interventions by unauthorized persons, problems attributable to the Licensee’s infrastructure, hardware or system configuration, or defective or omitted installation, configuration or updating of the skybow Software by the Licensee.
6. Data Processing
The skybow Software is operated on the Licensee’s infrastructure. In normal operation, skybow does not have access to the data processed; the Licensee bears sole data protection responsibility for the operation of the skybow Software in its environment, including data backup and protection. Support interventions in which the Licensee explicitly grants skybow access are exempt — in these cases, the General Data Protection Terms (DPA) pursuant to https://www.skybow.com/terms-of-use#dpa apply.
7. Termination – Ordinary Termination and Expiry of License
Ordinary termination shall be made in writing with 3 months’ notice before the end of the current contract period. Upon expiry of the notice period, skybow deactivates the license via the skybow License Service and the right of use expires in full. The Licensee is obligated to uninstall the skybow Software immediately from all systems, delete all copies of the installation package, and confirm this in writing upon request.
8. Technical Requirements and Cooperation Obligations
(a) The Licensee ensures that its infrastructure (servers, network, operating system, databases) meets the minimum technical requirements defined in the Statement of Work or system documentation. The Licensee is solely responsible for providing and operating the required infrastructure.
(b) The Licensee is fully responsible for installation, configuration, operation, data backup and updating of the skybow Software in its environment. skybow is not liable for performance deficiencies caused by failures, errors or incompatibilities of the Licensee’s infrastructure, hardware, operating systems or third-party software, or by defective or omitted installation and configuration.
B. Software Maintenance & Support Agreement
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Erbringung von Wartungs- und Supportleistungen durch skybow AG für die lizenzierten skybow-Softwareprodukte. Das Maintenance & Support Agreement ist integraler Bestandteil des Gesamtlizenzvertrages. Die Erbringung von Wartungs- und Supportleistungen setzt einen gültigen Lizenzvertrag für das jeweilige Softwareprodukt voraus.
2. Wartungsleistungen
2.1 Software-Updates
skybow stellt dem Lizenznehmer während der Laufzeit des Maintenance Agreements sämtliche Software-Updates (Bugfixes und Minor Version Updates) sowie neue Major-Versionen der lizenzierten Softwareprodukte zum Download bereit. Der Zugang zu Updates erfolgt ausschliesslich über das skybow Download-Portal oder den Microsoft AppSource Marketplace.
2.2 Kompatibilitäts-Updates
skybow bemüht sich, zeitnah Updates bereitzustellen, um die Kompatibilität mit aktuellen Versionen von Microsoft 365 und SharePoint zu erhalten. Kompatibilitäts-Updates adressieren Änderungen der Microsoft-Plattform, die die Kernfunktionalität beeinträchtigen. skybow übernimmt keine Garantie für die Kompatibilität mit Beta-Versionen, Preview-Features oder nicht lizenzierten Microsoft-Produkten.
2.3 Systemverfügbarkeit (nur skybow Studio SaaS)
skybow garantiert eine monatliche Systemverfügbarkeit von mindestens 99,5% für skybow Studio, gemessen an der Gesamtzahl der Stunden des jeweiligen Kalendermonats abzüglich geplanter Wartungsfenster.
Als Ausfall gilt jede Unterbrechung der Kernfunktionalität von skybow Studio, die nicht durch einen der folgenden Faktoren verursacht wird: (a) geplante, mindestens 5 Arbeitstage im Voraus angekündigte Wartungsfenster, (b) Ausfälle der Microsoft 365-Plattform, (c) Höhere Gewalt, (d) Handlungen oder Unterlassungen des Lizenznehmers.
Bei Unterschreitung der garantierten Verfügbarkeit erhält der Lizenznehmer eine Gutschrift gemäss Ziffer 5.4 (Rückerstattungen).
3. Support-Leistungen
3.1 Support-Kanäle
Der Support erfolgt ausschliesslich über das skybow Support-Portal unter support.skybow.com. skybow erbringt First- und Second-Level-Support in Deutsch und Englisch. Premium-Support mit dedizierten Ansprechpartnern und erweiterten Reaktionszeiten ist gegen Aufpreis verfügbar.
3.2 Support-Zeiten
Der Support ist zu den üblichen Geschäftszeiten verfügbar: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr Schweizer Zeit (CET/CEST, UTC+1/UTC+2 je nach Sommerzeit), mit Ausnahme der schweizerischen Feiertage sowie der skybow-Betriebsferien (letzte Woche Dezember und erste Woche Januar).
3.3 Prioritätsstufen und Reaktionszeiten
Gemeldete Probleme werden nach den folgenden Prioritätsstufen klassifiziert:
- Priorität 1 (Kritisch): Vollständiger Ausfall der Kernfunktionalität; erste Rückmeldung innerhalb von 4 Geschäftsstunden; Workaround oder Fix innerhalb von 2 Werktagen.
- Priorität 2 (Hoch): Erhebliche funktionale Beeinträchtigung; erste Rückmeldung innerhalb von 1 Werktag; Fix innerhalb von 5 Werktagen.
- Priorität 3 (Mittel): Funktionale Einschränkung; erste Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen; Einplanung in nächstes reguläres Update.
- Priorität 4 (Niedrig): Kosmetische Probleme, Feature-Requests; erste Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen; Einplanung in zukünftige Roadmap.
4. Support-Umfang
4.1 Ausschlüsse
Nicht vom Support abgedeckt sind: Probleme, die aus Anpassungen, Konfigurationen oder Erweiterungen entstehen, die nicht von skybow vorgenommen wurden; Kompatibilitätsprobleme mit Drittanbieterprodukten ausserhalb des Lizenzumfangs; Probleme aus vertragswidriger Nutzung; Support für Endanwender des Lizenznehmers; Vor-Ort-Support oder Projektleistungen (gesondert buchbar).
4.2 Mitwirkungspflichten
Der Lizenznehmer hat skybow alle für die Fehlerdiagnose erforderlichen Informationen (z. B. Versionsstand, Fehlerbeschreibung, Reproduktionsschritte, Systemumgebung) bereitzustellen. Unzureichende Mitwirkung kann zu verlängerten Lösungszeiten oder einer fehlenden Behebungsmöglichkeit führen.
5. Vergütung
5.1 Lizenz- und Maintenance-Gebühren
Die jährliche Lizenz- und Maintenance-Gebühr richtet sich nach der Anzahl der vertraglich vereinbarten Seats und der lizenzierten Produktmodule gemäss der Leistungsbeschreibung. Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus. Die Zahlung ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum fällig.
5.2 Preisanpassungen
skybow behält sich das Recht vor, die jährliche Lizenz- und Maintenance-Gebühr mit Wirkung ab Beginn der nächsten Vertragsperiode anzupassen, mit einer Voranmeldefrist von mindestens 3 Monaten in Schriftform. Preisanpassungen orientieren sich an der Entwicklung des Schweizerischen Landesindex der Konsumentenpreise (LIK) oder eines vergleichbaren Index, begrenzt auf maximal 10% pro Periode. Bei einer Preiserhöhung von mehr als 5% hat der Lizenznehmer das Recht, den Vertrag zum Ende der laufenden Vertragsperiode mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich zu kündigen, ohne zusätzliche Kosten zu tragen.
5.3 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug behält sich skybow vor, Wartungs- und Supportleistungen nach einer Mahnfrist von 14 Tagen zu suspendieren. Die Suspendierung berührt die Zahlungspflicht des Lizenznehmers nicht. Bei anhaltendem Verzug kann skybow den Vertrag ausserordentlich kündigen.
5.4 Rückerstattungen
Eine Rückerstattung bereits bezahlter Lizenz- oder Supportgebühren ist ausgeschlossen, sofern nachfolgend nichts anderes bestimmt ist. Ausnahmen:
(a) Kündigung durch skybow ohne Verschulden des Lizenznehmers: anteilige Rückerstattung der verbleibenden Vertragslaufzeit.
(b) Wesentliche Leistungsstörung durch skybow (P1-Ausfall > 72 Stunden) oder Unterschreitung der garantierten Verfügbarkeit gemäss Ziffer 2.3: Gutschrift von 10% der monatlichen Gebühr pro betroffenem Tag, maximal eine Monatsgebühr. Als „Monatsgebühr“ im Sinne dieser Ziffer gilt ein Zwölftel (1/12) der jährlichen Lizenz- und Maintenance-Gebühr gemäss Ziffer 5.1.
(c) Fehlerhafte Rechnungsstellung: Rückerstattung des zuviel bezahlten Betrags innerhalb von 30 Tagen nach Nachweis.
6. Verantwortlichkeitsabgrenzung bei skybow Partnern
6.1 Leistungserbringung und Eskalation
Bei Direktkunden erbringt skybow AG Supportleistungen direkt gegenüber dem Lizenznehmer. Der Lizenznehmer ist für die korrekte Klassifizierung und Priorisierung seiner Supportanfragen gemäss Ziffer 4 verantwortlich.
Bei Partnerkunden erbringt skybow AG Supportleistungen ausschliesslich gegenüber dem Partner. Direkter Support gegenüber dem Endkunden des Partners erfolgt nur auf ausdrückliche Veranlassung des Partners. Der Partner ist verantwortlich für die Erstklassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen gemäss Ziffer 4. Die Priorisierung bindet skybow AG, soweit sie nicht offensichtlich unzutreffend ist.
Stuft der Partner eine Anfrage niedriger ein als von skybow AG für angemessen gehalten (z. B. P1 als P3), ist der Partner allein verantwortlich für die aus der Fehlklassifizierung resultierenden Folgen gegenüber dem Endkunden. skybow AG stellt in einem solchen Fall den Partner von Ansprüchen Dritter frei, sofern die verspätete Reaktion kausal auf der Fehlklassifizierung des Partners beruht.
6.2 Eskalationspfad bei Direktkunden
Erhält ein Direktkunde innerhalb der in Ziffer 4.2 genannten Reaktionszeit keine Rückmeldung, wendet er sich direkt per E-Mail an support@skybow.com und kennzeichnet die Anfrage entsprechend der Prioritätsstufe. Bei P1-Vorfällen steht zusätzlich der telefonische Notfallkontakt über die im Support-Portal hinterlegte Rufnummer zur Verfügung. skybow AG benennt mindestens eine technisch verantwortliche Person, die bei P1-Vorfällen erreichbar ist.
6.3 Eskalationspfad bei skybow Partnern
Wird innerhalb der in Ziffer 4.2 genannten Reaktionszeit keine Lösungsmöglichkeit kommuniziert, eskaliert der Partner die Anfrage an den zuständigen Account Manager bei skybow AG. Bei P1-Vorfällen ist zusätzlich die direkte Erreichbarkeit einer technisch verantwortlichen Person bei skybow AG sicherzustellen (Notfallkontakt gemäss separater Partnervereinbarung). Der Partner benennt skybow AG mindestens einen qualifizierten technischen Ansprechpartner mit Entscheidungsbefugnis für eskalierte Fälle.
7. Laufzeit und Kündigung
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, hat dieser Vertrag eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern er nicht schriftlich mit einer Frist von mindestens 3 Monaten vor Ablauf der jeweiligen Vertragsperiode gekündigt wird. Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
8. Haftungsbeschränkung
Die Haftung von skybow im Rahmen dieses Vertrages richtet sich nach Abschnitt A.1, Ziffer 5 (Haftung). Abschnitt A.1, Ziffern 11 (Einsatz in Hochrisiko-Umgebungen) und 12 (Höhere Gewalt) gelten für die Leistungen dieses Teils B entsprechend.
Data Processing Agreement (DPA)
1. Preamble
This Data Processing Agreement (hereinafter "DPA") supplements the main contract concluded between skybow AG (hereinafter "Processor") and the Controller (License Agreement and/or Software Maintenance & Support Agreement) and governs the processing of personal data in accordance with Art. 28 of Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and the Swiss Federal Act on Data Protection (FADP). In relation to the main contract, the provisions of this DPA shall prevail to the extent that data protection matters are concerned. For Controllers established exclusively in Switzerland without a connection to the EEA, the revised Swiss Federal Act on Data Protection (FADP, in force since 1 September 2023) applies as the sole data protection law.
2. Definitions
For the purposes of this DPA, the following definitions apply: "Personal Data" means any information relating to an identified or identifiable natural person (Art. 4 No. 1 GDPR). "Processing" means any operation performed on personal data (Art. 4 No. 2 GDPR). "Controller" means the natural or legal person within the meaning of Art. 4 No. 7 GDPR who determines the purposes and means of processing. "Processor" means skybow AG within the meaning of Art. 4 No. 8 GDPR. "Data Subject" means any natural person whose personal data are processed.
3. Subject Matter, Duration, Nature and Purpose of Processing
The Processor processes personal data on behalf of the Controller for the performance of the services agreed in the main contract, in particular for the provision and operation of skybow software products, support and maintenance services, cloud services and consulting services. This DPA runs in parallel with the main contract and ends automatically upon its termination, subject to surviving obligations. The subject matter of the processing comprises master data (name, position, company information), contact data (email, telephone, address), access credentials (usernames, hashed passwords, tenant information), usage data (log files, error messages) and support communication including ticket content and attachments. The categories of Data Subjects include employees and administrators of the Controller, end users of skybow software products at the Controller, as well as contact persons at skybow partners and their end customers. The purposes of the processing are the provision of the software products, support, maintenance and development services, account administration and contract management, as well as compliance with statutory obligations.
4. Instructions
The Processor processes personal data exclusively on documented instructions of the Controller. Verbal instructions shall be confirmed in writing, in text form or by email. The Processor shall inform the Controller without undue delay if, in its opinion, an instruction infringes data protection provisions of the Union, a Member State or Switzerland.
5. Processor's Obligations
The Processor undertakes: (a) to process personal data exclusively in accordance with the documented instructions of the Controller; (b) to ensure that persons authorized to process the personal data have committed themselves to confidentiality or are under an appropriate statutory obligation of confidentiality (Art. 28(3)(b) GDPR); (c) to implement and maintain appropriate technical and organizational measures in accordance with Art. 32 GDPR and Art. 8 FADP; (d) to engage Sub-processors only in accordance with the provisions in Clause 8 of this DPA; (e) to assist the Controller, insofar as possible, in fulfilling its obligation to respond to requests for exercising the rights of Data Subjects laid down in Chapter III of the GDPR; (f) taking into account the nature of the processing and the information available, to assist the Controller in ensuring compliance with the obligations laid down in Articles 32 to 36 GDPR; (g) at the choice of the Controller, to delete or return all personal data after the end of the provision of processing services and to delete existing copies, unless applicable law requires storage; (h) to make available to the Controller all information necessary to demonstrate compliance with the obligations laid down in this DPA.
6. Controller's Obligations
The Controller shall in particular fulfill the following obligations:
- Legal basis: Ensuring a valid legal basis for the commissioned processing.
- Data quality: Transmission of correct and up-to-date data.
- Contact person: Designation of a responsible contact person for data protection matters.
7. Technical and Organizational Measures (TOMs)
The Processor implements and maintains appropriate technical and organizational measures in accordance with Art. 32 GDPR and Art. 8 FADP. In particular:
- Physical Access Control: Physical access to data centers and office premises is restricted to authorized personnel (locking system, alarm system, visitor log).
- System Access Control: Systems are secured by password protection and multi-factor authentication (MFA). Passwords are stored hashed. Inactive sessions are automatically terminated.
- Data Access Control: Access to personal data follows the least-privilege principle. Permissions are reviewed on a regular basis. All accesses are logged.
- Transfer Control: Data transfers take place exclusively encrypted (TLS 1.2 or higher). Email communication with sensitive data is, where possible, additionally encrypted.
- Input Control and Logging: Data entries, changes and deletions are logged and traceable. Log files are retained for at least 90 days.
- Availability Control: Daily automated backups for the skybow Studio SaaS service with maximum recovery time objective (RTO) of 24 hours and maximum recovery point objective (RPO) of 24 hours. Redundant system architecture, business continuity plan in place.
The measures are reviewed and further developed on a regular basis; the level of protection shall not be reduced.
8. Sub-processors
The Processor is authorized to engage the following Sub-processors (as of May 2026):
- Microsoft Corporation (USA): Azure, Microsoft 365, SharePoint Online. Legal basis: Standard Contractual Clauses (SCC) + EU-U.S. Data Privacy Framework. Data location primarily EU (West-Europe).
- Zendesk Inc. (USA): Ticketing and support. Legal basis: SCC + EU-U.S. Data Privacy Framework. Data location primarily EU, USA in support cases.
- Zoho Corporation Pvt. Ltd. (India/USA): CRM, email marketing, internal collaboration. Legal basis: SCC. Data location EU (where EU data centre selected).
- Pipedrive OÜ (Estonia/USA): CRM and sales management. Legal basis: SCC + EU-U.S. Data Privacy Framework. Data location primarily EU.
The Controller grants its general authorization in accordance with Art. 28(2) GDPR upon acceptance of the Order Form. The Processor shall inform the Controller of intended changes or the addition of further Sub-processors at least 30 days before they take effect. The Controller may object in writing within this period if there is a substantiated data protection reason; without timely objection, the change shall be deemed approved. The Processor contractually binds all Sub-processors to the same data protection obligations and is liable to the Controller for their performance as for its own obligations.
9. International Data Transfers
The Processor operates its services primarily in Azure data centers in West-Europe (EU/Switzerland). Transfers of personal data to countries outside the EEA or Switzerland are carried out exclusively where an adequate level of protection in accordance with Art. 44 to 49 GDPR is in place. The safeguards include in particular an adequacy decision of the European Commission, EU Standard Contractual Clauses (SCC) or binding corporate rules (BCR). The third-country transfers currently in use and the safeguards applicable to each of them are set out in Clause 8 of this DPA for the respective Sub-processors.
10. Data Subject Rights
The Processor shall assist the Controller in fulfilling Data Subject rights requests (access, rectification, erasure, restriction of processing, data portability, objection) within the timeframes required by law. Requests from Data Subjects received directly by the Processor shall be forwarded to the Controller without undue delay and shall not be answered independently without the Controller's express instruction.
11. Data Breaches
The Processor shall notify the Controller without undue delay, and in any event within 48 hours, after becoming aware of a personal data breach. The notification shall include at least: a description of the nature of the breach; the categories and approximate number of Data Subjects concerned; the categories and approximate number of records concerned; the likely consequences of the breach; and the measures taken or proposed to address the breach.
12. Data Return and Deletion
Upon termination of the processing services or on instruction of the Controller, the Processor shall delete or return all personal data, unless statutory retention obligations apply. The return shall be carried out in a common machine-readable format (in particular CSV or JSON) within 30 calendar days after the end of the contract. Accounts that have not been reactivated 180 days after payment default shall be deleted; the Controller shall be notified by email 30 days prior to deletion and shall be given the opportunity to export its data. Deletion periods may include technically conditioned delays caused by the cloud systems used (in particular Microsoft Azure); the Processor has no influence on the internal deletion cycles of the cloud infrastructure. Upon request, the Processor shall issue written confirmation of deletion or return.
13. Audit Rights
The Controller has the right to verify the Processor's compliance with this DPA, either by requesting documentation or by conducting an audit with reasonable prior notice of at least 14 days. Audits shall be conducted during normal business hours, without disrupting operations, and at the Controller's expense. The Processor may satisfy the audit obligation by providing current certifications or audit reports from qualified independent auditors (in particular ISO 27001 or comparable attestations).
14. White-Labeling and Partner Provisions
skybow partners act as intermediaries vis-à-vis their end customers, unless expressly agreed otherwise; in such case, the end customer remains the Controller within the meaning of the GDPR and the Swiss FADP. Alternatively, the partner may conclude its own DPA with its end customer; in this case, skybow becomes the Sub-processor of the partner. In both constellations, the parties ensure the complete data protection chain. The processing of personal data of end customers of partners falls within the scope of this DPA insofar as skybow acts as Processor.
15. Liability
The liability of the parties for damages arising from violations of this DPA is governed by the statutory provisions of the GDPR (Art. 82) as well as by the liability provisions in the main agreement. Internally, each party is liable to the extent it is responsible for the damage.
16. Survival
The provisions of this DPA on confidentiality (Clause 5), data return and deletion (Clause 12), liability (Clause 15), as well as applicable law and jurisdiction (Clause 17) remain in force after termination of this DPA and the main agreement.
17. Applicable Law and Jurisdiction
This DPA is governed by Swiss law. To the extent it concerns data processing within the European Economic Area, the law of the respective Member State of the Controller additionally applies. The UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) is excluded. The exclusive place of jurisdiction for disputes arising out of or in connection with this DPA is Rapperswil, Canton of St. Gallen, Switzerland. In case of conflict between this DPA and the main contract, the provisions of this DPA shall prevail with respect to the processing of personal data.
18. Final Provisions
skybow is entitled to update these General Data Protection Terms with reasonable notice; the currently applicable version is available at https://www.skybow.com/terms-of-use#dpa. Continued use of the skybow software products after a new version takes effect constitutes acceptance. Should a provision of this DPA be or become invalid, the remaining provisions shall remain unaffected. In case of conflict between this DPA and the main agreement, this DPA prevails in data protection matters.
AllgemeinLizenzvereinbarung Solution StudioLizenzvereinbarung Add-insLizenzvereinbarung On-PremSupport & MaintenanceData Processing Agreement
A.1 Allgemeine Lizenzbedingungen
Die folgenden Bestimmungen gelten einheitlich für alle skybow-Softwareprodukte (skybow Studio, skybow Add-ins, skybow On-Premise). Produktspezifische Abweichungen und Ergänzungen sind in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt.
1. Vertragslaufzeit
Dieser Vertrag wird – falls nicht anders ausgewiesen – als Abonnementvertrag mit einer initialen Laufzeit von 12 Monaten geschlossen und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern er nicht fristgerecht gemäss Ziffer 10 (Kündigung) und den produktspezifischen Kündigungsfristen in Abschnitt A.2 bis A.4 (Ziffer 7) gekündigt wird.
2. Vergütung, Zahlungsbedingungen und Maintenance-Pflicht
(a) Sämtliche Regelungen zu Vergütung, Abrechnung, Preisanpassungen und Rückerstattungen sind im „Software Maintenance & Support Agreement" („Maintenance-Vertrag") geregelt.
(b) Die Inanspruchnahme der Lizenz setzt das Bestehen eines gültigen Maintenance-Vertrages voraus, in dem Vergütung, Supportleistungen und SLA geregelt sind.
(c) Fehlt eine individuell vereinbarte Maintenance-Vereinbarung, gelten die Bestimmungen von Teil B dieser AGB in ihrer jeweils aktuellen Fassung; skybow ist berechtigt, die Erbringung nicht zwingend geschuldeter Leistungen auszusetzen, bis eine Maintenance-Vereinbarung vorliegt.
3. Nutzungsrecht; Nutzung durch Dritte / White-Labeling
Absatz (a) – der produktspezifische Umfang des Nutzungsrechts – ist in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt. Die nachfolgenden Absätze (b) bis (e) gelten für alle Produkte.
(b) Das Nutzungsrecht umfasst ausschliesslich die Nutzung durch den Lizenznehmer selbst im Rahmen seiner eigenen Geschäftstätigkeit. Die Lizenz ist nicht übertragbar und darf weder abgetreten, unterlizenziert noch anderweitig auf Dritte übertragen werden, es sei denn, skybow hat dem zuvor schriftlich zugestimmt.
(c) Jede Nutzung der Software durch verbundene Unternehmen i.S.d. Konzernrechts, durch Subunternehmer, externe Dienstleister oder als Bestandteil eines eigenen Produkts oder Angebots des Lizenznehmers (einschliesslich sog. White-Label- oder OEM-Einsatz) ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von skybow untersagt. Kunden des Lizenznehmers erwerben hierdurch keinerlei Nutzungsrechte.
(d) Möchte der Lizenznehmer skybow-Technologie als Teil einer eigenen Lösung vertreiben oder Dritten zugänglich machen, ist hierfür ein separater Vertriebs-, Reseller- oder White-Label-Vertrag mit skybow abzuschliessen. Ohne einen solchen Vertrag ist der Vertrieb oder die Weitergabe – gleich in welcher Form – unzulässig.
(e) Es ist dem Lizenznehmer untersagt, die Software oder Teile davon zu dekompilieren, zu disassemblieren, zu verändern, anzupassen, zu übersetzen oder auf andere Weise den Quellcode zu ermitteln (Reverse Engineering), soweit dies nicht durch zwingendes Recht ausdrücklich gestattet ist. Zuwiderhandlungen berechtigen skybow zur sofortigen Kündigung dieses Vertrages und zur Geltendmachung von Schadenersatz.
4. Gewährleistung
4.1 Funktionen
skybow gewährleistet, dass die Software zum Zeitpunkt der Bereitstellung im Wesentlichen der Funktionsbeschreibung in der Dokumentation entspricht. skybow gewährleistet keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb, keine Kompatibilität mit allen Systemen und keine vollständige Fehlerbehebung.
4.2 Meldepflicht
Der Lizenznehmer hat Mängel unverzüglich schriftlich an support@skybow.com unter Angabe der eingesetzten Version und der Reproduktionsschritte zu melden. Eine verspätete Meldung kann zum Verlust von Gewährleistungsansprüchen führen.
4.3 Gewährleistungsabhilfe
skybow erfüllt die Gewährleistung ausschliesslich durch Bereitstellung einer korrigierten Version oder eines angemessenen Workarounds innerhalb der im Maintenance-Vertrag definierten Reaktionszeiten.
5. Haftung
skybow haftet unbeschränkt für Schäden aus rechtswidriger Absicht oder grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Haftung, die nach zwingendem anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen werden kann (einschliesslich des schweizerischen Produktehaftpflichtgesetzes). Im Übrigen haftet skybow ausschliesslich für direkte Schäden aus diesem Vertragsverhältnis bis zur Höhe der im jeweiligen Vertragsjahr geschuldeten Lizenzkosten, maximal jedoch CHF 1'000'000 pro Vertragsjahr. Die Haftung für indirekte Schäden wie Folgeschäden, Drittansprüche, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbrechung, Reputationsschäden etc. ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen; dies gilt auch für leichte Fahrlässigkeit. Die Haftungsbeschränkungen gelten für vertragliche und ausservertragliche Ansprüche und gleichermassen für Mitarbeitende, Unterauftragnehmer und Hilfspersonen von skybow.
6. Rechtliche Gewährleistung (Schutzrechte)
skybow erklärt, zur Lizenzerteilung berechtigt zu sein und dass diese keine bestehenden Schutzrechte Dritter verletzt. skybow stellt den Lizenznehmer von Haftungen wegen Verletzung schweizerischen Urheberrechts oder sonstiger Schutzrechte Dritter frei, sofern die Verletzung ausschliesslich auf den vertragsgemässen Einsatz der lizenzierten Software beruht. Eine weitergehende Gewährleistung ist ausgeschlossen.
7. Haftung des Lizenznehmers
Der Lizenznehmer stellt skybow von allen Haftungen und Schäden frei, sofern Dritte Ansprüche gegen skybow geltend machen, die auf einer nicht vertragsgemässen Nutzung durch den Lizenznehmer beruhen. Die Freistellung umfasst auch Kosten von skybow im Zusammenhang mit einer nicht vertragskonformen Nutzung.
8. Referenz (Kundenidentifikation)
Mit Vertragsabschluss erteilt der Lizenznehmer skybow automatisch die Genehmigung, sein Logo für Referenzzwecke öffentlich zu verwenden (Website, Marketingmaterialien, Präsentationen). Der Lizenznehmer kann dieser Nutzung vor Vertragsabschluss schriftlich widersprechen oder sie nach Vertragsabschluss jederzeit widerrufen; der Vertrag bleibt hiervon unberührt.
9. Geheimhaltung und Datenschutz
9.1 Geheimhaltungspflicht
Die Parteien unterliegen einer strengen Geheimhaltungspflicht hinsichtlich sämtlicher nicht allgemein bekannter Informationen der jeweils anderen Partei.
9.2 Datenschutzrechtliche Zusicherung
Die Parteien verpflichten sich, die jeweils anwendbaren Datenschutzgesetze einzuhalten, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). skybow gewährleistet angemessene technische und organisatorische Massnahmen (TOM), um personenbezogene Daten, die im Rahmen der Leistung verarbeitet werden, zu schützen.
Die produktspezifischen Regelungen zur Auftragsverarbeitung sind in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt.
10. Kündigung
(a) Jede Partei kann diesen Vertrag zum Ende der jeweiligen Vertragsperiode mit einer Frist von mindestens 3 Monaten schriftlich kündigen; die produktspezifischen Bestimmungen in A.2 bis A.4 bleiben unberührt.
(b) Jede Partei kann den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei wesentlicher Pflichtverletzung trotz Fristsetzung, Eröffnung eines Insolvenz- oder Nachlassverfahrens, unzulässiger Weitergabe der Software an Dritte oder Reverse Engineering. Mit ausserordentlicher Kündigung erlischt das Nutzungsrecht sofort.
(c) skybow kann zusätzlich ausserordentlich kündigen oder Leistungen suspendieren bei Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen oder wenn die fortgesetzte Leistung gegen anwendbares Recht verstösst.
11. Einsatz in Hochrisiko-Umgebungen (Ausschluss)
Die skybow-Softwareprodukte sind weder konzipiert noch zertifiziert für den Einsatz in Hochrisiko-Umgebungen, insbesondere in lebens-, gesundheits-, sicherheits- oder umweltkritischen Systemen. Ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von skybow ist der Einsatz untersagt in folgenden Bereichen: (a) Betrieb von Kernkraftanlagen; (b) lebenserhaltende Systeme oder Medizingeräte; (c) Pharma-Produktion; (d) Luftverkehrskontrolle oder Luftfahrtsysteme; (e) Eisenbahn-Leit- und Sicherungstechnik; (f) Waffensysteme oder militärische Anwendungen; (g) kritische Energie-, Wasser- oder Telekommunikations-Infrastruktur; (h) Notrufsysteme; (i) sonstige Anwendungen, bei denen ein Softwarefehler direkt zu Tod, Personenschäden oder schweren Umwelt- oder Sachschäden führen kann. Verstösse hiergegen begründen keine Haftung von skybow; der Lizenznehmer stellt skybow diesbezüglich vollumfänglich frei.
12. Höhere Gewalt
Keine der Parteien haftet für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle aufgrund von Umständen ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs, insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, Cyberangriffe Dritter oder behördliche Massnahmen. Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich schriftlich. Hält das Ereignis länger als 60 Tage an, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag ausserordentlich zu kündigen.
13. Anhänge, Änderungen, Teilnichtigkeit
(a) Anhänge sind integraler Bestandteil dieses Vertrages. Änderungen bedürfen der Schriftform und der Zustimmung von skybow.
(b) Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
(c) Die Bestimmungen zu Geheimhaltung und Datenschutz, Gewährleistung, Haftung, Teilnichtigkeit sowie anwendbarem Recht und Gerichtsstand bleiben auch nach Beendigung dieses Vertrages in Kraft.
(d) skybow ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung zum Beginn der nächsten Vertragsperiode anzupassen, sofern die überarbeitete Fassung dem Lizenznehmer mindestens 3 Monate vor Wirksamwerden in Textform mitgeteilt wird. Benachteiligt die Anpassung den Lizenznehmer wesentlich, ist dieser berechtigt, den Vertrag auf den Zeitpunkt des Wirksamwerdens der neuen Fassung zu kündigen.
(e) Im Konfliktfall gilt folgende Rangordnung: (1) das individuell vereinbarte Statement of Work bzw. Order Form (Leistungsbeschreibung), (2) der Auftragsverarbeitungsvertrag (Teil C) in Bezug auf datenschutzrechtliche Belange, (3) diese AGB. Diese AGB werden in deutscher und englischer Sprache veröffentlicht; bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen geht die deutsche Fassung vor.
13a. Ergänzende Bestimmungen
(a) Geistige Eigentumsrechte: Sämtliche Rechte am geistigen Eigentum an der Software und der Dokumentation verbleiben bei skybow und deren Lizenzgebern; der Lizenznehmer erhält ausschliesslich das in Ziffer 3 sowie in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelte Nutzungsrecht. Eine weitergehende Übertragung von Rechten findet nicht statt.
(b) Aktualisierungen der Software: skybow ist berechtigt, Funktionen der Software jederzeit anzupassen, zu aktualisieren oder einzustellen, sofern die im Vertrag vereinbarte Kernfunktionalität nicht wesentlich beeinträchtigt wird. skybow informiert den Lizenznehmer über wesentliche Änderungen mit angemessener Vorlaufzeit.
(c) Exportkontrolle: Der Lizenznehmer hat alle anwendbaren Export- und Sanktionsvorschriften einzuhalten und sichert zu, nicht von Sanktionen betroffen zu sein und die Software nicht für untersagte Endverwendungen einzusetzen.
14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
14.1 Anwendbares Recht
Auf diesen Vertrag findet ausschliesslich schweizerisches Recht Anwendung; das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.
14.2 Gütliche Einigung
Die Parteien streben zunächst eine gütliche Einigung bei Streitigkeiten an.
14.3 Gerichtsstand
Im Streitfall ist Rapperswil, Kanton St. Gallen, der ausschliessliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag.
A.2 Produktspezifische Bestimmungen – skybow Studio (SaaS/Cloud)
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Bereitstellung der von skybow AG entwickelten Softwareprodukte sowie der zugehörigen Dokumentation (nachfolgend „skybow-Softwareprodukte“) als cloudbasierte Online-Dienste (Software-as-a-Service, SaaS) über die Microsoft 365 / SharePoint Online Plattform. Der Lizenznehmer erhält einen passwortgeschützten, webbasierten Zugang zum Dienst. Die Lizenz wird nach der Anzahl autorisierter Endnutzer („Seats“) gewährt; als Endnutzer gelten natürliche Personen, die mit den skybow-Softwareprodukten erstellte Anwendungen produktiv nutzen. Personen, die ausschliesslich in einer administrativen oder erstellenden Rolle tätig sind (z. B. App-Builder oder Konfiguratoren), benötigen keinen Seat, sofern in der Leistungsbeschreibung nichts anderes geregelt ist. Die vereinbarte Anzahl Seats sowie die lizenzierten Module sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Sämtliche Rechte an den skybow-Softwareprodukten und der Dokumentation verbleiben bei skybow und deren Lizenzgebern.
2. Bereitstellung und Zugangseröffnung
skybow aktiviert den Zugang zum Dienst zum gegenseitig vereinbarten Zeitpunkt. Mit der Aktivierung erhält der Lizenznehmer für die vereinbarte Anzahl Seats Zugang zur jeweils aktuell produktiv betriebenen Version der skybow-Softwareprodukte. Eine physische Lieferung oder Installation findet nicht statt.
3. Sicherheitspflichten des Lizenznehmers (Zugangsschutz)
(a) Der Lizenznehmer hat alle Zugangsdaten (Benutzernamen, Passwörter, Schlüssel, Token) streng vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen. Die Weitergabe von Login-Daten ist untersagt.
(b) Jeder Zugang darf nur von einer natürlichen Person genutzt werden. Die gemeinsame Nutzung eines Zugangs („Shared Account“) oder die gleichzeitige Nutzung desselben Zugangs durch mehrere Personen ist unzulässig.
(c) Der Lizenznehmer setzt angemessene organisatorische und technische Massnahmen nach dem Stand der Technik zur Zugangssicherung um.
4. Nutzungsrecht (Abs. a)
(a) Das Nutzungsrecht umfasst den Zugang zu den skybow-Softwareprodukten über das Internet für die in der Leistungsbeschreibung vereinbarte Anzahl autorisierter Nutzer (Seats). Jeder Seat darf nur einer einzigen natürlichen Person zugewiesen werden; eine gemeinsame Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig.
Die allgemeinen Bedingungen für das Nutzungsrecht — insbesondere das Verbot der Nutzung durch Dritte, des White-Labelings sowie des Reverse Engineerings — sind abschliessend in Abschnitt A.1, Ziffer 3, Absätze (b) bis (e) geregelt und gelten ergänzend zu den produktspezifischen Bestimmungen dieser Ziffer 4.
5. Gewährleistung
5.1 Funktionen
skybow stellt sicher, dass neue Versionen der skybow-Softwareprodukte vor dem produktiven Rollout getestet werden. Da die Software als laufend betriebener Cloud-Dienst erbracht wird, gelten anstelle einmaliger Gewährleistungsfristen die im Maintenance-Vertrag definierten Prioritätsstufen und Reaktionszeiten für die Behebung von Störungen.
5.2 Befreiung vom Gewährleistungsanspruch
skybow ist von Gewährleistungspflichten befreit, wenn der Mangel nicht auf von skybow zu verantwortenden Umständen beruht, insbesondere bei unsachgemässem Gebrauch durch den Lizenznehmer oder dessen autorisierte Nutzer, Eingriffen Unbefugter oder Problemen, die auf die Infrastruktur des Lizenznehmers (Browser, Netzwerk, Microsoft 365 Tenant-Konfiguration) zurückzuführen sind.
6. Auftragsverarbeitung
Der Lizenznehmer ist und bleibt Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Abs. 7 DSGVO bzw. Art. 5 lit. j DSG für alle personenbezogenen Daten, die er oder seine Nutzer im Rahmen der Softwarenutzung verarbeiten. skybow AG ist Auftragsverarbeiterin im Sinne von Art. 4 Abs. 8 DSGVO und verarbeitet diese Daten ausschliesslich gemäss den Weisungen des Lizenznehmers im Rahmen des gesondert abzuschliessenden Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), abrufbar unter https://www.skybow.com/terms-of-use#dpa.
7. Kündigung – Ordentliche Kündigung und Lizenzerlöschen
Die ordentliche Kündigung erfolgt schriftlich mit einer Frist von 3 Monaten vor Ende der jeweils laufenden Vertragsperiode. Mit Ablauf der Kündigungsfrist wird der Zugang zum Dienst deaktiviert und das Nutzungsrecht erlöscht vollständig. Fristen und Modalitäten der Datenrückgabe und -löschung richten sich nach dem AVV. Da keine Software lokal installiert wird, entfällt eine Rückgabe- oder Löschpflicht für Software-Kopien.
8. Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten
(a) Voraussetzung für die Nutzung der skybow-Softwareprodukte ist eine geeignete und laufende Microsoft 365 / SharePoint Online Umgebung (Tenant) des Lizenznehmers einschliesslich der notwendigen Lizenzen, Konfigurationen und Netzwerkanbindung.
(b) Der Lizenznehmer ist für seine Infrastruktur verantwortlich. skybow haftet nicht für Leistungsmängel, die durch Ausfälle, Änderungen oder Beschränkungen der Microsoft 365-Plattform oder durch die Infrastruktur, Konfiguration oder Fehlbedienung auf Seiten des Lizenznehmers verursacht werden.
(c) Datensicherung: skybow führt für den skybow Studio SaaS-Dienst täglich automatisierte Backups der Konfigurationsdaten und Mandantendaten durch. Die Wiederherstellungszeit (RTO) beträgt maximal 24 Stunden, der maximale Datenverlust (RPO) maximal 24 Stunden. Für skybow Add-ins und skybow On-Premise liegt die Datensicherungsverantwortung beim Lizenznehmer, da diese Produkte auf der Infrastruktur des Lizenznehmers oder einem Hosting-Anbieter betrieben werden.
A.3 Produktspezifische Bestimmungen – skybow Add-ins (SPFx)
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Überlassung der von skybow AG entwickelten Add-in-Software sowie der zugehörigen Dokumentation (nachfolgend „skybow Add-ins“) zur Installation als SharePoint Framework (SPFx) Solution in der Microsoft 365 / SharePoint Online Umgebung des Lizenznehmers. Die skybow Add-ins werden dem Lizenznehmer als Installationspaket bereitgestellt und durch den Lizenznehmer eigenverantwortlich in seinem SharePoint-Tenant installiert, konfiguriert und betrieben. skybow betreibt die Software nicht als Dienst; Betrieb und Verwaltung liegen vollständig beim Lizenznehmer. Die Lizenz wird als Jahresabonnement nach der Anzahl autorisierter Endanwender („Seats“) gewährt; als Endanwender gelten natürliche Personen, die die skybow Add-ins produktiv nutzen. Die vereinbarte Anzahl Seats sowie die lizenzierten Add-in-Module sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Sämtliche Rechte an den skybow Add-ins und der Dokumentation verbleiben bei skybow und deren Lizenzgebern.
2. Bereitstellung und Installation
skybow stellt dem Lizenznehmer nach Vertragsabschluss das Installationspaket (SPFx Solution Package) zum Download bereit und aktiviert die Lizenz. Der Lizenznehmer ist selbst für die Installation, Konfiguration und den Betrieb der skybow Add-ins in seiner SharePoint Online Umgebung verantwortlich. Die Funktionalität der skybow Add-ins ist an eine aktive Lizenz gebunden, die skybow zentral verwaltet; skybow ist berechtigt, die Lizenz bei Vertragsende oder bei wesentlichen Vertragsverletzungen zu deaktivieren. Die Bereitstellung neuer Versionen erfolgt durch skybow; der Lizenznehmer ist für die Durchführung von Updates in seiner Umgebung verantwortlich. Ein direkter Zugang von skybow zum Tenant des Lizenznehmers findet nicht statt.
3. Sicherheitspflichten des Lizenznehmers
(a) Der Lizenznehmer ist dafür verantwortlich, dass die skybow Add-ins ausschliesslich in seiner lizenzierten SharePoint Online Umgebung installiert und betrieben werden. Der Lizenznehmer trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um unbefugten Zugriff auf das Installationspaket und die deployten Lösungen zu verhindern.
(b) Die Weitergabe des Installationspakets oder von Teilen davon an Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von skybow untersagt.
(c) Der Lizenznehmer gewährleistet, dass der Zugang zur installierten Lösung sowie zur SharePoint Online Umgebung durch geeignete Massnahmen (insbesondere Zugriffskontrollen gemäss der Microsoft 365 Tenant-Verwaltung) gegen unbefugte Nutzung geschützt ist.
4. Nutzungsrecht (Abs. a)
(a) Das Nutzungsrecht umfasst die Installation und den Betrieb der skybow Add-ins in der in der Leistungsbeschreibung definierten Umgebung (ein SharePoint-Tenant) für die vereinbarte Anzahl autorisierter Endanwender (Seats). Jeder Seat darf nur einer einzigen natürlichen Person zugewiesen werden; eine gemeinsame Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig.
Eine Nutzung in zusätzlichen Tenants oder durch Dritte ausserhalb der lizenzierten Umgebung ist ohne gesonderte schriftliche Vereinbarung mit skybow untersagt.
Die allgemeinen Bedingungen für das Nutzungsrecht — insbesondere das Verbot der Nutzung durch Dritte, des White-Labelings sowie des Reverse Engineerings — sind abschliessend in Abschnitt A.1, Ziffer 3, Absätze (b) bis (e) geregelt und gelten ergänzend zu den produktspezifischen Bestimmungen dieser Ziffer 4.
5. Gewährleistung
5.1 Funktionen
skybow stellt sicher, dass neue Versionen der skybow Add-ins vor der Veröffentlichung getestet werden. Da die Software in der Umgebung des Lizenznehmers betrieben wird, ist skybow für die Fehlerdiagnose auf Informationen und Mitwirkung des Lizenznehmers angewiesen. Die im Maintenance-Vertrag definierten Prioritätsstufen und Reaktionszeiten für die Behebung von Störungen sind verbindlich.
5.2 Befreiung vom Gewährleistungsanspruch
skybow ist von Gewährleistungspflichten befreit, wenn der Mangel nicht auf von skybow zu verantwortenden Umständen beruht, insbesondere bei unsachgemässem Gebrauch durch den Lizenznehmer oder dessen Nutzer, Eingriffen Unbefugter, Problemen, die auf die Infrastruktur des Lizenznehmers (SharePoint-Konfiguration, Netzwerk, Microsoft 365 Tenant) zurückzuführen sind, oder bei fehlerhafter oder unsachgemässer Installation, Konfiguration oder Anpassung der skybow Add-ins durch den Lizenznehmer.
6. Auftragsverarbeitung
Die skybow Add-ins werden im SharePoint-Tenant des Lizenznehmers installiert und betrieben. skybow erhält im Normalbetrieb keinen Zugang zu den dabei verarbeiteten Daten; eine Auftragsverarbeitung durch skybow findet grundsätzlich nicht statt. Ausgenommen sind Support-Einsätze, bei denen der Lizenznehmer skybow explizit Zugang gewährt – in diesen Fällen sind die Allgemeinen Datenschutzbedingungen (AVV) gemäss https://www.skybow.com/terms-of-use#dpa massgeblich. Der Lizenznehmer trägt die alleinige datenschutzrechtliche Verantwortung für den Betrieb der skybow Add-ins in seiner Umgebung.
7. Kündigung – Ordentliche Kündigung und Lizenzerlöschen
Die ordentliche Kündigung erfolgt schriftlich mit einer Frist von 3 Monaten vor Ende der jeweils laufenden Vertragsperiode. Mit Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert skybow die Lizenz und das Nutzungsrecht erlöscht vollständig.
8. Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten
(a) Voraussetzung für die Nutzung der skybow-Softwareprodukte ist eine geeignete und laufende Microsoft 365 / SharePoint Online Umgebung (Tenant) des Lizenznehmers einschliesslich der notwendigen Lizenzen, Konfigurationen und Netzwerkanbindung.
(b) Der Lizenznehmer ist vollumfänglich für die Installation, Konfiguration, den Betrieb und die Aktualisierung der skybow Add-ins in seiner Umgebung verantwortlich. skybow haftet nicht für Leistungsmängel, die durch fehlerhafte oder unterlassene Installation, unsachgemässe Konfiguration, Ausfälle oder Änderungen der Microsoft 365-Plattform oder durch Anpassungen des Lizenznehmers an der SharePoint-Umgebung entstehen.
A.4 Produktspezifische Bestimmungen – skybow On-Premise
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Überlassung der von skybow AG entwickelten Softwareprodukte sowie der zugehörigen Dokumentation (nachfolgend „skybow-Software“) zur Installation und zum Betrieb auf der eigenen Infrastruktur des Lizenznehmers (On-Premise). Die skybow-Software wird dem Lizenznehmer als Installationspaket bereitgestellt und durch den Lizenznehmer eigenverantwortlich installiert, konfiguriert und betrieben. skybow betreibt die Software nicht als Dienst; Betrieb, Verwaltung und Datensicherung liegen vollständig beim Lizenznehmer. Die Lizenz wird als Jahresabonnement nach der Anzahl autorisierter Endanwender („Seats“) gewährt; als Endanwender gelten natürliche Personen, die die skybow-Software produktiv nutzen. Die vereinbarte Anzahl Seats sowie die lizenzierten Module sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Sofern der Lizenznehmer optionale On-Premise Background Services (serverseitige Verarbeitungsdienste) einsetzt, fallen hierfür zusätzliche Kosten gemäss der jeweils aktuellen skybow-Preisliste an; die aktuelle Preisliste kann jederzeit bei support@skybow.com angefordert werden. Sämtliche Rechte an der skybow-Software und der Dokumentation verbleiben bei skybow und deren Lizenzgebern.
2. Bereitstellung, Installation und Lizenzaktivierung
skybow stellt dem Lizenznehmer nach Vertragsabschluss das Installationspaket zum Download bereit und aktiviert die Lizenz über den skybow License Service. Der Lizenznehmer ist selbst für die Installation, Konfiguration und den Betrieb der skybow-Software auf seiner eigenen Infrastruktur verantwortlich. skybow ist berechtigt, die Lizenz bei Vertragsende oder bei wesentlichen Vertragsverletzungen über den skybow License Service zu deaktivieren. Die Bereitstellung neuer Versionen erfolgt durch skybow; der Lizenznehmer ist für die Durchführung von Updates in seiner Umgebung verantwortlich.
3. Sicherheitspflichten des Lizenznehmers
(a) Der Lizenznehmer ist dafür verantwortlich, dass die skybow-Software ausschliesslich im Rahmen der lizenzierten Umgebung installiert und betrieben wird. Der Lizenznehmer trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um unbefugten Zugriff auf das Installationspaket und die installierte Software zu verhindern.
(b) Die Weitergabe des Installationspakets oder von Teilen davon an Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von skybow untersagt.
(c) Der Lizenznehmer gewährleistet den Schutz der installierten skybow-Software gegen unbefugten Zugriff durch Dritte durch geeignete infrastrukturelle und organisatorische Massnahmen.
4. Nutzungsrecht (Abs. a)
(a) Das Nutzungsrecht umfasst die Installation und den Betrieb der skybow-Software auf der eigenen Infrastruktur des Lizenznehmers für die vereinbarte Anzahl autorisierter Endanwender (Seats). Jeder Seat darf nur einer einzigen natürlichen Person zugewiesen werden; eine gemeinsame Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig. Eine Installation auf zusätzlichen Systemen oder Standorten ist nur im Rahmen der in der Leistungsbeschreibung definierten Umgebung zulässig.
Die allgemeinen Bedingungen für das Nutzungsrecht — insbesondere das Verbot der Nutzung durch Dritte, des White-Labelings sowie des Reverse Engineerings — sind abschliessend in Abschnitt A.1, Ziffer 3, Absätze (b) bis (e) geregelt und gelten ergänzend zu den produktspezifischen Bestimmungen dieser Ziffer 4.
5. Gewährleistung
5.1 Funktionen
skybow stellt sicher, dass neue Versionen der skybow-Software vor der Veröffentlichung getestet werden. Da die Software in der Umgebung des Lizenznehmers betrieben wird, ist skybow für die Fehlerdiagnose auf Informationen und Mitwirkung des Lizenznehmers angewiesen. Die im Maintenance-Vertrag definierten Prioritätsstufen und Reaktionszeiten für die Behebung von Störungen sind verbindlich.
5.2 Befreiung vom Gewährleistungsanspruch
skybow ist von Gewährleistungspflichten befreit, wenn der Mangel nicht auf von skybow zu verantwortenden Umständen beruht, insbesondere bei unsachgemässem Gebrauch durch den Lizenznehmer oder dessen Nutzer, Eingriffen Unbefugter, Problemen, die auf die Infrastruktur, Hardware oder Systemkonfiguration des Lizenznehmers zurückzuführen sind, oder bei fehlerhafter oder unterlassener Installation, Konfiguration oder Aktualisierung der skybow-Software durch den Lizenznehmer.
6. Auftragsverarbeitung
Die skybow-Software wird auf der Infrastruktur des Lizenznehmers betrieben. skybow erhält im Normalbetrieb keinen Zugang zu den dabei verarbeiteten Daten; der Lizenznehmer trägt die alleinige datenschutzrechtliche Verantwortung für den Betrieb der skybow-Software in seiner Umgebung, einschliesslich Datensicherung und -schutz. Ausgenommen sind Support-Einsätze, bei denen der Lizenznehmer skybow explizit Zugang gewährt – in diesen Fällen sind die Allgemeinen Datenschutzbedingungen (AVV) gemäss https://www.skybow.com/terms-of-use#dpa massgeblich.
7. Kündigung – Ordentliche Kündigung und Lizenzerlöschen
Die ordentliche Kündigung erfolgt schriftlich mit einer Frist von 3 Monaten vor Ende der jeweils laufenden Vertragsperiode. Mit Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert skybow die Lizenz über den skybow License Service und das Nutzungsrecht erlöscht vollständig. Der Lizenznehmer ist verpflichtet, die skybow-Software unverzüglich von sämtlichen Systemen zu deinstallieren, alle Kopien des Installationspakets zu löschen und dies auf Anfrage schriftlich zu bestätigen.
8. Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten
(a) Der Lizenznehmer stellt sicher, dass seine Infrastruktur (Server, Netzwerk, Betriebssystem, Datenbanken) die in der Leistungsbeschreibung oder Systemdokumentation definierten technischen Mindestanforderungen erfüllt. Der Lizenznehmer ist allein verantwortlich für die Bereitstellung und den Betrieb der erforderlichen Infrastruktur.
(b) Der Lizenznehmer ist vollumfänglich für Installation, Konfiguration, Betrieb, Datensicherung und Aktualisierung der skybow-Software in seiner Umgebung verantwortlich. skybow haftet nicht für Leistungsmängel, die durch Ausfälle, Fehler oder Inkompatibilitäten der Infrastruktur, Hardware, Betriebssysteme oder Drittsoftware des Lizenznehmers oder durch fehlerhafte oder unterlassene Installation und Konfiguration entstehen.
B. Software Maintenance & Support Agreement
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Erbringung von Wartungs- und Supportleistungen durch skybow AG für die lizenzierten skybow-Softwareprodukte. Das Maintenance & Support Agreement ist integraler Bestandteil des Gesamtlizenzvertrages. Die Erbringung von Wartungs- und Supportleistungen setzt einen gültigen Lizenzvertrag für das jeweilige Softwareprodukt voraus.
2. Wartungsleistungen
2.1 Software-Updates
skybow stellt dem Lizenznehmer während der Laufzeit des Maintenance Agreements sämtliche Software-Updates (Bugfixes und Minor Version Updates) sowie neue Major-Versionen der lizenzierten Softwareprodukte zum Download bereit. Der Zugang zu Updates erfolgt ausschliesslich über das skybow Download-Portal oder den Microsoft AppSource Marketplace.
2.2 Kompatibilitäts-Updates
skybow bemüht sich, zeitnah Updates bereitzustellen, um die Kompatibilität mit aktuellen Versionen von Microsoft 365 und SharePoint zu erhalten. Kompatibilitäts-Updates adressieren Änderungen der Microsoft-Plattform, die die Kernfunktionalität beeinträchtigen. skybow übernimmt keine Garantie für die Kompatibilität mit Beta-Versionen, Preview-Features oder nicht lizenzierten Microsoft-Produkten.
2.3 Systemverfügbarkeit (nur skybow Studio SaaS)
skybow garantiert eine monatliche Systemverfügbarkeit von mindestens 99,5% für skybow Studio, gemessen an der Gesamtzahl der Stunden des jeweiligen Kalendermonats abzüglich geplanter Wartungsfenster.
Als Ausfall gilt jede Unterbrechung der Kernfunktionalität von skybow Studio, die nicht durch einen der folgenden Faktoren verursacht wird: (a) geplante, mindestens 5 Arbeitstage im Voraus angekündigte Wartungsfenster, (b) Ausfälle der Microsoft 365-Plattform, (c) Höhere Gewalt, (d) Handlungen oder Unterlassungen des Lizenznehmers.
Bei Unterschreitung der garantierten Verfügbarkeit erhält der Lizenznehmer eine Gutschrift gemäss Ziffer 5.4 (Rückerstattungen).
3. Support-Leistungen
3.1 Support-Kanäle
Der Support erfolgt ausschliesslich über das skybow Support-Portal unter support.skybow.com. skybow erbringt First- und Second-Level-Support in Deutsch und Englisch. Premium-Support mit dedizierten Ansprechpartnern und erweiterten Reaktionszeiten ist gegen Aufpreis verfügbar.
3.2 Support-Zeiten
Der Support ist zu den üblichen Geschäftszeiten verfügbar: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr Schweizer Zeit (CET/CEST, UTC+1/UTC+2 je nach Sommerzeit), mit Ausnahme der schweizerischen Feiertage sowie der skybow-Betriebsferien (letzte Woche Dezember und erste Woche Januar).
3.3 Prioritätsstufen und Reaktionszeiten
Gemeldete Probleme werden nach den folgenden Prioritätsstufen klassifiziert:
- Priorität 1 (Kritisch): Vollständiger Ausfall der Kernfunktionalität; erste Rückmeldung innerhalb von 4 Geschäftsstunden; Workaround oder Fix innerhalb von 2 Werktagen.
- Priorität 2 (Hoch): Erhebliche funktionale Beeinträchtigung; erste Rückmeldung innerhalb von 1 Werktag; Fix innerhalb von 5 Werktagen.
- Priorität 3 (Mittel): Funktionale Einschränkung; erste Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen; Einplanung in nächstes reguläres Update.
- Priorität 4 (Niedrig): Kosmetische Probleme, Feature-Requests; erste Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen; Einplanung in zukünftige Roadmap.
4. Support-Umfang
4.1 Ausschlüsse
Nicht vom Support abgedeckt sind: Probleme, die aus Anpassungen, Konfigurationen oder Erweiterungen entstehen, die nicht von skybow vorgenommen wurden; Kompatibilitätsprobleme mit Drittanbieterprodukten ausserhalb des Lizenzumfangs; Probleme aus vertragswidriger Nutzung; Support für Endanwender des Lizenznehmers; Vor-Ort-Support oder Projektleistungen (gesondert buchbar).
4.2 Mitwirkungspflichten
Der Lizenznehmer hat skybow alle für die Fehlerdiagnose erforderlichen Informationen (z. B. Versionsstand, Fehlerbeschreibung, Reproduktionsschritte, Systemumgebung) bereitzustellen. Unzureichende Mitwirkung kann zu verlängerten Lösungszeiten oder einer fehlenden Behebungsmöglichkeit führen.
5. Vergütung
5.1 Lizenz- und Maintenance-Gebühren
Die jährliche Lizenz- und Maintenance-Gebühr richtet sich nach der Anzahl der vertraglich vereinbarten Seats und der lizenzierten Produktmodule gemäss der Leistungsbeschreibung. Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus. Die Zahlung ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum fällig.
5.2 Preisanpassungen
skybow behält sich das Recht vor, die jährliche Lizenz- und Maintenance-Gebühr mit Wirkung ab Beginn der nächsten Vertragsperiode anzupassen, mit einer Voranmeldefrist von mindestens 3 Monaten in Schriftform. Preisanpassungen orientieren sich an der Entwicklung des Schweizerischen Landesindex der Konsumentenpreise (LIK) oder eines vergleichbaren Index, begrenzt auf maximal 10% pro Periode. Bei einer Preiserhöhung von mehr als 5% hat der Lizenznehmer das Recht, den Vertrag zum Ende der laufenden Vertragsperiode mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich zu kündigen, ohne zusätzliche Kosten zu tragen.
5.3 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug behält sich skybow vor, Wartungs- und Supportleistungen nach einer Mahnfrist von 14 Tagen zu suspendieren. Die Suspendierung berührt die Zahlungspflicht des Lizenznehmers nicht. Bei anhaltendem Verzug kann skybow den Vertrag ausserordentlich kündigen.
5.4 Rückerstattungen
Eine Rückerstattung bereits bezahlter Lizenz- oder Supportgebühren ist ausgeschlossen, sofern nachfolgend nichts anderes bestimmt ist. Ausnahmen:
(a) Kündigung durch skybow ohne Verschulden des Lizenznehmers: anteilige Rückerstattung der verbleibenden Vertragslaufzeit.
(b) Wesentliche Leistungsstörung durch skybow (P1-Ausfall > 72 Stunden) oder Unterschreitung der garantierten Verfügbarkeit gemäss Ziffer 2.3: Gutschrift von 10% der monatlichen Gebühr pro betroffenem Tag, maximal eine Monatsgebühr. Als „Monatsgebühr“ im Sinne dieser Ziffer gilt ein Zwölftel (1/12) der jährlichen Lizenz- und Maintenance-Gebühr gemäss Ziffer 5.1.
(c) Fehlerhafte Rechnungsstellung: Rückerstattung des zuviel bezahlten Betrags innerhalb von 30 Tagen nach Nachweis.
6. Verantwortlichkeitsabgrenzung bei skybow Partnern
6.1 Leistungserbringung und Eskalation
Bei Direktkunden erbringt skybow AG Supportleistungen direkt gegenüber dem Lizenznehmer. Der Lizenznehmer ist für die korrekte Klassifizierung und Priorisierung seiner Supportanfragen gemäss Ziffer 4 verantwortlich.
Bei Partnerkunden erbringt skybow AG Supportleistungen ausschliesslich gegenüber dem Partner. Direkter Support gegenüber dem Endkunden des Partners erfolgt nur auf ausdrückliche Veranlassung des Partners. Der Partner ist verantwortlich für die Erstklassifizierung und Priorisierung eingehender Supportanfragen gemäss Ziffer 4. Die Priorisierung bindet skybow AG, soweit sie nicht offensichtlich unzutreffend ist.
Stuft der Partner eine Anfrage niedriger ein als von skybow AG für angemessen gehalten (z. B. P1 als P3), ist der Partner allein verantwortlich für die aus der Fehlklassifizierung resultierenden Folgen gegenüber dem Endkunden. skybow AG stellt in einem solchen Fall den Partner von Ansprüchen Dritter frei, sofern die verspätete Reaktion kausal auf der Fehlklassifizierung des Partners beruht.
6.2 Eskalationspfad bei Direktkunden
Erhält ein Direktkunde innerhalb der in Ziffer 4.2 genannten Reaktionszeit keine Rückmeldung, wendet er sich direkt per E-Mail an support@skybow.com und kennzeichnet die Anfrage entsprechend der Prioritätsstufe. Bei P1-Vorfällen steht zusätzlich der telefonische Notfallkontakt über die im Support-Portal hinterlegte Rufnummer zur Verfügung. skybow AG benennt mindestens eine technisch verantwortliche Person, die bei P1-Vorfällen erreichbar ist.
6.3 Eskalationspfad bei skybow Partnern
Wird innerhalb der in Ziffer 4.2 genannten Reaktionszeit keine Lösungsmöglichkeit kommuniziert, eskaliert der Partner die Anfrage an den zuständigen Account Manager bei skybow AG. Bei P1-Vorfällen ist zusätzlich die direkte Erreichbarkeit einer technisch verantwortlichen Person bei skybow AG sicherzustellen (Notfallkontakt gemäss separater Partnervereinbarung). Der Partner benennt skybow AG mindestens einen qualifizierten technischen Ansprechpartner mit Entscheidungsbefugnis für eskalierte Fälle.
7. Laufzeit und Kündigung
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, hat dieser Vertrag eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern er nicht schriftlich mit einer Frist von mindestens 3 Monaten vor Ablauf der jeweiligen Vertragsperiode gekündigt wird. Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
8. Haftungsbeschränkung
Die Haftung von skybow im Rahmen dieses Vertrages richtet sich nach Abschnitt A.1, Ziffer 5 (Haftung). Abschnitt A.1, Ziffern 11 (Einsatz in Hochrisiko-Umgebungen) und 12 (Höhere Gewalt) gelten für die Leistungen dieses Teils B entsprechend.
Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
1. Präambel
Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag (nachfolgend „AVV") ergänzt den zwischen skybow AG (nachfolgend „Auftragsverarbeiter") und dem Verantwortlichen geschlossenen Hauptvertrag (Lizenzvertrag und/oder Software Maintenance & Support Agreement) und regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäss Art. 28 der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) sowie dem schweizerischen Datenschutzgesetz (revDSG). Im Verhältnis zum Hauptvertrag gehen die Bestimmungen dieses AVV vor, soweit datenschutzrechtliche Fragen betroffen sind. Für Verantwortliche mit Sitz ausschliesslich in der Schweiz ohne Bezug zum EWR gilt das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG, seit 1. September 2023 in Kraft) als alleinige datenschutzrechtliche Grundlage.
2. Begriffsbestimmungen
Im Sinne dieses AVV gelten folgende Definitionen: „Personenbezogene Daten" sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (Art. 4 Nr. 1 DSGVO). „Verarbeitung" bezeichnet jeden Vorgang im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten (Art. 4 Nr. 2 DSGVO). „Verantwortlicher" (auch „Auftraggeber") ist die natürliche oder juristische Person i. S. v. Art. 4 Nr. 7 DSGVO, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet. „Auftragsverarbeiter" ist skybow AG i. S. v. Art. 4 Nr. 8 DSGVO. „Betroffene Person" ist jede natürliche Person, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden.
3. Gegenstand, Dauer, Art und Zweck der Verarbeitung
Der Auftragsverarbeiter verarbeitet im Auftrag des Verantwortlichen personenbezogene Daten zur Erfüllung der im Hauptvertrag vereinbarten Leistungen, insbesondere zur Bereitstellung und zum Betrieb der skybow-Softwareprodukte, für Support- und Wartungsleistungen, Cloud-Dienste sowie Beratungsleistungen. Dieser AVV läuft parallel zum Hauptvertrag und endet automatisch mit dessen Beendigung, vorbehaltlich der Nachwirkungsbestimmungen. Gegenstand der Verarbeitung sind Stammdaten (Name, Position, Unternehmensangaben), Kontaktdaten (E-Mail, Telefon, Adresse), Zugangsdaten (Benutzernamen, verschlüsselte Passwörter, Tenant-Informationen), Nutzungsdaten (Logfiles, Fehlermeldungen) sowie Support-Kommunikation einschliesslich Ticketinhalte und Anhänge. Der Kreis der betroffenen Personen umfasst Mitarbeitende und Administratoren des Verantwortlichen, Endnutzer der skybow-Softwareprodukte beim Verantwortlichen sowie Ansprechpartner bei skybow-Partnern und deren Endkunden. Zwecke der Verarbeitung sind die Bereitstellung der Softwareprodukte, Support-, Wartungs- und Entwicklungsleistungen, die Accountverwaltung und Vertragsabwicklung sowie die Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
4. Weisungsbindung
Der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen. Mündliche Weisungen sind schriftlich, in Textform oder per E-Mail zu bestätigen. Der Auftragsverarbeiter informiert den Verantwortlichen unverzüglich, wenn eine Weisung nach seiner Einschätzung gegen datenschutzrechtliche Vorschriften der Union, eines Mitgliedstaates oder der Schweiz verstösst.
5. Pflichten des Auftragsverarbeiters
Der Auftragsverarbeiter verpflichtet sich: (a) personenbezogene Daten ausschliesslich gemäss den dokumentierten Weisungen des Verantwortlichen zu verarbeiten; (b) sicherzustellen, dass sich die zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht (Art. 28 Abs. 3 lit. b DSGVO) unterliegen; (c) angemessene technische und organisatorische Massnahmen gemäss Art. 32 DSGVO und Art. 8 nDSG zu implementieren und aufrechtzuerhalten; (d) Unterauftragsverarbeiter nur gemäss den Regelungen in Ziffer 8 dieses AVV einzusetzen; (e) den Verantwortlichen, soweit möglich, dabei zu unterstützen, seiner Pflicht zur Beantwortung von Anträgen auf Ausübung der in Kapitel III DSGVO niedergelegten Rechte der betroffenen Person nachzukommen; (f) unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der verfügbaren Informationen den Verantwortlichen bei der Einhaltung der in Art. 32 bis 36 DSGVO niedergelegten Pflichten zu unterstützen; (g) personenbezogene Daten nach Abschluss der Erbringung der Verarbeitungsleistungen gemäss Ziffer 12 (Datenrückgabe und Löschung) zu löschen oder zurückzugeben; (h) dem Verantwortlichen alle erforderlichen Informationen zum Nachweis der Einhaltung der in diesem AVV niedergelegten Pflichten zur Verfügung zu stellen.
6. Pflichten des Auftraggebers
Der Verantwortliche hat insbesondere die folgenden Pflichten zu erfüllen:
- Rechtsgrundlage: Sicherstellung einer gültigen Rechtsgrundlage für die beauftragten Verarbeitungen.
- Datenqualität: Übermittlung korrekter und aktueller Daten.
- Ansprechpartner: Benennung eines zuständigen Ansprechpartners für datenschutzrechtliche Fragen.
7. Technische und organisatorische Massnahmen (TOM)
Der Auftragsverarbeiter implementiert und unterhält angemessene technische und organisatorische Massnahmen gemäss Art. 32 DSGVO und Art. 8 nDSG. Insbesondere:
- Zutrittskontrolle: Physischer Zugang zu Rechenzentren und Büroräumen ist auf autorisiertes Personal beschränkt (Schliesssystem, Alarmanlage, Besucherprotokoll).
- Zugangskontrolle: Systeme sind durch Passwortschutz und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) gesichert. Passwörter werden gehasht gespeichert. Inaktive Sitzungen werden automatisch beendet.
- Zugriffskontrolle: Zugriffe auf personenbezogene Daten erfolgen nach dem Least-Privilege-Prinzip. Berechtigungen werden regelmässig überprüft. Alle Zugriffe werden protokolliert.
- Weitergabekontrolle: Datentransfers erfolgen ausschliesslich verschlüsselt (TLS 1.2 oder höher). E-Mail-Kommunikation mit sensiblen Daten wird nach Möglichkeit zusätzlich verschlüsselt.
- Eingabekontrolle und Protokollierung: Dateneingaben, -änderungen und -löschungen werden protokolliert und sind nachvollziehbar. Log-Dateien werden mindestens 90 Tage aufbewahrt.
- Verfügbarkeitskontrolle: Tägliche automatisierte Backups für den skybow Studio SaaS-Dienst mit maximaler Wiederherstellungszeit (RTO) von 24 Stunden und maximalem Datenverlust (RPO) von 24 Stunden. Redundante Systemarchitektur, Business Continuity Plan vorhanden.
Die Massnahmen werden regelmässig überprüft und weiterentwickelt; das Schutzniveau wird nicht herabgesetzt.
8. Unterauftragsverarbeiter
Der Auftragsverarbeiter ist berechtigt, folgende Unterauftragsverarbeiter einzusetzen (Stand Mai 2026):
- Microsoft Corporation (USA): Azure, Microsoft 365, SharePoint Online. Rechtsgrundlage: Standardvertragsklauseln (SCC) + EU-U.S. Data Privacy Framework. Datenstandort primär EU (West-Europa).
- Zendesk Inc. (USA): Ticketing und Support. Rechtsgrundlage: SCC + EU-U.S. Data Privacy Framework. Datenstandort primär EU, in Supportfällen USA.
- Zoho Corporation Pvt. Ltd. (Indien/USA): CRM, E-Mail-Marketing, interne Kollaboration. Rechtsgrundlage: SCC. Datenstandort EU (sofern EU-Datacenter gewählt).
- Pipedrive OÜ (Estland/USA): CRM und Vertriebsmanagement. Rechtsgrundlage: SCC + EU-U.S. Data Privacy Framework. Datenstandort primär EU.
Der Verantwortliche erteilt mit Akzeptanz des Order Forms seine allgemeine Genehmigung gemäss Art. 28 Abs. 2 DSGVO. Der Auftragsverarbeiter informiert den Verantwortlichen über beabsichtigte Änderungen oder die Hinzunahme weiterer Unterauftragsverarbeiter mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden. Der Verantwortliche kann innerhalb dieser Frist schriftlich Widerspruch erheben, sofern ein sachlich begründeter Datenschutzgrund vorliegt; ohne fristgerechten Widerspruch gilt die Änderung als genehmigt. Der Auftragsverarbeiter verpflichtet alle Unterauftragsverarbeiter vertraglich zu denselben Datenschutzpflichten und haftet gegenüber dem Verantwortlichen für deren Erfüllung wie für eigene Pflichten.
9. Internationale Datentransfers
Der Auftragsverarbeiter betreibt seine Services primär in Azure-Rechenzentren in West-Europa (EU/Schweiz). Übermittlungen personenbezogener Daten in Länder ausserhalb des EWR oder der Schweiz erfolgen ausschliesslich bei Vorliegen eines angemessenen Schutzniveaus gemäss Art. 44 bis 49 DSGVO. Als Garantien dienen insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, EU-Standardvertragsklauseln (SCC) oder verbindliche interne Datenschutzvorschriften (BCR). Die aktuell eingesetzten Drittlandtransfers und die jeweils zugrunde liegenden Garantien sind in Ziffer 8 dieses AVV bei den einzelnen Unterauftragsverarbeitern ausgewiesen.
10. Rechte betroffener Personen
Der Auftragsverarbeiter unterstützt den Verantwortlichen bei der Erfüllung von Betroffenenrechtsanfragen (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch) innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Direkt beim Auftragsverarbeiter eingehende Anfragen betroffener Personen werden unverzüglich an den Verantwortlichen weitergeleitet und ohne dessen ausdrückliche Weisung nicht selbständig beantwortet.
11. Datenpannen
Der Auftragsverarbeiter meldet dem Verantwortlichen ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, nachdem ihm eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt geworden ist. Die Meldung enthält mindestens: eine Beschreibung der Art der Verletzung; die Kategorien und die geschätzte Zahl der betroffenen Personen; die Kategorien und die geschätzte Zahl der betroffenen Datensätze; die voraussichtlichen Folgen der Verletzung sowie die bereits ergriffenen oder vorgeschlagenen Abhilfemassnahmen.
12. Datenrückgabe und Löschung
Nach Beendigung der Verarbeitungsleistungen oder auf Weisung des Verantwortlichen löscht oder gibt der Auftragsverarbeiter alle personenbezogenen Daten zurück, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Die Rückgabe erfolgt in einem gängigen maschinenlesbaren Format (insbesondere CSV oder JSON) innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsende. Konten, die 180 Tage nach Zahlungsausfall nicht reaktiviert wurden, werden gelöscht; der Verantwortliche wird 30 Tage vor der Löschung per E-Mail benachrichtigt und erhält die Möglichkeit, seine Daten zu exportieren. Löschfristen können technisch bedingte Verzögerungen durch die eingesetzten Cloud-Systeme (insbesondere Microsoft Azure) beinhalten; der Auftragsverarbeiter hat keinen Einfluss auf die internen Löschzyklen der Cloud-Infrastruktur. Auf Anfrage stellt der Auftragsverarbeiter eine schriftliche Bestätigung der Löschung oder Rückgabe aus.
13. Prüfungsrechte
Der Verantwortliche hat das Recht, die Einhaltung dieses AVV durch den Auftragsverarbeiter zu überprüfen, entweder durch Anforderung von Dokumentationen oder durch Durchführung einer Prüfung mit angemessener Vorankündigung von mindestens 14 Tagen. Prüfungen sind während der üblichen Geschäftszeiten, ohne Beeinträchtigung des Betriebs und auf Kosten des Verantwortlichen durchzuführen. Der Auftragsverarbeiter kann die Prüfpflicht durch Vorlage aktueller Zertifizierungen oder Prüfberichte qualifizierter unabhängiger Prüfer (insbesondere ISO 27001 oder vergleichbare Testate) erfüllen.
14. White-Labeling und Partner-Regelung
Partner von skybow handeln gegenüber ihren Endkunden als Vermittler, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist; der Endkunde bleibt in diesem Fall Verantwortlicher im Sinne der DSGVO und des revDSG. Alternativ kann der Partner einen eigenen AVV mit seinem Endkunden abschliessen; in diesem Fall wird skybow Unterauftragsverarbeiter des Partners. Die Parteien stellen in beiden Konstellationen die vollständige datenschutzrechtliche Kette sicher. Die Verarbeitung personenbezogener Daten von Endkunden der Partner ist vom Anwendungsbereich dieses AVV abgedeckt, soweit skybow als Auftragsverarbeiter tätig wird.
15. Haftung
Die Haftung der Parteien für Schäden aus Verstössen gegen diesen AVV richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen der DSGVO (Art. 82) sowie nach den Haftungsregelungen im Hauptvertrag. Im Innenverhältnis haftet jede Partei in dem Mass, in dem sie den Schaden zu verantworten hat.
16. Nachwirkung
Die Bestimmungen dieses AVV zu Vertraulichkeit (Ziffer 5 lit. b), Datenrückgabe und Löschung (Ziffer 12), Haftung (Ziffer 15) sowie zum anwendbaren Recht und Gerichtsstand (Ziffer 17) bleiben auch nach Beendigung dieses AVV und des Hauptvertrages in Kraft.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Dieser AVV unterliegt schweizerischem Recht. Soweit er Datenverarbeitungen im Europäischen Wirtschaftsraum betrifft, ist ergänzend das Recht des jeweiligen Mitgliedstaates des Verantwortlichen massgeblich. Das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen. Ausschliesslicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem AVV ist Rapperswil, Kanton St. Gallen, Schweiz.
18. Schlussbestimmungen
skybow ist berechtigt, diese Allgemeinen Datenschutzbedingungen mit angemessener Frist zu aktualisieren; die jeweils aktuelle Version ist unter https://www.skybow.com/terms-of-use#dpa abrufbar. Die fortgesetzte Nutzung der skybow-Softwareprodukte nach Inkrafttreten einer neuen Version gilt als Akzeptanz. Sollte eine Bestimmung dieses AVV unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.