Terms of Use
Add-insLicence Agreement
On-PremSupport & MaintenanceData Processing Agreement
A.1 General License Agreement
1. Term
Unless otherwise specified, this Agreement is concluded as a subscription agreement with an initial term of 12 months and renews automatically for further 12-month periods unless terminated in accordance with Clause 10 (Termination).
2. Remuneration, Payment Terms and Maintenance Obligation
(a) All provisions regarding remuneration, invoicing, price adjustments and refunds are governed by the Software Maintenance & Support Agreement ("Maintenance Agreement").
(b) Use of the license requires the existence of a valid Maintenance Agreement governing remuneration, support services and SLA.
(c) In the absence of such an agreement, the applicable provisions of the Maintenance & Support Agreement standard terms at www.skybow.com/legal apply accordingly.
3. Right of Use
(a) The product-specific scope of the right of use — including the permitted number of users (Seats), licensed modules, and permitted usage environment — is set out in the relevant product annex (Sections A.2 to A.4).
(b) The Licensee may use the licensed software products exclusively for its own internal business purposes. Any use by or for the benefit of third parties — including, without limitation, use within group companies not party to this Agreement, use by contractors or service providers on behalf of the Licensee, resale, sublicensing, or provision of services to third parties based on the licensed software — is prohibited without skybow's prior written consent.
(c) The Licensee must not remove, alter or obscure any copyright notices, trademarks, or other proprietary markings on the software or documentation.
(d) White-labeling — the presentation or marketing of the software or outputs derived from it under a brand other than skybow's — is not permitted without skybow's prior written consent.
(e) Reverse engineering, decompilation, or disassembly of the software is prohibited, except to the extent expressly permitted by applicable mandatory law. Any knowledge gained from such legally permitted activities may not be used to develop competing products.
4. Warranty
4.1 Functions
skybow warrants that the software substantially corresponds to the functional description in the documentation at the time of delivery. skybow does not warrant uninterrupted or error-free operation, compatibility with all systems, or that all errors will be corrected.
4.2 Reporting Obligation
The Licensee must report defects promptly in writing to support@skybow.com, specifying the version used and the steps to reproduce the error. Failure to report defects promptly may result in the loss of warranty claims.
4.3 Warranty Remedy
skybow's sole warranty obligation is to provide a corrected version or a reasonable workaround within the response times defined in the Maintenance Agreement.
5. Liability
(a) skybow is liable without limitation for damages caused by intentional misconduct or gross negligence, for damages resulting from injury to life, body or health, and for liability under mandatory applicable law (including the Swiss Product Liability Act).
(b) For ordinary negligence, skybow's liability is limited to the foreseeable, typical damage and in total to the fees paid by the Licensee under this Agreement during the twelve (12) months preceding the event giving rise to liability.
(c) skybow is not liable for loss of profit, loss of data, or consequential or indirect damages, unless caused by intentional misconduct or gross negligence.
(d) The above limitations apply equally to skybow's employees, subcontractors and vicarious agents.
6. Confidentiality
Each party undertakes to keep confidential all non-public information of the other party that it obtains in connection with this Agreement, and not to disclose it to third parties or use it for purposes other than the performance of this Agreement. skybow may disclose the existence of the business relationship with the Licensee for reference purposes, unless the Licensee objects in writing.
7. Intellectual Property
All intellectual property rights in the software and documentation remain with skybow and its licensors. This Agreement grants the Licensee a non-exclusive, non-transferable right of use within the agreed scope. No rights are transferred.
8. Updates and Changes to the Software
skybow may modify, update or discontinue features of the software at any time, provided that the core functionality agreed in this Agreement is not materially impaired. skybow will notify the Licensee of material changes with reasonable advance notice.
9. Export Controls
The Licensee must comply with all applicable export control and sanctions laws and regulations. The Licensee warrants that it is not subject to sanctions and that it will not use the software in connection with prohibited end uses.
10. Termination
(a) Either party may terminate this Agreement at the end of any contract period by giving written notice of at least 3 months before the end of the current period.
(b) Either party may terminate this Agreement for cause with immediate effect if the other party materially breaches this Agreement and fails to remedy the breach within 30 days of written notice.
(c) skybow may also terminate or suspend services with immediate effect if the Licensee is in default of payment for more than 30 days, or if continued performance would violate applicable law.
11. High-Risk Use
The use of skybow software products in safety-critical environments is not permitted. Specifically, the Licensee must not use the software in connection with: (a) the operation of nuclear facilities; (b) life support systems or medical devices; (c) air traffic control or aviation systems; (d) weapon systems or military applications; or (e) any other use where software failure could directly result in death, personal injury, or severe environmental or physical damage. The Licensee indemnifies skybow against all claims arising from any such unauthorized high-risk use.
12. Applicable Law and Jurisdiction
This Agreement is governed by Swiss law, excluding the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG). The exclusive place of jurisdiction for all disputes arising from or in connection with this Agreement is Rapperswil, Canton of St. Gallen, Switzerland.
A.2 Product-Specific Provisions – skybow Studio (SaaS/Cloud)
1. Subject Matter
The subject matter of this Agreement is the provision of the software products developed by skybow AG, together with the associated documentation (hereinafter the “skybow software products”), as cloud-based online services (Software-as-a-Service, SaaS) via the Microsoft 365 / SharePoint Online platform. The Licensee receives password-protected, web-based access to the service. The license is granted based on the number of authorized users (“Seats”); users are natural persons who use the service productively, but not persons who act exclusively in an administrative or development role (e.g. as Studio users or configurators), unless otherwise specified in the Statement of Work. The agreed number of Seats and the licensed modules are set out in the Statement of Work. All rights in the skybow software products and the documentation remain with skybow and its suppliers.
2. Provisioning and Access Activation
skybow activates access to the service at the mutually agreed point in time. Upon activation, the Licensee receives access to the currently productive version of the skybow software products for the agreed number of Seats. No physical delivery or installation takes place.
3. Licensee’s Security Obligations (Access Protection & MFA)
(a) The Licensee must keep all access credentials (usernames, passwords, keys, tokens) strictly confidential and protect them from access by unauthorized third parties. Sharing of login credentials is prohibited.
(b) Each access may only be used by one natural person. Shared use of access (“shared account”) or simultaneous use of the same access by several persons is not permitted.
(c) The Licensee shall implement appropriate organizational and technical measures to secure access. skybow recommends the use of multi-factor authentication (MFA) for all users; skybow is entitled to mandate MFA or equivalent procedures in line with the state of the art, provided these are supported by the underlying Microsoft platform.
4. Right of Use (Paragraph a)
(a) The right of use comprises access to the skybow software products via the Internet for the number of authorized users (Seats) agreed in the Statement of Work. Each Seat may only be assigned to a single natural person; shared use of a Seat by several persons is not permitted.
The general conditions governing the right of use — including the prohibition of use by third parties, white-labeling, and reverse engineering — are set out exclusively in Section A.1, Clause 3, paragraphs (b) to (e), and apply in addition to the product-specific provisions of this Clause 4.
5. Warranty
5.1 Functions
skybow ensures that new versions of the skybow software products are tested before productive rollout. As the Software is provided as an ongoing cloud service, in lieu of one-time warranty periods the priority levels and response times defined in the Maintenance Agreement apply to the remediation of malfunctions.
5.2 Exemption from Warranty Claim
skybow is exempt from warranty obligations if the defect is not attributable to circumstances for which skybow is responsible, in particular in the case of improper use by the Licensee or its authorized users, interventions by unauthorized persons, or problems attributable to the Licensee’s infrastructure (browser, network, Microsoft 365 tenant configuration).
6. Data Processing
Where the Licensee or its authorized users transmit personal data to the service in the course of using the skybow software products, this falls exclusively within the Licensee’s responsibility. The Licensee shall ensure that a valid legal basis exists for this and that skybow’s General Data Protection Terms (DPA) pursuant to www.skybow.com/legal have been accepted. skybow is not in a position to control which data are transmitted by the Licensee or its users; the data protection responsibility for the transmission remains with the Licensee.
7. Termination – Ordinary Termination and Expiry of License
Ordinary termination shall be made in writing with 3 months’ notice before the end of the current contract period. Upon expiry of the notice period, access to the service is deactivated and the right of use expires in full. Time limits and modalities of data return and deletion are governed by the DPA. As no software is installed locally, there is no return or deletion obligation for software copies.
8. Technical Requirements and Cooperation Obligations
(a) The use of the skybow software products requires a suitable and operational Microsoft 365 / SharePoint Online environment (tenant) of the Licensee, including the necessary licenses, configurations and network connectivity.
(b) The Licensee is responsible for its infrastructure. skybow is not liable for performance deficiencies caused by failures, changes or restrictions of the Microsoft 365 platform or by the Licensee’s infrastructure, configuration or misuse.
A.3 Product-Specific Provisions – skybow Add-ins (SPFx)
1. Subject Matter
The subject matter of this Agreement is the provision of the add-in software developed by skybow AG, together with the associated documentation (hereinafter the “skybow Add-ins”), for installation as a SharePoint Framework (SPFx) Solution in the Licensee’s Microsoft 365 / SharePoint Online environment. The skybow Add-ins are provided to the Licensee as an installation package and are installed, configured and operated by the Licensee on its own responsibility within its SharePoint tenant. skybow does not operate the software as a service; operation and administration lie entirely with the Licensee. The license is granted as an annual subscription based on the number of authorized end users (“Seats”); end users are natural persons who use the skybow Add-ins productively. The agreed number of Seats and the licensed add-in modules are set out in the Statement of Work. All rights in the skybow Add-ins and the documentation remain with skybow and its suppliers.
2. Provisioning and Installation
After conclusion of the contract, skybow provides the Licensee with the installation package (SPFx Solution Package) for download and activates the license. The Licensee is responsible for the installation, configuration and operation of the skybow Add-ins in its SharePoint Online environment. Functionality of the skybow Add-ins is tied to an active license managed centrally by skybow; skybow is entitled to deactivate the license upon contract end or material breach. New versions are provided by skybow; the Licensee is responsible for carrying out updates in its environment. skybow has no direct access to the Licensee’s tenant.
3. Licensee’s Security Obligations
(a) The Licensee is responsible for ensuring that the skybow Add-ins are installed and operated exclusively in its licensed SharePoint Online environment. The Licensee shall take appropriate technical and organizational measures to prevent unauthorized access to the installation package and the deployed solutions.
(b) The transfer of the installation package or parts thereof to third parties is prohibited without skybow’s prior written consent.
(c) The Licensee ensures that access to the installed solution and the SharePoint Online environment is protected against unauthorized use through appropriate measures (in particular access controls pursuant to Microsoft 365 tenant administration).
4. Right of Use (Paragraph a)
(a) The right of use comprises the installation and operation of the skybow Add-ins in the environment defined in the Statement of Work (one SharePoint tenant) for the agreed number of authorized end users (Seats). Each Seat may only be assigned to a single natural person; shared use of a Seat by several persons is not permitted. Use in additional tenants or by third parties outside the licensed environment is prohibited without a separate written agreement with skybow.
The general conditions governing the right of use — including the prohibition of use by third parties, white-labeling, and reverse engineering — are set out exclusively in Section A.1, Clause 3, paragraphs (b) to (e), and apply in addition to the product-specific provisions of this Clause 4.
5. Warranty
5.1 Functions
skybow ensures that new versions of the skybow Add-ins are tested before release. As the software is operated in the Licensee’s environment, skybow is dependent on the Licensee’s information and cooperation for error diagnosis. The priority levels and response times defined in the Maintenance Agreement for the remediation of malfunctions are binding.
5.2 Exemption from Warranty Claim
skybow is exempt from warranty obligations if the defect is not attributable to circumstances for which skybow is responsible, in particular in the case of improper use by the Licensee or its users, interventions by unauthorized persons, problems attributable to the Licensee’s infrastructure (SharePoint configuration, network, Microsoft 365 tenant), or defective or improper installation, configuration or customization of the skybow Add-ins by the Licensee.
6. Data Processing
The skybow Add-ins are installed and operated in the Licensee’s SharePoint tenant. In normal operation, skybow does not have access to the data processed; data processing by skybow does generally not take place. Support interventions in which the Licensee explicitly grants skybow access are exempt — in these cases, the General Data Protection Terms (DPA) pursuant to www.skybow.com/legal apply. The Licensee bears sole data protection responsibility for the operation of the skybow Add-ins in its environment.
7. Termination – Ordinary Termination and Expiry of License
Ordinary termination shall be made in writing with 3 months’ notice before the end of the current contract period. Upon expiry of the notice period, skybow deactivates the license and the right of use expires in full.
8. Technical Requirements and Cooperation Obligations
(a) The use of the skybow software products requires a suitable and operational Microsoft 365 / SharePoint Online environment (tenant) of the Licensee, including the necessary licenses, configurations and network connectivity.
(b) The Licensee is fully responsible for the installation, configuration, operation and updating of the skybow Add-ins in its environment. skybow is not liable for performance deficiencies caused by incorrect or omitted installation, improper configuration, failures or changes in the Microsoft 365 platform, or adjustments by the Licensee to the SharePoint environment.
A.4 Product-Specific Provisions – skybow On-Premise
1. Subject Matter
The subject matter of this Agreement is the provision of the software products developed by skybow AG, together with the associated documentation (hereinafter the “skybow Software”), for installation and operation on the Licensee’s own infrastructure (on-premise). The skybow Software is provided to the Licensee as an installation package and is installed, configured and operated by the Licensee on its own responsibility. skybow does not operate the Software as a service; operation, administration and data backup lie entirely with the Licensee. The license is granted as an annual subscription based on the number of authorized end users (“Seats”); end users are natural persons who use the skybow Software productively. The agreed number of Seats and the licensed modules are set out in the Statement of Work. If the Licensee uses optional On-Premise Background Services (server-side processing services), additional costs apply in accordance with the then-current skybow price list; the current price list can be requested at any time at support@skybow.com. All rights in the skybow Software and the documentation remain with skybow and its suppliers.
2. Provisioning, Installation and License Activation
After conclusion of the contract, skybow provides the Licensee with the installation package for download and activates the license via the skybow License Service. The Licensee is responsible for the installation, configuration and operation of the skybow Software on its own infrastructure. skybow is entitled to deactivate the license via the skybow License Service upon contract end or material breach. New versions are provided by skybow; the Licensee is responsible for carrying out updates in its environment.
3. Licensee’s Security Obligations
(a) The Licensee is responsible for ensuring that the skybow Software is installed and operated exclusively within the licensed environment. The Licensee shall take appropriate technical and organizational measures to prevent unauthorized access to the installation package and the installed software.
(b) The transfer of the installation package or parts thereof to third parties is prohibited without skybow’s prior written consent.
(c) The Licensee ensures the protection of the installed skybow Software against unauthorized third-party access through appropriate infrastructural and organizational measures.
4. Right of Use (Paragraph a)
(a) The right of use comprises the installation and operation of the skybow Software on the Licensee’s own infrastructure for the agreed number of authorized end users (Seats). Each Seat may only be assigned to a single natural person; shared use of a Seat by several persons is not permitted. Installation on additional systems or locations is only permitted within the scope of the environment defined in the Statement of Work.
The general conditions governing the right of use — including the prohibition of use by third parties, white-labeling, and reverse engineering — are set out exclusively in Section A.1, Clause 3, paragraphs (b) to (e), and apply in addition to the product-specific provisions of this Clause 4.
5. Warranty
5.1 Functions
skybow ensures that new versions of the skybow Software are tested before release. As the software is operated in the Licensee’s environment, skybow is dependent on the Licensee’s information and cooperation for error diagnosis. The priority levels and response times defined in the Maintenance Agreement for the remediation of malfunctions are binding.
5.2 Exemption from Warranty Claim
skybow is exempt from warranty obligations if the defect is not attributable to circumstances for which skybow is responsible, in particular in the case of improper use by the Licensee or its users, interventions by unauthorized persons, problems attributable to the Licensee’s infrastructure, hardware or system configuration, or defective or omitted installation, configuration or updating of the skybow Software by the Licensee.
6. Data Processing
The skybow Software is operated on the Licensee’s infrastructure. In normal operation, skybow does not have access to the data processed; the Licensee bears sole data protection responsibility for the operation of the skybow Software in its environment, including data backup and protection. Support interventions in which the Licensee explicitly grants skybow access are exempt — in these cases, the General Data Protection Terms (DPA) pursuant to www.skybow.com/legal apply.
7. Termination – Ordinary Termination and Expiry of License
Ordinary termination shall be made in writing with 3 months’ notice before the end of the current contract period. Upon expiry of the notice period, skybow deactivates the license via the skybow License Service and the right of use expires in full. The Licensee is obligated to uninstall the skybow Software immediately from all systems, delete all copies of the installation package, and confirm this in writing upon request.
8. Technical Requirements and Cooperation Obligations
(a) The Licensee ensures that its infrastructure (servers, network, operating system, databases) meets the minimum technical requirements defined in the Statement of Work or system documentation. The Licensee is solely responsible for providing and operating the required infrastructure.
(b) The Licensee is fully responsible for installation, configuration, operation, data backup and updating of the skybow Software in its environment. skybow is not liable for performance deficiencies caused by failures, errors or incompatibilities of the Licensee’s infrastructure, hardware, operating systems or third-party software, or by defective or omitted installation and configuration.
B. Software Maintenance & Support Agreement
1. Subject Matter
The subject matter of this Agreement is the provision of maintenance and support services by skybow AG for the licensed skybow software products. This Maintenance & Support Agreement is an integral part of the overall license agreement. The provision of maintenance and support services requires a valid license agreement for the respective software product.
2. Maintenance Services
2.1 Software Updates
skybow provides the Licensee with all software updates (bug fixes and minor version updates) and new major versions of the licensed software products for download during the term of the Maintenance Agreement. Access to updates is exclusively via the skybow download portal or the Microsoft AppSource Marketplace.
2.2 Compatibility Updates
skybow endeavors to provide timely updates to maintain compatibility with current versions of Microsoft 365 and SharePoint. Compatibility updates address changes in the Microsoft platform that affect core functionality. skybow does not guarantee compatibility with beta versions, preview features, or Microsoft products not covered by the license.
3. Support Services
3.1 Support Channels
Support is provided exclusively via the skybow support portal at support.skybow.com. skybow provides first and second level support in German and English. Premium support with dedicated contact persons and extended response times is available at an additional charge.
3.2 Support Hours
Support is available during normal business hours: Monday to Friday, 09:00 to 17:00 CET/CEST, excluding Swiss public holidays and the skybow company holiday (last week of December and first week of January).
3.3 Priority Levels and Response Times
Reported issues are classified according to the following priority levels:
- Priority 1 (Critical): Complete failure of core functionality; initial response within 4 business hours; workaround or fix within 2 business days.
- Priority 2 (High): Significant functional impairment; initial response within 1 business day; fix within 5 business days.
- Priority 3 (Medium): Functional limitation; initial response within 2 business days; planned for next regular update.
- Priority 4 (Low): Cosmetic issues, feature requests; initial response within 5 business days; planned for future roadmap.
4. Scope of Support
4.1 Exclusions
Support does not cover: issues arising from customizations, configurations or extensions not made by skybow; compatibility issues with third-party products not covered by the license; issues arising from use contrary to the documentation or this Agreement; support for end users of the Licensee; on-site support or project services (available separately).
4.2 Cooperation Obligations
The Licensee must provide skybow with all information necessary for error diagnosis (e.g. version number, error description, steps to reproduce, system environment). Inadequate cooperation may result in extended resolution times or the inability to resolve the issue.
5. Remuneration
5.1 License and Maintenance Fees
The annual license and maintenance fee is based on the number of contracted Seats and the licensed product modules, as agreed in the applicable Statement of Work. Invoicing is annual in advance. Payment is due within 30 days of invoice date.
5.2 Price Adjustments
skybow reserves the right to adjust the annual license and maintenance fee with effect from the start of the next contract period, subject to at least 3 months' prior written notice. Price adjustments follow the development of the Swiss National Consumer Price Index (CPI) or comparable index, limited to a maximum of 10% per period. In the event of a price increase exceeding 5%, the Licensee has the right to terminate the Agreement at the end of the current contract period with 30 days' written notice, without incurring any additional charges.
5.3 Default
In the event of payment default, skybow reserves the right to suspend maintenance and support services after a reminder period of 14 days. Suspension does not affect the Licensee's payment obligation. In the event of continued default, skybow may terminate the Agreement for cause.
6. Term and Termination
Unless otherwise agreed in writing, this Agreement has an initial term of 12 months and renews automatically for further 12-month periods unless terminated in writing with at least 3 months' notice before the end of the current period. Termination for cause remains unaffected.
7. Limitation of Liability
skybow's liability under this Agreement is governed by the provisions of the General License Agreement (Section A.1, Clause 5).
Data Processing Agreement (DPA)
1. Subject Matter and Scope
This Data Processing Agreement (hereinafter "DPA") forms an integral part of the license agreement between skybow AG (hereinafter "Processor") and the Licensee (hereinafter "Controller"). It governs the processing of personal data by skybow AG on behalf of the Licensee in connection with the use of skybow software products, to the extent that such processing falls within the scope of applicable data protection law, in particular the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and/or the Swiss Federal Act on Data Protection (nFADP).
2. Definitions
The terms used in this DPA have the meanings ascribed to them in applicable data protection law. In particular: "Personal data" means any information relating to an identified or identifiable natural person; "Processing" means any operation or set of operations performed on personal data; "Controller" means the natural or legal person who determines the purposes and means of processing; "Processor" means the natural or legal person who processes personal data on behalf of the Controller.
3. Nature and Purpose of Processing
The Processor processes personal data exclusively on the documented instructions of the Controller, for the purpose of providing the contractually agreed software services. The nature, scope and purpose of the processing are described in Annex 1 to this DPA. Processing for the Processor's own purposes is not permitted, unless required by applicable law.
4. Duration of Processing
The processing of personal data by the Processor begins with the commencement of the contractual services and ends upon termination of the main contract, subject to any statutory retention obligations.
5. Obligations of the Processor
The Processor undertakes to: (a) process personal data exclusively in accordance with the Controller's documented instructions; (b) ensure that persons authorized to process the personal data have committed themselves to confidentiality or are under an appropriate statutory obligation of confidentiality; (c) implement and maintain appropriate technical and organizational measures in accordance with Article 32 GDPR / Art. 8 nFADP to ensure a level of security appropriate to the risk; (d) not engage sub-processors without the prior written consent of the Controller, subject to the provisions of Clause 7; (e) assist the Controller, insofar as possible given the nature of the processing, in fulfilling the Controller's obligations to respond to requests for exercising data subject rights; (f) assist the Controller in ensuring compliance with the obligations set out in Articles 32 to 36 GDPR, taking into account the nature of the processing and the information available to the Processor; (g) at the choice of the Controller, delete or return all personal data to the Controller after the end of the provision of services, and delete existing copies, unless applicable law requires storage of the personal data; (h) make available to the Controller all information necessary to demonstrate compliance with the obligations laid down in this DPA.
6. Technical and Organizational Measures (TOMs)
The Processor implements and maintains the technical and organizational measures described in Annex 2 to this DPA. The Processor may update these measures over time, provided the level of protection is not reduced. Material changes will be communicated to the Controller.
7. Sub-processors
The Processor is authorized to engage the sub-processors listed in Annex 3 to this DPA. The Processor shall inform the Controller of any intended changes concerning the addition or replacement of sub-processors, thereby giving the Controller the opportunity to object to such changes. If the Controller objects to a new sub-processor on reasonable grounds related to data protection, the parties shall negotiate in good faith to find a solution. The Processor ensures that sub-processors are bound by data protection obligations equivalent to those in this DPA.
8. International Data Transfers
The Processor does not transfer personal data to countries outside the EEA or Switzerland without adequate safeguards in place, such as EU Standard Contractual Clauses or equivalent mechanisms. Any such transfers are documented in Annex 3.
9. Data Subject Rights
The Processor shall assist the Controller in fulfilling data subject rights requests (access, rectification, erasure, restriction, portability, objection) within the timeframes required by applicable law. Requests received directly from data subjects are forwarded promptly to the Controller.
10. Data Breaches
The Processor shall notify the Controller without undue delay, and in any event within 48 hours, after becoming aware of a personal data breach. The notification shall include: a description of the nature of the breach; the categories and approximate number of data subjects concerned; the categories and approximate number of records concerned; the likely consequences of the breach; and the measures taken or proposed by the Processor to address the breach.
11. Audit Rights
The Controller has the right to verify the Processor's compliance with this DPA, either by requesting documentation, or by conducting an audit with reasonable prior notice (at least 14 days). Audits shall be conducted during normal business hours, without disrupting operations, and at the Controller's expense. The Processor may satisfy the audit obligation by providing current certifications or audit reports from qualified independent auditors (e.g. ISO 27001).
12. Applicable Law
This DPA is governed by the law applicable to the main contract. In case of conflict between this DPA and the main contract, the provisions of this DPA shall prevail with respect to the processing of personal data.
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AllgemeinLizenzvereinbarung Solution StudioLizenzvereinbarung Add-insLizenzvereinbarung On-PremSupport & MaintenanceData Processing Agreement
A.1 Allgemeine Lizenzbedingungen
Die folgenden Bestimmungen gelten einheitlich für alle skybow-Softwareprodukte (skybow Studio, skybow Add-ins, skybow On-Premise). Produktspezifische Abweichungen und Ergänzungen sind in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt.
1. Vertragslaufzeit
Dieser Vertrag wird – falls nicht anders ausgewiesen – als Abonnementvertrag mit einer initialen Laufzeit von 12 Monaten geschlossen und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern er nicht fristgerecht gemäss Ziffer 10 (Kündigung) gekündigt wird.
2. Vergütung, Zahlungsbedingungen und Maintenance-Pflicht
(a) Sämtliche Regelungen zu Vergütung, Abrechnung, Preisanpassungen und Rückerstattungen sind im „Software Maintenance & Support Agreement" („Maintenance-Vertrag") geregelt.
(b) Die Inanspruchnahme der Lizenz setzt das Bestehen eines gültigen Maintenance-Vertrages voraus, in dem Vergütung, Supportleistungen und SLA geregelt sind.
(c) Fehlt ein solcher Vertrag, gelten die entsprechenden Bestimmungen der jeweils aktuellen skybow-Standardbedingungen als vereinbart; skybow ist berechtigt, die Erbringung nicht zwingend geschuldeter Leistungen bis zum Abschluss eines Maintenance-Vertrages auszusetzen.
3. Nutzungsrecht; Nutzung durch Dritte / White-Labeling
Absatz (a) – der produktspezifische Umfang des Nutzungsrechts – ist in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt. Die nachfolgenden Absätze (b) bis (e) gelten für alle Produkte.
(b) Das Nutzungsrecht umfasst ausschliesslich die Nutzung durch den Lizenznehmer selbst im Rahmen seiner eigenen Geschäftstätigkeit. Die Lizenz ist nicht übertragbar und darf weder abgetreten, unterlizenziert noch anderweitig auf Dritte übertragen werden, es sei denn, skybow hat dem zuvor schriftlich zugestimmt.
(c) Jede Nutzung der Software durch verbundene Unternehmen i.S.d. Konzernrechts, durch Subunternehmer, externe Dienstleister oder als Bestandteil eines eigenen Produkts oder Angebots des Lizenznehmers (einschliesslich sog. White-Label- oder OEM-Einsatz) ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von skybow untersagt. Kunden des Lizenznehmers erwerben hierdurch keinerlei Nutzungsrechte.
(d) Möchte der Lizenznehmer skybow-Technologie als Teil einer eigenen Lösung vertreiben oder Dritten zugänglich machen, ist hierfür ein separater Vertriebs-, Reseller- oder White-Label-Vertrag mit skybow abzuschliessen. Ohne einen solchen Vertrag ist der Vertrieb oder die Weitergabe – gleich in welcher Form – unzulässig.
(e) Es ist dem Lizenznehmer untersagt, die Software oder Teile davon zu dekompilieren, zu disassemblieren, zu verändern, anzupassen, zu übersetzen oder auf andere Weise den Quellcode zu ermitteln (Reverse Engineering), soweit dies nicht durch zwingendes Recht ausdrücklich gestattet ist. Zuwiderhandlungen berechtigen skybow zur sofortigen Kündigung dieses Vertrages und zur Geltendmachung von Schadenersatz.
4. Gewährleistung
Gewährleistungsanspruch
skybow kann nicht garantieren, dass das System in allen vom Lizenznehmer gewünschten Kombinationen, mit beliebigen Daten, IT-Systemen oder Programmen ununterbrochen und fehlerfrei läuft oder dass die Behebung einer Störung nicht zu weiteren Störungen führt.
Weitergehende Gewährleistungsregelungen (Funktionen, Befreiung) sind produktspezifisch in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt.
5. Haftung
skybow haftet ausschliesslich für direkte Schäden aus diesem Vertragsverhältnis bis zur Höhe der im jeweiligen Vertragsjahr geschuldeten Lizenzkosten. Die Haftung für indirekte Schäden wie Folgeschäden, Drittansprüche, entgangenen Gewinn, Datenverlust etc. ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen; dies gilt auch für leichte Fahrlässigkeit. Die Haftungsbeschränkungen gelten für vertragliche und ausservertragliche Ansprüche.
6. Rechtliche Gewährleistung (Schutzrechte)
skybow erklärt, zur Lizenzerteilung berechtigt zu sein und dass diese keine bestehenden Schutzrechte Dritter verletzt. skybow stellt den Lizenznehmer von Haftungen wegen Verletzung schweizerischen Urheberrechts oder sonstiger Schutzrechte Dritter frei, sofern die Verletzung ausschliesslich auf den vertragsgemässen Einsatz der lizenzierten Software beruht. Eine weitergehende Gewährleistung ist ausgeschlossen.
7. Haftung des Lizenznehmers
Der Lizenznehmer stellt skybow von allen Haftungen und Schäden frei, sofern Dritte Ansprüche gegen skybow geltend machen, die auf einer nicht vertragsgemässen Nutzung durch den Lizenznehmer beruhen. Die Freistellung umfasst auch Kosten von skybow im Zusammenhang mit einer nicht vertragskonformen Nutzung.
8. Referenz (Kundenidentifikation)
Mit Vertragsabschluss erteilt der Lizenznehmer skybow automatisch die Genehmigung, sein Logo für Referenzzwecke öffentlich zu verwenden (Website, Marketingmaterialien, Präsentationen). Der Lizenznehmer kann dieser Nutzung vor Vertragsabschluss schriftlich widersprechen oder sie nach Vertragsabschluss jederzeit widerrufen; der Vertrag bleibt hiervon unberührt.
9. Geheimhaltung und Datenschutz
9.1 Geheimhaltungspflicht
Die Parteien unterliegen einer strengen Geheimhaltungspflicht hinsichtlich sämtlicher nicht allgemein bekannter Informationen der jeweils anderen Partei.
9.2 Datenschutzrechtliche Zusicherung
Die Parteien verpflichten sich, die jeweils anwendbaren Datenschutzgesetze einzuhalten, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). skybow gewährleistet angemessene technische und organisatorische Massnahmen (TOM), um personenbezogene Daten, die im Rahmen der Leistung verarbeitet werden, zu schützen.
Die produktspezifischen Regelungen zur Auftragsverarbeitung sind in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt.
10. Kündigung
Die ordentliche Kündigung und das Erlöschen des Nutzungsrechts sind produktspezifisch in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt. Die folgenden Bestimmungen gelten für alle Produkte.
10.1 Ausserordentliche Kündigung
Jede Partei ist berechtigt, den Vertrag fristlos aus wichtigem Grund zu kündigen, insbesondere bei wesentlicher Pflichtverletzung trotz Fristsetzung, Eröffnung eines Insolvenz-/Nachlassverfahrens oder unzulässiger Weitergabe der Software an Dritte sowie bei Reverse Engineering. Mit ausserordentlicher Kündigung erlischt das Nutzungsrecht sofort.
10.2 Fortgeltende Klauseln
Die Bestimmungen zu Geheimhaltung und Datenschutz, Gewährleistung, Haftung, Teilnichtigkeit sowie anwendbarem Recht und Gerichtsstand bleiben auch nach Beendigung dieses Vertrages in Kraft.
11. Einsatz in Hochrisiko-Umgebungen (Ausschluss)
Die skybow-Softwareprodukte sind nicht für den Einsatz in lebens-, gesundheits-, sicherheits- oder umweltkritischen Systemen konzipiert. Ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von skybow ist der Einsatz in Bereichen mit hohen Risiken – etwa in medizinischen Geräten, Pharma-Produktion, Luftfahrt, Eisenbahn-/Leit- und Sicherungstechnik, Nukleartechnik, kritischer Energie-/Wasser-/Telekommunikations-Infrastruktur oder vergleichbaren Umgebungen – untersagt. Erfolgt gleichwohl ein Einsatz, geschieht dies ausschliesslich auf eigenes Risiko des Lizenznehmers; skybow schliesst hierfür jede Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang aus.
12. Höhere Gewalt
Keine der Parteien haftet für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle aufgrund von Umständen ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs, insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, Cyberangriffe Dritter oder behördliche Massnahmen. Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich schriftlich. Hält das Ereignis länger als 60 Tage an, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag ausserordentlich zu kündigen.
13. Anhänge, Änderungen, Teilnichtigkeit
(a) Anhänge sind integraler Bestandteil dieses Vertrages. Änderungen bedürfen der Schriftform und der Zustimmung von skybow.
(b) Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
14.1 Anwendbares Recht
Auf diesen Vertrag findet ausschliesslich schweizerisches Recht Anwendung; das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.
14.2 Gütliche Einigung
Die Parteien streben zunächst eine gütliche Einigung bei Streitigkeiten an.
14.3 Gerichtsstand
Im Streitfall ist Rapperswil, Kanton St. Gallen, der ausschliessliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag.
A.2 Produktspezifische Bestimmungen – skybow Studio (SaaS/Cloud)
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Bereitstellung der von skybow AG entwickelten Softwareprodukte sowie der zugehörigen Dokumentation (nachfolgend „skybow-Softwareprodukte“) als cloudbasierte Online-Dienste (Software-as-a-Service, SaaS) über die Microsoft 365 / SharePoint Online Plattform. Der Lizenznehmer erhält einen passwortgeschützten, webbasierten Zugang zum Dienst. Die Lizenz wird nach der Anzahl autorisierter Nutzer („Seats“) gewährt; als Nutzer gelten natürliche Personen, die den Dienst produktiv einsetzen, nicht jedoch Personen, die ausschliesslich in einer administrativen oder entwicklenden Rolle (z. B. als Studio-Nutzer oder Konfiguratoren) tätig sind, sofern dies in der Leistungsbeschreibung nicht anders geregelt ist. Die vereinbarte Anzahl Seats sowie die lizenzierten Module sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Sämtliche Rechte an den skybow-Softwareprodukten und der Dokumentation verbleiben bei skybow und deren Lieferanten.
2. Bereitstellung und Zugangseröffnung
skybow aktiviert den Zugang zum Dienst zum gegenseitig vereinbarten Zeitpunkt. Mit der Aktivierung erhält der Lizenznehmer für die vereinbarte Anzahl Seats Zugang zur jeweils aktuell produktiv betriebenen Version der skybow-Softwareprodukte. Eine physische Lieferung oder Installation findet nicht statt.
3. Sicherheitspflichten des Lizenznehmers (Zugangsschutz & MFA)
(a) Der Lizenznehmer hat alle Zugangsdaten (Benutzernamen, Passwörter, Schlüssel, Token) streng vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen. Die Weitergabe von Login-Daten ist untersagt.
(b) Jeder Zugang darf nur von einer natürlichen Person genutzt werden. Die gemeinsame Nutzung eines Zugangs („Shared Account“) oder die gleichzeitige Nutzung desselben Zugangs durch mehrere Personen ist unzulässig.
(c) Der Lizenznehmer setzt angemessene organisatorische und technische Massnahmen zur Zugangssicherung um. skybow empfiehlt den Einsatz von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle Nutzer; skybow ist berechtigt, MFA oder gleichwertige Verfahren im Rahmen des Stands der Technik verbindlich vorzuschreiben, soweit dies von der zugrunde liegenden Microsoft-Plattform unterstützt wird.
4. Nutzungsrecht (Abs. a)
(a) Das Nutzungsrecht umfasst den Zugang zu den skybow-Softwareprodukten über das Internet für die in der Leistungsbeschreibung vereinbarte Anzahl autorisierter Nutzer (Seats). Jeder Seat darf nur einer einzigen natürlichen Person zugewiesen werden; eine gemeinsame Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig.
Die allgemeinen Bedingungen für das Nutzungsrecht — insbesondere das Verbot der Nutzung durch Dritte, des White-Labelings sowie des Reverse Engineerings — sind abschliessend in Abschnitt A.1, Ziffer 3, Absätze (b) bis (e) geregelt und gelten ergänzend zu den produktspezifischen Bestimmungen dieser Ziffer 4.
5. Gewährleistung
5.1 Funktionen
skybow stellt sicher, dass neue Versionen der skybow-Softwareprodukte vor dem produktiven Rollout getestet werden. Da die Software als laufend betriebener Cloud-Dienst erbracht wird, gelten anstelle einmaliger Gewährleistungsfristen die im Maintenance-Vertrag definierten Prioritätsstufen und Reaktionszeiten für die Behebung von Störungen.
5.2 Befreiung vom Gewährleistungsanspruch
skybow ist von Gewährleistungspflichten befreit, wenn der Mangel nicht auf von skybow zu verantwortenden Umständen beruht, insbesondere bei unsachgemässem Gebrauch durch den Lizenznehmer oder dessen autorisierte Nutzer, Eingriffen Unbefugter oder Problemen, die auf die Infrastruktur des Lizenznehmers (Browser, Netzwerk, Microsoft 365 Tenant-Konfiguration) zurückzuführen sind.
6. Auftragsverarbeitung
Sofern der Lizenznehmer oder dessen autorisierte Nutzer im Rahmen der Nutzung der skybow-Softwareprodukte personenbezogene Daten an den Dienst übermitteln, liegt dies ausschliesslich in der Verantwortung des Lizenznehmers. Der Lizenznehmer stellt sicher, dass hierfür eine gültige Rechtsgrundlage besteht und dass die Allgemeinen Datenschutzbedingungen (AVV) von skybow gemäss www.skybow.com/legal akzeptiert wurden. skybow ist nicht in der Lage zu kontrollieren, welche Daten durch den Lizenznehmer oder dessen Nutzer übermittelt werden; die datenschutzrechtliche Verantwortung für die Übermittlung verbleibt beim Lizenznehmer.
7. Kündigung – Ordentliche Kündigung und Lizenzerlöschen
Die ordentliche Kündigung erfolgt schriftlich mit einer Frist von 3 Monaten vor Ende der jeweils laufenden Vertragsperiode. Mit Ablauf der Kündigungsfrist wird der Zugang zum Dienst deaktiviert und das Nutzungsrecht erlöscht vollständig. Fristen und Modalitäten der Datenrückgabe und -löschung richten sich nach dem AVV. Da keine Software lokal installiert wird, entfällt eine Rückgabe- oder Löschpflicht für Software-Kopien.
8. Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten
(a) Voraussetzung für die Nutzung der skybow-Softwareprodukte ist eine geeignete und laufende Microsoft 365 / SharePoint Online Umgebung (Tenant) des Lizenznehmers einschliesslich der notwendigen Lizenzen, Konfigurationen und Netzwerkanbindung.
(b) Der Lizenznehmer ist für seine Infrastruktur verantwortlich. skybow haftet nicht für Leistungsmängel, die durch Ausfälle, Änderungen oder Beschränkungen der Microsoft 365-Plattform oder durch die Infrastruktur, Konfiguration oder Fehlbedienung auf Seiten des Lizenznehmers verursacht werden.
A.3 Produktspezifische Bestimmungen – skybow Add-ins (SPFx)
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Überlassung der von skybow AG entwickelten Add-in-Software sowie der zugehörigen Dokumentation (nachfolgend „skybow Add-ins“) zur Installation als SharePoint Framework (SPFx) Solution in der Microsoft 365 / SharePoint Online Umgebung des Lizenznehmers. Die skybow Add-ins werden dem Lizenznehmer als Installationspaket bereitgestellt und durch den Lizenznehmer eigenverantwortlich in seinem SharePoint-Tenant installiert, konfiguriert und betrieben. skybow betreibt die Software nicht als Dienst; Betrieb und Verwaltung liegen vollständig beim Lizenznehmer. Die Lizenz wird als Jahresabonnement nach der Anzahl autorisierter Endanwender („Seats“) gewährt; als Endanwender gelten natürliche Personen, die die skybow Add-ins produktiv nutzen. Die vereinbarte Anzahl Seats sowie die lizenzierten Add-in-Module sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Sämtliche Rechte an den skybow Add-ins und der Dokumentation verbleiben bei skybow und deren Lieferanten.
2. Bereitstellung und Installation
skybow stellt dem Lizenznehmer nach Vertragsabschluss das Installationspaket (SPFx Solution Package) zum Download bereit und aktiviert die Lizenz. Der Lizenznehmer ist selbst für die Installation, Konfiguration und den Betrieb der skybow Add-ins in seiner SharePoint Online Umgebung verantwortlich. Die Funktionalität der skybow Add-ins ist an eine aktive Lizenz gebunden, die skybow zentral verwaltet; skybow ist berechtigt, die Lizenz bei Vertragsende oder bei wesentlichen Vertragsverletzungen zu deaktivieren. Die Bereitstellung neuer Versionen erfolgt durch skybow; der Lizenznehmer ist für die Durchführung von Updates in seiner Umgebung verantwortlich. Ein direkter Zugang von skybow zum Tenant des Lizenznehmers findet nicht statt.
3. Sicherheitspflichten des Lizenznehmers
(a) Der Lizenznehmer ist dafür verantwortlich, dass die skybow Add-ins ausschliesslich in seiner lizenzierten SharePoint Online Umgebung installiert und betrieben werden. Der Lizenznehmer trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um unbefugten Zugriff auf das Installationspaket und die deployten Lösungen zu verhindern.
(b) Die Weitergabe des Installationspakets oder von Teilen davon an Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von skybow untersagt.
(c) Der Lizenznehmer gewährleistet, dass der Zugang zur installierten Lösung sowie zur SharePoint Online Umgebung durch geeignete Massnahmen (insbesondere Zugriffskontrollen gemäss der Microsoft 365 Tenant-Verwaltung) gegen unbefugte Nutzung geschützt ist.
4. Nutzungsrecht (Abs. a)
(a) Das Nutzungsrecht umfasst die Installation und den Betrieb der skybow Add-ins in der in der Leistungsbeschreibung definierten Umgebung (ein SharePoint-Tenant) für die vereinbarte Anzahl autorisierter Endanwender (Seats). Jeder Seat darf nur einer einzigen natürlichen Person zugewiesen werden; eine gemeinsame Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig. Eine Nutzung in zusätzlichen Tenants oder durch Dritte ausserhalb der lizenzierten Umgebung ist ohne gesonderte schriftliche Vereinbarung mit skybow untersagt.
Die allgemeinen Bedingungen für das Nutzungsrecht — insbesondere das Verbot der Nutzung durch Dritte, des White-Labelings sowie des Reverse Engineerings — sind abschliessend in Abschnitt A.1, Ziffer 3, Absätze (b) bis (e) geregelt und gelten ergänzend zu den produktspezifischen Bestimmungen dieser Ziffer 4.
5. Gewährleistung
5.1 Funktionen
skybow stellt sicher, dass neue Versionen der skybow Add-ins vor der Veröffentlichung getestet werden. Da die Software in der Umgebung des Lizenznehmers betrieben wird, ist skybow für die Fehlerdiagnose auf Informationen und Mitwirkung des Lizenznehmers angewiesen. Die im Maintenance-Vertrag definierten Prioritätsstufen und Reaktionszeiten für die Behebung von Störungen sind verbindlich.
5.2 Befreiung vom Gewährleistungsanspruch
skybow ist von Gewährleistungspflichten befreit, wenn der Mangel nicht auf von skybow zu verantwortenden Umständen beruht, insbesondere bei unsachgemässem Gebrauch durch den Lizenznehmer oder dessen Nutzer, Eingriffen Unbefugter, Problemen, die auf die Infrastruktur des Lizenznehmers (SharePoint-Konfiguration, Netzwerk, Microsoft 365 Tenant) zurückzuführen sind, oder bei fehlerhafter oder unsachgemässer Installation, Konfiguration oder Anpassung der skybow Add-ins durch den Lizenznehmer.
6. Auftragsverarbeitung
Die skybow Add-ins werden im SharePoint-Tenant des Lizenznehmers installiert und betrieben. skybow erhält im Normalbetrieb keinen Zugang zu den dabei verarbeiteten Daten; eine Auftragsverarbeitung durch skybow findet grundsätzlich nicht statt. Ausgenommen sind Support-Einsätze, bei denen der Lizenznehmer skybow explizit Zugang gewährt – in diesen Fällen sind die Allgemeinen Datenschutzbedingungen (AVV) gemäss www.skybow.com/legal maßgeblich. Der Lizenznehmer trägt die alleinige datenschutzrechtliche Verantwortung für den Betrieb der skybow Add-ins in seiner Umgebung.
7. Kündigung – Ordentliche Kündigung und Lizenzerlöschen
Die ordentliche Kündigung erfolgt schriftlich mit einer Frist von 3 Monaten vor Ende der jeweils laufenden Vertragsperiode. Mit Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert skybow die Lizenz und das Nutzungsrecht erlöscht vollständig.
8. Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten
(a) Voraussetzung für die Nutzung der skybow-Softwareprodukte ist eine geeignete und laufende Microsoft 365 / SharePoint Online Umgebung (Tenant) des Lizenznehmers einschliesslich der notwendigen Lizenzen, Konfigurationen und Netzwerkanbindung.
(b) Der Lizenznehmer ist vollumfänglich für die Installation, Konfiguration, den Betrieb und die Aktualisierung der skybow Add-ins in seiner Umgebung verantwortlich. skybow haftet nicht für Leistungsmängel, die durch fehlerhafte oder unterlassene Installation, unsachgemässe Konfiguration, Ausfälle oder Änderungen der Microsoft 365-Plattform oder durch Anpassungen des Lizenznehmers an der SharePoint-Umgebung entstehen.
A.4 Produktspezifische Bestimmungen – skybow On-Premise
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Überlassung der von skybow AG entwickelten Softwareprodukte sowie der zugehörigen Dokumentation (nachfolgend „skybow-Software“) zur Installation und zum Betrieb auf der eigenen Infrastruktur des Lizenznehmers (On-Premise). Die skybow-Software wird dem Lizenznehmer als Installationspaket bereitgestellt und durch den Lizenznehmer eigenverantwortlich installiert, konfiguriert und betrieben. skybow betreibt die Software nicht als Dienst; Betrieb, Verwaltung und Datensicherung liegen vollständig beim Lizenznehmer. Die Lizenz wird als Jahresabonnement nach der Anzahl autorisierter Endanwender („Seats“) gewährt; als Endanwender gelten natürliche Personen, die die skybow-Software produktiv nutzen. Die vereinbarte Anzahl Seats sowie die lizenzierten Module sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Sofern der Lizenznehmer optionale On-Premise Background Services (serverseitige Verarbeitungsdienste) einsetzt, fallen hierfür zusätzliche Kosten gemäss der jeweils aktuellen skybow-Preisliste an; die aktuelle Preisliste kann jederzeit bei support@skybow.com angefordert werden. Sämtliche Rechte an der skybow-Software und der Dokumentation verbleiben bei skybow und deren Lieferanten.
2. Bereitstellung, Installation und Lizenzaktivierung
skybow stellt dem Lizenznehmer nach Vertragsabschluss das Installationspaket zum Download bereit und aktiviert die Lizenz über den skybow License Service. Der Lizenznehmer ist selbst für die Installation, Konfiguration und den Betrieb der skybow-Software auf seiner eigenen Infrastruktur verantwortlich. skybow ist berechtigt, die Lizenz bei Vertragsende oder bei wesentlichen Vertragsverletzungen über den skybow License Service zu deaktivieren. Die Bereitstellung neuer Versionen erfolgt durch skybow; der Lizenznehmer ist für die Durchführung von Updates in seiner Umgebung verantwortlich.
3. Sicherheitspflichten des Lizenznehmers
(a) Der Lizenznehmer ist dafür verantwortlich, dass die skybow-Software ausschliesslich im Rahmen der lizenzierten Umgebung installiert und betrieben wird. Der Lizenznehmer trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um unbefugten Zugriff auf das Installationspaket und die installierte Software zu verhindern.
(b) Die Weitergabe des Installationspakets oder von Teilen davon an Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von skybow untersagt.
(c) Der Lizenznehmer gewährleistet den Schutz der installierten skybow-Software gegen unbefugten Zugriff durch Dritte durch geeignete infrastrukturelle und organisatorische Massnahmen.
4. Nutzungsrecht (Abs. a)
(a) Das Nutzungsrecht umfasst die Installation und den Betrieb der skybow-Software auf der eigenen Infrastruktur des Lizenznehmers für die vereinbarte Anzahl autorisierter Endanwender (Seats). Jeder Seat darf nur einer einzigen natürlichen Person zugewiesen werden; eine gemeinsame Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig. Eine Installation auf zusätzlichen Systemen oder Standorten ist nur im Rahmen der in der Leistungsbeschreibung definierten Umgebung zulässig.
Die allgemeinen Bedingungen für das Nutzungsrecht — insbesondere das Verbot der Nutzung durch Dritte, des White-Labelings sowie des Reverse Engineerings — sind abschliessend in Abschnitt A.1, Ziffer 3, Absätze (b) bis (e) geregelt und gelten ergänzend zu den produktspezifischen Bestimmungen dieser Ziffer 4.
5. Gewährleistung
5.1 Funktionen
skybow stellt sicher, dass neue Versionen der skybow-Software vor der Veröffentlichung getestet werden. Da die Software in der Umgebung des Lizenznehmers betrieben wird, ist skybow für die Fehlerdiagnose auf Informationen und Mitwirkung des Lizenznehmers angewiesen. Die im Maintenance-Vertrag definierten Prioritätsstufen und Reaktionszeiten für die Behebung von Störungen sind verbindlich.
5.2 Befreiung vom Gewährleistungsanspruch
skybow ist von Gewährleistungspflichten befreit, wenn der Mangel nicht auf von skybow zu verantwortenden Umständen beruht, insbesondere bei unsachgemässem Gebrauch durch den Lizenznehmer oder dessen Nutzer, Eingriffen Unbefugter, Problemen, die auf die Infrastruktur, Hardware oder Systemkonfiguration des Lizenznehmers zurückzuführen sind, oder bei fehlerhafter oder unterlassener Installation, Konfiguration oder Aktualisierung der skybow-Software durch den Lizenznehmer.
6. Auftragsverarbeitung
Die skybow-Software wird auf der Infrastruktur des Lizenznehmers betrieben. skybow erhält im Normalbetrieb keinen Zugang zu den dabei verarbeiteten Daten; der Lizenznehmer trägt die alleinige datenschutzrechtliche Verantwortung für den Betrieb der skybow-Software in seiner Umgebung, einschliesslich Datensicherung und -schutz. Ausgenommen sind Support-Einsätze, bei denen der Lizenznehmer skybow explizit Zugang gewährt – in diesen Fällen sind die Allgemeinen Datenschutzbedingungen (AVV) gemäss www.skybow.com/legal maßgeblich.
7. Kündigung – Ordentliche Kündigung und Lizenzerlöschen
Die ordentliche Kündigung erfolgt schriftlich mit einer Frist von 3 Monaten vor Ende der jeweils laufenden Vertragsperiode. Mit Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert skybow die Lizenz über den skybow License Service und das Nutzungsrecht erlöscht vollständig. Der Lizenznehmer ist verpflichtet, die skybow-Software unverzüglich von sämtlichen Systemen zu deinstallieren, alle Kopien des Installationspakets zu löschen und dies auf Anfrage schriftlich zu bestätigen.
8. Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten
(a) Der Lizenznehmer stellt sicher, dass seine Infrastruktur (Server, Netzwerk, Betriebssystem, Datenbanken) die in der Leistungsbeschreibung oder Systemdokumentation definierten technischen Mindestanforderungen erfüllt. Der Lizenznehmer ist allein verantwortlich für die Bereitstellung und den Betrieb der erforderlichen Infrastruktur.
(b) Der Lizenznehmer ist vollumfänglich für Installation, Konfiguration, Betrieb, Datensicherung und Aktualisierung der skybow-Software in seiner Umgebung verantwortlich. skybow haftet nicht für Leistungsmängel, die durch Ausfälle, Fehler oder Inkompatibilitäten der Infrastruktur, Hardware, Betriebssysteme oder Drittsoftware des Lizenznehmers oder durch fehlerhafte oder unterlassene Installation und Konfiguration entstehen.
B. Software Maintenance & Support Agreement
1. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieses Vertrages ist die Erbringung von Wartungs- und Supportleistungen durch skybow AG für die lizenzierten skybow-Softwareprodukte. Das Maintenance & Support Agreement ist integraler Bestandteil des Gesamtlizenzvertrages. Die Erbringung von Wartungs- und Supportleistungen setzt einen gültigen Lizenzvertrag für das jeweilige Softwareprodukt voraus.
2. Wartungsleistungen
2.1 Software-Updates
skybow stellt dem Lizenznehmer während der Laufzeit des Maintenance Agreements sämtliche Software-Updates (Bugfixes und Minor Version Updates) sowie neue Major-Versionen der lizenzierten Softwareprodukte zum Download bereit. Der Zugang zu Updates erfolgt ausschliesslich über das skybow Download-Portal oder den Microsoft AppSource Marketplace.
2.2 Kompatibilitäts-Updates
skybow bemüht sich, zeitnah Updates bereitzustellen, um die Kompatibilität mit aktuellen Versionen von Microsoft 365 und SharePoint zu erhalten. Kompatibilitäts-Updates adressieren Änderungen der Microsoft-Plattform, die die Kernfunktionalität beeinträchtigen. skybow übernimmt keine Garantie für die Kompatibilität mit Beta-Versionen, Preview-Features oder nicht lizenzierten Microsoft-Produkten.
3. Support-Leistungen
3.1 Support-Kanäle
Der Support erfolgt ausschliesslich über das skybow Support-Portal unter support.skybow.com. skybow erbringt First- und Second-Level-Support in Deutsch und Englisch. Premium-Support mit dedizierten Ansprechpartnern und erweiterten Reaktionszeiten ist gegen Aufpreis verfügbar.
3.2 Support-Zeiten
Der Support ist zu den üblichen Geschäftszeiten verfügbar: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr CET/CEST, mit Ausnahme der schweizerischen Feiertage sowie der skybow-Betriebsferien (letzte Woche Dezember und erste Woche Januar).
3.3 Prioritätsstufen und Reaktionszeiten
Gemeldete Probleme werden nach den folgenden Prioritätsstufen klassifiziert:
- Priorität 1 (Kritisch): Vollständiger Ausfall der Kernfunktionalität; erste Rückmeldung innerhalb von 4 Geschäftsstunden; Workaround oder Fix innerhalb von 2 Werktagen.
- Priorität 2 (Hoch): Erhebliche funktionale Beeinträchtigung; erste Rückmeldung innerhalb von 1 Werktag; Fix innerhalb von 5 Werktagen.
- Priorität 3 (Mittel): Funktionale Einschränkung; erste Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen; Einplanung in nächstes regulares Update.
- Priorität 4 (Niedrig): Kosmetische Probleme, Feature-Requests; erste Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen; Einplanung in zukünftige Roadmap.
4. Support-Umfang
4.1 Ausschlüsse
Nicht vom Support abgedeckt sind: Probleme, die aus Anpassungen, Konfigurationen oder Erweiterungen entstehen, die nicht von skybow vorgenommen wurden; Kompatibilitätsprobleme mit Drittanbieterprodukten ausserhalb des Lizenzumfangs; Probleme aus vertragswidriger Nutzung; Support für Endanwender des Lizenznehmers; Vor-Ort-Support oder Projektleistungen (gesondert buchbar).
4.2 Mitwirkungspflichten
Der Lizenznehmer hat skybow alle für die Fehlerdiagnose erforderlichen Informationen (z. B. Versionsstand, Fehlerbeschreibung, Reproduktionsschritte, Systemumgebung) bereitzustellen. Unzureichende Mitwirkung kann zu verlängerten Lösungszeiten oder einer fehlenden Behebungsmöglichkeit führen.
5. Vergütung
5.1 Lizenz- und Maintenance-Gebühren
Die jährliche Lizenz- und Maintenance-Gebühr richtet sich nach der Anzahl der vertraglich vereinbarten Seats und der lizenzierten Produktmodule gemäss der Leistungsbeschreibung. Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus. Die Zahlung ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum fällig.
5.2 Preisanpassungen
skybow behält sich das Recht vor, die jährliche Lizenz- und Maintenance-Gebühr mit Wirkung ab Beginn der nächsten Vertragsperiode anzupassen, mit einer Voranmeldefrist von mindestens 3 Monaten in Schriftform. Preisanpassungen orientieren sich an der Entwicklung des Schweizerischen Landesindex der Konsumentenpreise (LIK) oder eines vergleichbaren Index, begrenzt auf maximal 10% pro Periode. Bei einer Preiserhöhung von mehr als 5% hat der Lizenznehmer das Recht, den Vertrag zum Ende der laufenden Vertragsperiode mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich zu kündigen, ohne zusätzliche Kosten zu tragen.
5.3 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug behält sich skybow vor, Wartungs- und Supportleistungen nach einer Mahnfrist von 14 Tagen zu suspendieren. Die Suspendierung berührt die Zahlungspflicht des Lizenznehmers nicht. Bei anhaltendem Verzug kann skybow den Vertrag ausserordentlich kündigen.
6. Laufzeit und Kündigung
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, hat dieser Vertrag eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern er nicht schriftlich mit einer Frist von mindestens 3 Monaten vor Ablauf der jeweiligen Vertragsperiode gekündigt wird. Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
7. Haftungsbeschränkung
Die Haftung von skybow im Rahmen dieses Vertrages richtet sich nach den Bestimmungen des Allgemeinen Lizenzvertrages (Abschnitt A.1, Ziffer 5).
Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
1. Gegenstand und Geltungsbereich
Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag (nachfolgend „AVV“) ist integraler Bestandteil des Lizenzvertrages zwischen der skybow AG (nachfolgend „Auftragsverarbeiter“) und dem Lizenznehmer (nachfolgend „Verantwortlicher“). Er regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch skybow AG im Auftrag des Lizenznehmers im Zusammenhang mit der Nutzung der skybow-Softwareprodukte, soweit diese Verarbeitung in den Anwendungsbereich der einschlägigen Datenschutzgesetze fällt, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und/oder des Schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (nDSG).
2. Begriffsbestimmungen
Die in diesem AVV verwendeten Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in den anwendbaren Datenschutzgesetzen zukommt. Insbesondere: „personenbezogene Daten“ sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen; „Verarbeitung“ ist jeder Vorgang im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten; „Verantwortlicher“ ist die natürliche oder juristische Person, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet; „Auftragsverarbeiter“ ist die natürliche oder juristische Person, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.
3. Art und Zweck der Verarbeitung
Der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschliesslich auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen, zum Zweck der Erbringung der vertraglich vereinbarten Softwareleistungen. Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung sind in Anlage 1 zu diesem AVV beschrieben. Eine Verarbeitung für eigene Zwecke des Auftragsverarbeiters ist nicht gestattet, soweit nicht durch anwendbares Recht vorgeschrieben.
4. Dauer der Verarbeitung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Auftragsverarbeiter beginnt mit dem Beginn der Vertragsleistungen und endet mit Beendigung des Hauptvertrages, vorbehaltlich etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
5. Pflichten des Auftragsverarbeiters
Der Auftragsverarbeiter verpflichtet sich: (a) personenbezogene Daten ausschliesslich gemäss den dokumentierten Weisungen des Verantwortlichen zu verarbeiten; (b) sicherzustellen, dass sich die zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen; (c) angemessene technische und organisatorische Massnahmen gemäss Art. 32 DSGVO / Art. 8 nDSG zu implementieren und aufrechtzuerhalten; (d) keine Unterauftragsverarbeiter ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verantwortlichen einzusetzen, vorbehaltlich der Regelungen in Ziffer 7; (e) den Verantwortlichen, soweit möglich, dabei zu unterstützen, seiner Pflicht zur Beantwortung von Anträgen auf Ausübung der in Kapitel III DSGVO niedergelegten Rechte der betroffenen Person nachzukommen; (f) unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der verfügbaren Informationen den Verantwortlichen bei der Einhaltung der in Art. 32 bis 36 DSGVO niedergelegten Pflichten zu unterstützen; (g) nach Abschluss der Erbringung der Verarbeitungsleistungen alle personenbezogenen Daten nach Wahl des Verantwortlichen zu löschen oder zurückzugeben und bestehende Kopien zu löschen, sofern nicht das anwendbare Recht die Speicherung vorschreibt; (h) dem Verantwortlichen alle erforderlichen Informationen zum Nachweis der Einhaltung der in diesem AVV niedergelegten Pflichten zur Verfügung zu stellen.
6. Technische und organisatorische Massnahmen (TOM)
Der Auftragsverarbeiter implementiert und pflegt die in Anlage 2 zu diesem AVV beschriebenen technischen und organisatorischen Massnahmen. Der Auftragsverarbeiter kann diese Massnahmen im Laufe der Zeit aktualisieren, sofern das Schutzniveau nicht herabgesetzt wird. Wesentliche Änderungen werden dem Verantwortlichen mitgeteilt.
7. Unterauftragsverarbeiter
Der Auftragsverarbeiter ist berechtigt, die in Anlage 3 zu diesem AVV aufgeführten Unterauftragsverarbeiter einzusetzen. Der Auftragsverarbeiter informiert den Verantwortlichen über beabsichtigte Änderungen hinsichtlich der Hinzunahme oder Ersetzung von Unterauftragsverarbeitern und gibt dem Verantwortlichen damit die Möglichkeit, gegen solche Änderungen Einspruch zu erheben. Erhebt der Verantwortliche aus begründeten datenschutzrechtlichen Gründen Einspruch gegen einen neuen Unterauftragsverarbeiter, verhandeln die Parteien in gutem Glauben über eine Lösung. Der Auftragsverarbeiter stellt sicher, dass Unterauftragsverarbeiter denselben Datenschutzpflichten unterliegen wie in diesem AVV festgelegt.
8. Internationale Datentransfers
Der Auftragsverarbeiter übermittelt personenbezogene Daten nicht in Länder ausserhalb des EWR oder der Schweiz ohne angemessene Garantien, wie EU-Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Mechanismen. Solche Übermittlungen sind in Anlage 3 dokumentiert.
9. Rechte betroffener Personen
Der Auftragsverarbeiter unterstützt den Verantwortlichen bei der Erfüllung von Betroffenenrechtsanfragen (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch) innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Direkt beim Auftragsverarbeiter eingehende Anfragen werden unverzüglich an den Verantwortlichen weitergeleitet.
10. Datenpannen
Der Auftragsverarbeiter meldet dem Verantwortlichen ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, nachdem ihm eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt geworden ist. Die Meldung enthält: eine Beschreibung der Art der Verletzung; die Kategorien und die geschätzte Zahl der betroffenen Personen; die Kategorien und die geschätzte Zahl der betroffenen Datensätze; die voraussichtlichen Folgen der Verletzung; und die ergriffenen oder vorgeschlagenen Massnahmen.
11. Prüfungsrechte
Der Verantwortliche hat das Recht, die Einhaltung dieses AVV durch den Auftragsverarbeiter zu überprüfen, entweder durch Anforderung von Dokumentationen oder durch Durchführung einer Prüfung mit angemessener Vorankündigung (mindestens 14 Tage). Prüfungen sind während der üblichen Geschäftszeiten, ohne Beeinträchtigung des Betriebs und auf Kosten des Verantwortlichen durchzuführen. Der Auftragsverarbeiter kann die Prüfpflicht durch Vorlage aktueller Zertifizierungen oder Prüfberichte qualifizierter unabhängiger Prüfer (z. B. ISO 27001) erfüllen.
12. Anwendbares Recht
Dieser AVV unterliegt dem auf den Hauptvertrag anwendbaren Recht. Im Konfliktfall zwischen diesem AVV und dem Hauptvertrag gehen die Bestimmungen dieses AVV hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten vor.