A.1 Allgemeine Lizenzbedingungen

Die folgenden Bestimmungen gelten einheitlich für alle skybow(skybow , skybow , skybow ). Produktspezifische Abweichungen und Ergänzungen sind in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt.

1. Vertragslaufzeit

Dieser Vertrag wird – sofern nicht anders angegeben – als Abonnementvertrag mit einer anfänglichen Laufzeit von 12 Monaten geschlossen und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern er nicht fristgerecht gemäß Ziffer 10 (Kündigung) gekündigt wird.

2. Vergütung, Zahlungsbedingungen und Wartungspflicht

(a) Alle Bestimmungen zu Vergütung, Abrechnung, Preisanpassungen und Rückerstattungen sind im „Software Maintenance & Support Agreement“ („Wartungsvertrag“) geregelt.

(b) Die Nutzung der Lizenz setzt das Bestehen eines gültigen Wartungsvertrags voraus, in dem Vergütung, Supportleistungen und SLA geregelt sind.

(c) Liegt ein solcher Vertrag nicht vor, gelten die entsprechenden Bestimmungen der jeweils aktuellen skybow als vereinbart; skybow berechtigt, die Erbringung von Leistungen, zu deren Erbringung keine Verpflichtung besteht, bis zum Abschluss eines Wartungsvertrags auszusetzen.

3. Nutzungsrecht; Nutzung durch Dritte / White-Labeling

Absatz (a) – der produktspezifische Umfang des Nutzungsrechts – ist in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt. Die nachfolgenden Absätze (b) bis (e) gelten für alle Produkte.

(b) Das Nutzungsrecht umfasst ausschließlich die Nutzung durch den Lizenznehmer selbst im Rahmen seiner eigenen Geschäftstätigkeit. Die Lizenz ist nicht übertragbar und darf weder abgetreten, unterlizenziert noch anderweitig auf Dritte übertragen werden, es sei denn, skybow dem zuvor schriftlich zugestimmt.

(c) Jede Nutzung der Software durch verbundene Unternehmen im Sinne des Konzernrechts, durch Subunternehmer, externe Dienstleister oder als Bestandteil eines eigenen Produkts oder Angebots des Lizenznehmers (einschließlich sogenannter White-Label- oder OEM-Einsatz) ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von skybow . Kunden des Lizenznehmers erwerben hierdurch keinerlei Nutzungsrechte.

(d) Möchte der Lizenznehmer skybow als Teil einer eigenen Lösung vertreiben oder Dritten zugänglich machen, ist hierfür ein separater Vertriebs-, Reseller- oder White-Label-Vertrag mit skybow . Ohne einen solchen Vertrag ist der Vertrieb oder die Weitergabe – in welcher Form auch immer – unzulässig.

(e) Dem Lizenznehmer ist es untersagt, die Software oder Teile davon zu dekompilieren, zu disassemblieren, zu verändern, anzupassen, zu übersetzen oder auf andere Weise den Quellcode zu ermitteln (Reverse Engineering), sofern dies nicht durch zwingendes Recht ausdrücklich gestattet ist. Verstöße berechtigen skybow sofortigen Kündigung dieses Vertrags und zur Geltendmachung von Schadenersatz.

4. Gewährleistung

Gewährleistungsanspruch

skybow nicht garantieren, dass das System in allen vom Lizenznehmer gewünschten Kombinationen, mit beliebigen Daten, IT-Systemen oder Programmen unterbrechungsfrei und fehlerfrei läuft oder dass die Behebung einer Störung nicht zu weiteren Störungen führt.

Weitergehende Gewährleistungsbestimmungen (Funktionen, Ausschlüsse) sind produktspezifisch in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt.

5. Haftung

skybow ausschließlich für direkte Schäden aus diesem Vertragsverhältnis bis zur Höhe der im jeweiligen Vertragsjahr geschuldeten Lizenzkosten. Die Haftung für indirekte Schäden wie Folgeschäden, Ansprüche Dritter, entgangenen Gewinn, Datenverlust usw. ist im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen; dies gilt auch bei leichter Fahrlässigkeit. Die Haftungsbeschränkungen gelten für vertragliche und außervertragliche Ansprüche.

6. Rechtliche Gewährleistung (Schutzrechte)

skybow , zur Erteilung der Lizenz berechtigt zu sein und dass diese keine bestehenden Schutzrechte Dritter verletzt. skybow den Lizenznehmer von Haftungsansprüchen wegen Verletzung des schweizerischen Urheberrechts oder sonstiger Schutzrechte Dritter frei, sofern die Verletzung ausschliesslich auf die vertragsgemäße Nutzung der lizenzierten Software zurückzuführen ist. Eine weitergehende Gewährleistung ist ausgeschlossen.

7. Haftung des Lizenznehmers

Der Lizenznehmer stellt skybow jeglicher Haftung und allen Schäden frei, sofern Dritte Ansprüche gegen skybow machen, die auf einer vertragswidrigen Nutzung durch den Lizenznehmer beruhen. Die Freistellung umfasst auch Kosten, die skybow Zusammenhang mit einer vertragswidrigen Nutzung entstehen.

8. Referenz (Kundenidentifikation)

Mit Vertragsabschluss erteilt der Lizenznehmer skybow die Erlaubnis, sein Logo zu Referenzzwecken öffentlich zu verwenden (Website, Marketingmaterialien, Präsentationen). Der Lizenznehmer kann dieser Nutzung vor Vertragsabschluss schriftlich widersprechen oder sie nach Vertragsabschluss jederzeit widerrufen; der Vertrag bleibt davon unberührt.

9. Geheimhaltung und Datenschutz

9.1 Geheimhaltungspflicht

Die Parteien unterliegen einer strengen Geheimhaltungspflicht hinsichtlich aller nicht allgemein bekannten Informationen der jeweils anderen Partei.

9.2 Datenschutzerklärung

Die Parteien verpflichten sich, die jeweils geltenden Datenschutzgesetze einzuhalten, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). skybow angemessene technische und organisatorische Massnahmen (TOM), um personenbezogene Daten, die im Rahmen der Dienstleistung verarbeitet werden, zu schützen.

Die produktspezifischen Regelungen zur Auftragsverarbeitung sind in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt.

10. Kündigung

Die ordentliche Kündigung und das Erlöschen des Nutzungsrechts sind produktspezifisch in den Abschnitten A.2 bis A.4 geregelt. Die folgenden Bestimmungen gelten für alle Produkte.

10.1 Außerordentliche Kündigung

Jede Partei ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen, insbesondere bei einer wesentlichen Pflichtverletzung trotz Fristsetzung, bei Eröffnung eines Insolvenz- oder Nachlassverfahrens, bei unzulässiger Weitergabe der Software an Dritte sowie bei Reverse Engineering. Mit der außerordentlichen Kündigung erlischt das Nutzungsrecht sofort.

10.2 Unberührte Bestimmungen

Die Bestimmungen zu Geheimhaltung und Datenschutz, Gewährleistung, Haftung, Teilnichtigkeit sowie zum anwendbaren Recht und zum Gerichtsstand bleiben auch nach Beendigung dieses Vertrags in Kraft.

11. Einsatz in Hochrisikoumgebungen (Ausschluss)

Die skybow sind nicht für den Einsatz in lebens-, gesundheits-, sicherheits- oder umweltkritischen Systemen konzipiert. Ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von skybow der Einsatz in Bereichen mit hohen Risiken – etwa in medizinischen Geräten, der pharmazeutischen Produktion, der Luftfahrt, der Eisenbahn-/Leit- und Sicherungstechnik, der Nukleartechnik, kritischer Energie-/Wasser-/Telekommunikationsinfrastruktur oder vergleichbaren Umgebungen – untersagt. Erfolgt dennoch ein Einsatz, geschieht dies ausschließlich auf eigenes Risiko des Lizenznehmers; skybow hierfür jede Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang aus.

12. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für Leistungsverzögerungen oder -ausfälle aufgrund von Umständen, die außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegen, insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, Cyberangriffe Dritter oder behördliche Maßnahmen. Die betroffene Partei informiert die andere Partei unverzüglich schriftlich. Hält das Ereignis länger als 60 Tage an, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

13. Anhänge, Änderungen, Teilnichtigkeit

(a) Die Anhänge sind integraler Bestandteil dieses Vertrags. Änderungen bedürfen der Schriftform und der Zustimmung von skybow.

(b) Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

14.1 Anwendbares Recht

Auf diesen Vertrag findet ausschliesslich schweizerisches Recht Anwendung; das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.

14.2 Gütliche Einigung

Die Parteien bemühen sich bei Streitigkeiten zunächst um eine gütliche Einigung.

14.3 Gerichtsstand

Im Streitfall ist Rapperswil im Kanton St. Gallen der ausschließliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben oder damit in Zusammenhang stehen.

A.2 Produktspezifische Bestimmungen – skybow (SaaS/Cloud)

1. Vertragsgegenstand

Gegenstand dieses Vertrags ist die Bereitstellung der von skybow entwickelten Softwareprodukte sowie der dazugehörigen Dokumentation (im Folgendenskybow) als cloudbasierte Online-Dienste (Software-as-a-Service, SaaS) über die Microsoft 365 / SharePoint Online-Plattform. Der Lizenznehmer erhält einen passwortgeschützten, webbasierten Zugang zum Dienst. Die Lizenz wird nach der Anzahl autorisierter Nutzer („Seats“) gewährt; als Nutzer gelten natürliche Personen, die den Dienst produktiv nutzen, nicht jedoch Personen, die ausschliesslich in einer administrativen oder entwickelnden Rolle (z. B. als Studio-Nutzer oder Konfiguratoren) tätig sind, sofern dies in der Leistungsbeschreibung nicht anders geregelt ist. Die vereinbarte Anzahl von Seats sowie die lizenzierten Module sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Sämtliche Rechte an den skybow und der Dokumentation verbleiben bei skybow deren Lieferanten.

2. Bereitstellung und Freischaltung

skybow den Zugang zum Dienst zu einem gemeinsam vereinbarten Zeitpunkt. Mit der Aktivierung erhält der Lizenznehmer für die vereinbarte Anzahl von Seats Zugang zur jeweils aktuell produktiv betriebenen Version der skybow. Eine physische Lieferung oder Installation findet nicht statt.

3. Sicherheitspflichten des Lizenznehmers (Zugangsschutz & MFA)

(a) Der Lizenznehmer hat alle Zugangsdaten (Benutzernamen, Passwörter, Schlüssel, Token) streng vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen. Die Weitergabe von Login ist untersagt.

(b) Jeder Zugang darf nur von einer natürlichen Person genutzt werden. Die gemeinsame Nutzung eines Zugangs („Shared Account“) oder die gleichzeitige Nutzung desselben Zugangs durch mehrere Personen ist unzulässig.

(c) Der Lizenznehmer ergreift angemessene organisatorische und technische Maßnahmen zur Zugangssicherung. skybow den Einsatz der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für alle Nutzer; skybow berechtigt, MFA oder gleichwertige Verfahren auf dem Stand der Technik verbindlich vorzuschreiben, sofern dies von der zugrunde liegenden Microsoft-Plattform unterstützt wird.

4. Nutzungsrecht (Abs. a)

(a) Das Nutzungsrecht umfasst den Zugang zu den skybow über das Internet für die in der Leistungsbeschreibung vereinbarte Anzahl autorisierter Nutzer (Seats). Jeder Seat darf nur einer einzigen natürlichen Person zugewiesen werden; eine gemeinsame Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig.

Die allgemeinen Bedingungen für das Nutzungsrecht – insbesondere das Verbot der Nutzung durch Dritte, des White-Labelings sowie des Reverse Engineerings – sind abschließend in Abschnitt A.1, Ziffer 3, Absätze (b) bis (e) geregelt und gelten ergänzend zu den produktspezifischen Bestimmungen dieser Ziffer 4.

5. Gewährleistung

5.1 Funktionen

skybow sicher, dass neue Versionen der skybow vor der produktiven Einführung getestet werden. Da die Software als fortlaufend betriebener Cloud-Dienst bereitgestellt wird, gelten anstelle einmaliger Gewährleistungsfristen die im Wartungsvertrag festgelegten Prioritätsstufen und Reaktionszeiten für die Behebung von Störungen.

5.2 Ausschluss des Gewährleistungsanspruchs

skybow von Gewährleistungspflichten befreit, wenn der Mangel nicht auf von skybow verantwortenden Umständen beruht, insbesondere bei unsachgemäßer Nutzung durch den Lizenznehmer oder dessen autorisierte Nutzer, Eingriffen Unbefugter oder Problemen, die auf die Infrastruktur des Lizenznehmers (Browser, Netzwerk, Microsoft 365-Tenant-Konfiguration) zurückzuführen sind.

6. Auftragsverarbeitung

Sofern der Lizenznehmer oder dessen autorisierte Nutzer im Rahmen der Nutzung der skybow personenbezogene Daten an den Dienst übermitteln, liegt dies ausschließlich in der Verantwortung des Lizenznehmers. Der Lizenznehmer stellt sicher, dass hierfür eine gültige Rechtsgrundlage besteht und dass die Allgemeinen Datenschutzbedingungen (AVV) von skybow skybow akzeptiert wurden. skybow nicht in der Lage zu kontrollieren, welche Daten durch den Lizenznehmer oder dessen Nutzer übermittelt werden; die datenschutzrechtliche Verantwortung für die Übermittlung verbleibt beim Lizenznehmer.

7. Kündigung – Ordentliche Kündigung und Erlöschen der Lizenz

Die ordentliche Kündigung erfolgt schriftlich mit einer Frist von drei Monaten vor Ablauf der jeweils laufenden Vertragsperiode. Mit Ablauf der Kündigungsfrist wird der Zugang zum Dienst deaktiviert und das Nutzungsrecht erlischt vollständig. Fristen und Modalitäten für die Rückgabe und Löschung von Daten richten sich nach den Allgemeinen Vertragsbedingungen (AVV). Da keine Software lokal installiert wird, entfällt eine Rückgabe- oder Löschpflicht für Softwarekopien.

8. Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten

(a) Voraussetzung für die Nutzung der skybow ist eine geeignete und funktionsfähige Microsoft 365-/SharePoint Online-Umgebung (Tenant) des Lizenznehmers, einschließlich der erforderlichen Lizenzen, Konfigurationen und Netzwerkverbindung.

(b) Der Lizenznehmer ist für seine Infrastruktur verantwortlich. skybow nicht für Leistungsmängel, die durch Ausfälle, Änderungen oder Einschränkungen der Microsoft 365-Plattform oder durch die Infrastruktur, Konfiguration oder Fehlbedienung seitens des Lizenznehmers verursacht werden.

A.3 Produktspezifische Bestimmungen – skybow (SPFx)

1. Vertragsgegenstand

Gegenstand dieses Vertrags ist die Überlassung der von skybow entwickelten Add-in-Software sowie der dazugehörigen Dokumentation (im Folgendenskybow ) zur Installation als SharePoint Framework (SPFx)-Lösung in der Microsoft 365 / SharePoint Online-Umgebung des Lizenznehmers. Die skybow werden dem Lizenznehmer als Installationspaket bereitgestellt und vom Lizenznehmer eigenverantwortlich in seinem SharePoint-Tenant installiert, konfiguriert und betrieben. skybow die Software nicht als Dienst; Betrieb und Verwaltung liegen vollständig beim Lizenznehmer. Die Lizenz wird als Jahresabonnement entsprechend der Anzahl autorisierter Endnutzer („Seats“) gewährt; als Endnutzer gelten natürliche Personen, die die skybow produktiv nutzen. Die vereinbarte Anzahl von Seats sowie die lizenzierten Add-in-Module sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Sämtliche Rechte an den skybow und der Dokumentation verbleiben bei skybow deren Lieferanten.

2. Bereitstellung und Installation

skybow dem Lizenznehmer nach Vertragsabschluss das Installationspaket (SPFx Solution Package) zum Download bereit und aktiviert die Lizenz. Der Lizenznehmer ist selbst für die Installation, Konfiguration und den Betrieb der skybow in seiner SharePoint Online-Umgebung verantwortlich. Die Funktionalität der skybow ist an eine aktive Lizenz gebunden, die skybow verwaltet; skybow berechtigt, die Lizenz bei Vertragsende oder bei wesentlichen Vertragsverletzungen zu deaktivieren. Die Bereitstellung neuer Versionen erfolgt durch skybow; der Lizenznehmer ist für die Durchführung von Updates in seiner Umgebung verantwortlich. Ein direkter Zugriff von skybow Tenant des Lizenznehmers findet nicht statt.

3. Sicherheitspflichten des Lizenznehmers

(a) Der Lizenznehmer ist dafür verantwortlich, dass die skybow ausschließlich in seiner lizenzierten SharePoint Online-Umgebung installiert und betrieben werden. Der Lizenznehmer trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um unbefugten Zugriff auf das Installationspaket und die bereitgestellten Lösungen zu verhindern.

(b) Die Weitergabe des Installationspakets oder von Teilen davon an Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von skybow .

(c) Der Lizenznehmer gewährleistet, dass der Zugriff auf die installierte Lösung sowie auf die SharePoint Online-Umgebung durch geeignete Maßnahmen (insbesondere Zugriffskontrollen gemäß der Microsoft 365-Mandantenverwaltung) vor unbefugter Nutzung geschützt ist.

4. Nutzungsrecht (Abs. a)

(a) Das Nutzungsrecht umfasst die Installation und den Betrieb der skybow in der in der Leistungsbeschreibung definierten Umgebung (ein SharePoint-Tenant) für die vereinbarte Anzahl autorisierter Endnutzer (Seats). Jeder Seat darf nur einer einzigen natürlichen Person zugewiesen werden; eine gemeinsame Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig. Eine Nutzung in zusätzlichen Tenants oder durch Dritte außerhalb der lizenzierten Umgebung ist ohne gesonderte schriftliche Vereinbarung mit skybow .

Die allgemeinen Bedingungen für das Nutzungsrecht – insbesondere das Verbot der Nutzung durch Dritte, des White-Labelings sowie des Reverse Engineerings – sind abschließend in Abschnitt A.1, Ziffer 3, Absätze (b) bis (e) geregelt und gelten ergänzend zu den produktspezifischen Bestimmungen dieser Ziffer 4.

5. Gewährleistung

5.1 Funktionen

skybow sicher, dass neue Versionen der skybow vor der Veröffentlichung getestet werden. Da die Software in der Umgebung des Lizenznehmers betrieben wird, ist skybow der Fehlerdiagnose auf Informationen und die Mitwirkung des Lizenznehmers angewiesen. Die im Wartungsvertrag festgelegten Prioritätsstufen und Reaktionszeiten für die Behebung von Störungen sind verbindlich.

5.2 Ausschluss des Gewährleistungsanspruchs

skybow von Gewährleistungspflichten befreit, wenn der Mangel nicht auf von skybow verantwortenden Umständen beruht, insbesondere bei unsachgemäßer Nutzung durch den Lizenznehmer oder dessen Nutzer, Eingriffen Unbefugter, Problemen, die auf die Infrastruktur des Lizenznehmers (SharePoint-Konfiguration, Netzwerk, Microsoft 365 Tenant) zurückzuführen sind, oder bei fehlerhafter oder unsachgemäßer Installation, Konfiguration oder Anpassung der skybow durch den Lizenznehmer.

6. Auftragsverarbeitung

Die skybow werden im SharePoint-Tenant des Lizenznehmers installiert und betrieben. skybow im Normalbetrieb keinen Zugriff auf die dabei verarbeiteten Daten; eine Auftragsverarbeitung durch skybow grundsätzlich nicht statt. Ausgenommen sind Support-Einsätze, bei denen der Lizenznehmer skybow Zugang gewährt – in diesen Fällen gelten die Allgemeinen Datenschutzbedingungen (AVV) gemäßskybow. Der Lizenznehmer trägt die alleinige datenschutzrechtliche Verantwortung für den Betrieb der skybow in seiner Umgebung.

7. Kündigung – Ordentliche Kündigung und Erlöschen der Lizenz

Die ordentliche Kündigung muss schriftlich mit einer Frist von drei Monaten vor Ablauf der jeweils laufenden Vertragsperiode erfolgen. Mit Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert skybow Lizenz, und das Nutzungsrecht erlischt vollständig.

8. Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten

(a) Voraussetzung für die Nutzung der skybow ist eine geeignete und funktionsfähige Microsoft 365-/SharePoint Online-Umgebung (Tenant) des Lizenznehmers, einschließlich der erforderlichen Lizenzen, Konfigurationen und Netzwerkverbindung.

(b) Der Lizenznehmer ist in vollem Umfang für die Installation, Konfiguration, den Betrieb und die Aktualisierung der skybow in seiner Umgebung verantwortlich. skybow nicht für Leistungsmängel, die durch fehlerhafte oder unterlassene Installation, unsachgemäße Konfiguration, Ausfälle oder Änderungen der Microsoft 365-Plattform oder durch Anpassungen des Lizenznehmers an der SharePoint-Umgebung entstehen.

A.4 Produktspezifische Bestimmungen – skybow

1. Vertragsgegenstand

Gegenstand dieses Vertrags ist die Überlassung der von skybow entwickelten Softwareprodukte sowie der dazugehörigen Dokumentation (im Folgendenskybow) zur Installation und zum Betrieb auf der eigenen Infrastruktur des Lizenznehmers (On-Premise). Die skybow wird dem Lizenznehmer als Installationspaket bereitgestellt und vom Lizenznehmer eigenverantwortlich installiert, konfiguriert und betrieben. skybow die Software nicht als Dienst; Betrieb, Verwaltung und Datensicherung liegen vollständig beim Lizenznehmer. Die Lizenz wird als Jahresabonnement entsprechend der Anzahl autorisierter Endnutzer („Seats“) gewährt; als Endnutzer gelten natürliche Personen, die die skybow produktiv nutzen. Die vereinbarte Anzahl von Seats sowie die lizenzierten Module sind in der Leistungsbeschreibung festgehalten. Sofern der Lizenznehmer optionale On-Premise Background Services (serverseitige Verarbeitungsdienste) einsetzt, fallen hierfür zusätzliche Kosten gemäss der jeweils aktuellen skybow an; die aktuelle Preisliste kann jederzeit unterskybow angefordert werden. Sämtliche Rechte an der skybow und der Dokumentation verbleiben bei skybow deren Lieferanten.

2. Bereitstellung, Installation und Lizenzaktivierung

skybow dem Lizenznehmer nach Vertragsabschluss das Installationspaket zum Download bereit und aktiviert die Lizenz über den skybow Service. Der Lizenznehmer ist selbst für die Installation, Konfiguration und den Betrieb der skybow auf seiner eigenen Infrastruktur verantwortlich. skybow berechtigt, die Lizenz bei Vertragsende oder bei wesentlichen Vertragsverletzungen über den skybow Service zu deaktivieren. Die Bereitstellung neuer Versionen erfolgt durch skybow; der Lizenznehmer ist für die Durchführung von Updates in seiner Umgebung verantwortlich.

3. Sicherheitspflichten des Lizenznehmers

(a) Der Lizenznehmer ist dafür verantwortlich, dass die skybow ausschließlich im Rahmen der lizenzierten Umgebung installiert und betrieben wird. Der Lizenznehmer trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um unbefugten Zugriff auf das Installationspaket und die installierte Software zu verhindern.

(b) Die Weitergabe des Installationspakets oder von Teilen davon an Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von skybow .

(c) Der Lizenznehmer gewährleistet durch geeignete infrastrukturelle und organisatorische Maßnahmen den Schutz der installierten skybow vor unbefugtem Zugriff durch Dritte.

4. Nutzungsrecht (Abs. a)

(a) Das Nutzungsrecht umfasst die Installation und den Betrieb der skybow auf der eigenen Infrastruktur des Lizenznehmers für die vereinbarte Anzahl autorisierter Endnutzer (Seats). Jeder Seat darf nur einer einzigen natürlichen Person zugewiesen werden; eine gemeinsame Nutzung eines Seats durch mehrere Personen ist unzulässig. Eine Installation auf zusätzlichen Systemen oder Standorten ist nur im Rahmen der in der Leistungsbeschreibung definierten Umgebung zulässig.

Die allgemeinen Bedingungen für das Nutzungsrecht – insbesondere das Verbot der Nutzung durch Dritte, des White-Labelings sowie des Reverse Engineerings – sind abschließend in Abschnitt A.1, Ziffer 3, Absätze (b) bis (e) geregelt und gelten ergänzend zu den produktspezifischen Bestimmungen dieser Ziffer 4.

5. Gewährleistung

5.1 Funktionen

skybow sicher, dass neue Versionen der skybow vor der Veröffentlichung getestet werden. Da die Software in der Umgebung des Lizenznehmers betrieben wird, ist skybow der Fehlerdiagnose auf Informationen und die Mitwirkung des Lizenznehmers angewiesen. Die im Wartungsvertrag festgelegten Prioritätsstufen und Reaktionszeiten für die Behebung von Störungen sind verbindlich.

5.2 Ausschluss des Gewährleistungsanspruchs

skybow von Gewährleistungspflichten befreit, wenn der Mangel nicht auf von skybow verantwortenden Umständen beruht, insbesondere bei unsachgemäßer Nutzung durch den Lizenznehmer oder dessen Nutzer, Eingriffen Unbefugter, Problemen, die auf die Infrastruktur, Hardware oder Systemkonfiguration des Lizenznehmers zurückzuführen sind, oder bei fehlerhafter oder unterlassener Installation, Konfiguration oder Aktualisierung der skybow durch den Lizenznehmer.

6. Auftragsverarbeitung

Die skybow wird auf der Infrastruktur des Lizenznehmers betrieben. skybow im Normalbetrieb keinen Zugriff auf die dabei verarbeiteten Daten; der Lizenznehmer trägt die alleinige datenschutzrechtliche Verantwortung für den Betrieb der skybow in seiner Umgebung, einschließlich Datensicherung und -schutz. Ausgenommen sind Support-Einsätze, bei denen der Lizenznehmer skybow Zugang gewährt – in diesen Fällen gelten die Allgemeinen Datenschutzbedingungen (AVV) gemäßskybow.

7. Kündigung – Ordentliche Kündigung und Erlöschen der Lizenz

Die ordentliche Kündigung erfolgt schriftlich mit einer Frist von 3 Monaten vor Ablauf der jeweils laufenden Vertragsperiode. Mit Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert skybow Lizenz über den skybow Service und das Nutzungsrecht erlischt vollständig. Der Lizenznehmer ist verpflichtet, die skybow unverzüglich von sämtlichen Systemen zu deinstallieren, alle Kopien des Installationspakets zu löschen und dies auf Anfrage schriftlich zu bestätigen.

8. Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten

(a) Der Lizenznehmer stellt sicher, dass seine Infrastruktur (Server, Netzwerk, Betriebssystem, Datenbanken) die in der Leistungsbeschreibung oder Systemdokumentation festgelegten technischen Mindestanforderungen erfüllt. Der Lizenznehmer ist allein verantwortlich für die Bereitstellung und den Betrieb der erforderlichen Infrastruktur.

(b) Der Lizenznehmer ist in vollem Umfang für die Installation, Konfiguration, den Betrieb, die Datensicherung und die Aktualisierung der skybow in seiner Umgebung verantwortlich. skybow nicht für Leistungsmängel, die durch Ausfälle, Fehler oder Inkompatibilitäten der Infrastruktur, der Hardware, der Betriebssysteme oder der Drittanbietersoftware des Lizenznehmers oder durch fehlerhafte oder unterlassene Installation und Konfiguration entstehen.

B. Vertrag über Softwarewartung und -support

1. Vertragsgegenstand

Gegenstand dieses Vertrags ist die Erbringung von Wartungs- und Supportleistungen durch skybow für die lizenzierten skybow. Der Wartungs- und Supportvertrag ist integraler Bestandteil des Gesamtlizenzvertrags. Die Erbringung von Wartungs- und Supportleistungen setzt einen gültigen Lizenzvertrag für das jeweilige Softwareprodukt voraus.

2. Wartungsleistungen

2.1 Software-Updates

skybow dem Lizenznehmer während der Laufzeit des Wartungsvertrags alle Software-Updates (Bugfixes und Minor-Version-Updates) sowie neue Major-Versionen der lizenzierten Softwareprodukte zum Download bereit. Der Zugriff auf Updates erfolgt ausschließlich über das skybow oder den Microsoft AppSource Marketplace.

2.2 Kompatibilitäts-Updates

skybow , zeitnah Updates bereitzustellen, um die Kompatibilität mit aktuellen Versionen von Microsoft 365 und SharePoint aufrechtzuerhalten. Kompatibilitäts-Updates beheben Änderungen an der Microsoft-Plattform, die die Kernfunktionalität beeinträchtigen. skybow keine Garantie für die Kompatibilität mit Beta-Versionen, Preview-Funktionen oder nicht lizenzierten Microsoft-Produkten.

3. Support-Leistungen

3.1 Support-Kanäle

Der Support erfolgt ausschließlich über das skybow unter support.skybow.com. skybow First- und Second-Level-Support auf Deutsch und Englisch skybow . Premium-Support mit festen Ansprechpartnern und verkürzten Reaktionszeiten ist gegen Aufpreis verfügbar.

3.2 Supportzeiten

Der Support ist zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ, mit Ausnahme der Schweizer Feiertage sowie der skybow(letzte Dezemberwoche und erste Januarwoche).

3.3 Prioritätsstufen und Reaktionszeiten

Gemeldete Probleme werden nach den folgenden Prioritätsstufen eingestuft:

• Priorität 1 (Kritisch): Vollständiger Ausfall der Kernfunktionalität; erste Rückmeldung innerhalb von 4 Geschäftsstunden; Workaround oder Behebung innerhalb von 2 Werktagen.
• Priorität 2 (Hoch): Erhebliche Funktionsbeeinträchtigung; erste Rückmeldung innerhalb von 1 Werktag; Behebung innerhalb von 5 Werktagen.
• Priorität 3 (mittel): Funktionelle Einschränkung; erste Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen; Einplanung in das nächste reguläre Update.
• Priorität 4 (Niedrig): Kosmetische Probleme, Feature-Anfragen; erste Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen; Aufnahme in die zukünftige Roadmap.

4. Support-Umfang

4.1 Ausschlüsse

Nicht vom Support abgedeckt sind: Probleme, die auf Anpassungen, Konfigurationen oder Erweiterungen zurückzuführen sind, die nicht von skybow wurden; Kompatibilitätsprobleme mit Produkten von Drittanbietern, die nicht unter den Lizenzumfang fallen; Probleme aufgrund vertragswidriger Nutzung; Support für Endnutzer des Lizenznehmers; Vor-Ort-Support oder Projektleistungen (separat buchbar).

4.2 Mitwirkungspflichten

Der Lizenznehmer hat skybow für die Fehlerdiagnose erforderlichen Informationen (z. B. Versionsstand, Fehlerbeschreibung, Schritte zur Reproduktion, Systemumgebung) zur Verfügung zu stellen. Eine unzureichende Mitwirkung kann zu längeren Lösungszeiten oder einer fehlenden Behebungsmöglichkeit führen.

5. Vergütung

5.1 Lizenz- und Wartungsgebühren

Die jährliche Lizenz- und Wartungsgebühr richtet sich nach der Anzahl der vertraglich vereinbarten Lizenzen und der lizenzierten Produktmodule gemäß der Leistungsbeschreibung. Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus. Die Zahlung ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum fällig.

5.2 Preisänderungen

skybow sich das Recht vor, die jährliche Lizenz- und Wartungsgebühr mit Wirkung zum Beginn der nächsten Vertragsperiode anzupassen, wobei eine Vorankündigungsfrist von mindestens drei Monaten in schriftlicher Form einzuhalten ist. Preisanpassungen orientieren sich an der Entwicklung des Schweizerischen Landesindex der Konsumentenpreise (LIK) oder eines vergleichbaren Index, begrenzt auf maximal 10 % pro Periode. Bei einer Preiserhöhung von mehr als 5 % hat der Lizenznehmer das Recht, den Vertrag zum Ende der laufenden Vertragsperiode mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich zu kündigen, ohne zusätzliche Kosten zu tragen.

5.3 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug behält sich skybow , Wartungs- und Supportleistungen nach Ablauf einer Mahnfrist von 14 Tagen auszusetzen. Die Aussetzung berührt die Zahlungspflicht des Lizenznehmers nicht. Bei anhaltendem Zahlungsverzug kann skybow Vertrag außerordentlich kündigen.

6. Laufzeit und Kündigung

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, hat dieser Vertrag eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, sofern er nicht schriftlich mit einer Frist von mindestens 3 Monaten vor Ablauf der jeweiligen Vertragsperiode gekündigt wird. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

7. Haftungsbeschränkung

Die Haftung von skybow Rahmen dieses Vertrags richtet sich nach den Bestimmungen des Allgemeinen Lizenzvertrags (Abschnitt A.1, Ziffer 5).

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

1. Gegenstand und Geltungsbereich

Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag (im Folgenden „AVV“) ist integraler Bestandteil des Lizenzvertrags zwischen der skybow (im Folgenden „Auftragsverarbeiter“) und dem Lizenznehmer (im Folgenden „Verantwortlicher“). Er regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch skybow im Auftrag des Lizenznehmers im Zusammenhang mit der Nutzung der skybow, soweit diese Verarbeitung in den Anwendungsbereich der einschlägigen Datenschutzgesetze fällt, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und/oder des Schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (nDSG).

2. Begriffsbestimmungen

Die in dieser AVV verwendeten Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in den geltenden Datenschutzgesetzen zukommt. Insbesondere: „personenbezogene Daten“ sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen; „Verarbeitung“ ist jeder Vorgang im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten; „Verantwortlicher“ ist die natürliche oder juristische Person, die über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung entscheidet; „Auftragsverarbeiter“ ist die natürliche oder juristische Person, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.

3. Art und Zweck der Verarbeitung

Der Auftragsverarbeiter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Verantwortlichen zum Zweck der Erbringung der vertraglich vereinbarten Softwareleistungen. Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung sind in Anhang 1 zu diesem AVV beschrieben. Eine Verarbeitung für eigene Zwecke des Auftragsverarbeiters ist nicht gestattet, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.

4. Dauer der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Auftragsverarbeiter beginnt mit dem Beginn der Vertragsleistungen und endet mit der Beendigung des Hauptvertrags, vorbehaltlich etwaiger gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

5. Pflichten des Auftragsverarbeiters

Der Auftragsverarbeiter verpflichtet sich: (a) personenbezogene Daten ausschließlich gemäß den dokumentierten Weisungen des Verantwortlichen zu verarbeiten; (b) sicherzustellen, dass die zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten befugten Personen sich zur Vertraulichkeit verpflichtet haben oder einer angemessenen gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen; (c) angemessene technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO / Art. 8 nDSG zu implementieren und aufrechtzuerhalten; (d) keine Unterauftragsverarbeiter ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verantwortlichen einzusetzen, vorbehaltlich der Regelungen in Ziffer 7; (e) den Verantwortlichen, soweit möglich, dabei zu unterstützen, seiner Pflicht zur Beantwortung von Anträgen auf Ausübung der in Kapitel III DSGVO festgelegten Rechte der betroffenen Person nachzukommen; (f) unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der verfügbaren Informationen den Verantwortlichen bei der Einhaltung der in Art. 32 bis 36 DSGVO festgelegten Pflichten zu unterstützen; (g) nach Abschluss der Erbringung der Verarbeitungsleistungen alle personenbezogenen Daten nach Wahl des Verantwortlichen zu löschen oder zurückzugeben und bestehende Kopien zu löschen, sofern das anwendbare Recht die Speicherung nicht vorschreibt; (h) dem Verantwortlichen alle erforderlichen Informationen zum Nachweis der Einhaltung der in diesem AVV festgelegten Pflichten zur Verfügung zu stellen.

6. Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM)

Der Auftragsverarbeiter führt die in Anhang 2 dieses AVV beschriebenen technischen und organisatorischen Maßnahmen ein und hält sie aufrecht. Der Auftragsverarbeiter kann diese Maßnahmen im Laufe der Zeit aktualisieren, sofern das Schutzniveau dadurch nicht beeinträchtigt wird. Wesentliche Änderungen werden dem Verantwortlichen mitgeteilt.

7. Unterauftragsverarbeiter

Der Auftragsverarbeiter ist berechtigt, die in Anhang 3 dieses AVV aufgeführten Unterauftragsverarbeiter einzusetzen. Der Auftragsverarbeiter informiert den Verantwortlichen über beabsichtigte Änderungen hinsichtlich der Hinzunahme oder des Austauschs von Unterauftragsverarbeitern und gibt dem Verantwortlichen damit die Möglichkeit, gegen solche Änderungen Einspruch zu erheben. Erhebt der Verantwortliche aus begründeten datenschutzrechtlichen Gründen Einspruch gegen einen neuen Unterauftragsverarbeiter, verhandeln die Parteien in gutem Glauben über eine Lösung. Der Auftragsverarbeiter stellt sicher, dass Unterauftragsverarbeiter denselben Datenschutzpflichten unterliegen, wie sie in diesem AVV festgelegt sind.

8. Internationale Datenübermittlungen

Der Auftragsverarbeiter übermittelt personenbezogene Daten nicht in Länder außerhalb des EWR oder der Schweiz, ohne dass angemessene Garantien wie EU-Standardvertragsklauseln oder gleichwertige Mechanismen bestehen. Solche Übermittlungen sind in Anhang 3 dokumentiert.

9. Rechte der betroffenen Personen

Der Auftragsverarbeiter unterstützt den Verantwortlichen bei der Bearbeitung von Anträgen betroffener Personen (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch) innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Anfragen, die direkt beim Auftragsverarbeiter eingehen, werden unverzüglich an den Verantwortlichen weitergeleitet.

10. Datenschutzpannen

Der Auftragsverarbeiter meldet dem Verantwortlichen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, nachdem ihm eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt geworden ist. Die Meldung enthält: eine Beschreibung der Art der Verletzung; die Kategorien und die geschätzte Anzahl der betroffenen Personen; die Kategorien und die geschätzte Anzahl der betroffenen Datensätze; die voraussichtlichen Folgen der Verletzung; sowie die ergriffenen oder vorgeschlagenen Massnahmen.

11. Prüfungsrechte

Der Verantwortliche hat das Recht, die Einhaltung dieser AVV durch den Auftragsverarbeiter zu überprüfen, entweder durch Anforderung von Unterlagen oder durch Durchführung einer Prüfung mit angemessener Vorankündigung (mindestens 14 Tage). Prüfungen sind während der üblichen Geschäftszeiten, ohne Beeinträchtigung des Betriebs und auf Kosten des Verantwortlichen durchzuführen. Der Auftragsverarbeiter kann die Prüfpflicht durch Vorlage aktueller Zertifizierungen oder Prüfberichte qualifizierter unabhängiger Prüfer (z. B. ISO 27001) erfüllen.

12. Anwendbares Recht

Dieser AVV unterliegt dem für den Hauptvertrag geltenden Recht. Bei Widersprüchen zwischen diesem AVV und dem Hauptvertrag haben die Bestimmungen dieses AVV hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten Vorrang.