SharePoint Self-Service Portal für IT-Anfragen

Herausforderung

Austro Control ist der Flugsicherungsdienstleister (ANSP), der den österreichischen Luftraum kontrolliert. Austro Control ist verantwortlich für einen sicheren, zuverlässigen und effizienten Flugverkehr im gesamten österreichischen Luftraum, mit bis zu 4.000 Flugbewegungen pro Tag.

‍

Vor der Einführung des skybow-basierten Self-Service-Portals wurden IT-Anfragen bei Austro Control unorganisiert und zeitaufwändig bearbeitet.

‍

Es gab keine integrierte Lösung, über die Mitarbeitende ihre IT-Anfragen einreichen konnten. Mitarbeitende nutzten eine Mischung aus Tools und Kanälen – von E-Mails und Telefonanrufen bis hin zu Teams-Nachrichten und Papierformularen. Die Erwartungen der Nutzenden stimmten nicht mit den verfügbaren Anfrageoptionen überein.

‍

Dies führte zu mehreren Problemen im Arbeitsalltag:
❌ Kein standardisierter Prozess – jede Anfrage wurde anders bearbeitet.
❌ Mitarbeitende hatten keinen klaren Überblick über die verfügbaren Angebote.
❌ Anfragedaten waren unstrukturiert und erforderten viele Rückfragen.
❌ Anfragen wurden an die falsche Person gesendet oder gingen im Posteingang verloren.
❌ Papierformulare verlangsamten Prozesse und waren schwer nachzuverfolgen.
❌ Lange Antwortzeiten.

‍

Austro Control suchte daher eine agile Lösung, die eine kundenfreundliche Oberfläche für die Einreichung von Anfragen bietet. Digitale Anfrageformulare für die verschiedenen Angebote sollten dem Kunden die verfügbaren Optionen klar präsentieren und dessen Erwartungen erfassen. Mitarbeitende sollten Anfragen als strukturierte Daten vorbereiten können. Das Ausfüllen des Formulars sollte einfacher sein als das Schreiben einer E-Mail oder ein Anruf.

‍

Der Angebotskatalog sollte leicht zugänglich sein, damit jeder Mitarbeitende die verfügbaren Optionen verstehen kann. Die Lösung sollte integriert sein, um Anfragen an verschiedene Abteilungen und Systeme, wie Ticketing-Systeme, digitale Signaturlösungen und andere, weiterzuleiten. Zusätzlich sollte sie Automatisierung unterstützen, um eine direkte Bearbeitung von Anfragen ohne Benutzerinteraktion zu ermöglichen, wann immer dies möglich ist.

‍

‍

Warum ist skybow die beste Wahl für dich?

Austro Control benötigte eine einfache und intelligente Lösung, um ein Self-Service-Portal für die Bearbeitung von Anfragen aufzubauen. Sie wollten Formulare schnell erstellen können – ohne bei jeder Änderung auf die IT angewiesen zu sein. Austro Control suchte zudem einen zuverlässigen Partner mit einem transparenten Angebot, das sie nicht in ein Ökosystem teurer Premium-Lizenzen zwingen würde. Deshalb entschieden sie sich für das skybow Studio.

‍

skybow ist einfach zu bedienen, selbst für Personen, die keine SharePoint- oder IT-Experten sind. Das notwendige Wissen lässt sich mit geringem Schulungsaufwand erlernen. Dies ermöglicht es jeder Abteilung bei Austro Control, die benötigten Self-Service Use Cases selbst zu erstellen, ohne auf Entwickler warten zu müssen.

‍

Im Gegensatz zu anderen Tools wie Power Apps bietet skybow alles an einem Ort.
✅ Es ist viel einfacher zu erlernen und zu bedienen.
✅ Für die meisten Aufgaben ist keine Programmierung erforderlich.
✅ Teams können schneller und unabhängiger arbeiten.
✅ Lösungen lassen sich sehr flexibel und dynamisch gestalten.
✅ skybow Apps können bis ins kleinste Detail angepasst werden.

‍

Mit skybow kannst du auch mit benutzerdefinierten, vorgefertigten Vorlagen arbeiten und Hintergrundaktionen im Voraus einrichten. Das bedeutet, die aufwendige technische Arbeit ist bereits erledigt – und du konzentrierst dich einfach auf die Erstellung des benötigten Formulars.

Wie SOLVION die Herausforderung mit skybow gelöst hat

Um das Self-Service-Portal smart und einfach verwaltbar zu machen, haben Austro Control und ihr vertrauenswürdiger Partner SOLVION zunächst ein leistungsstarkes System im Hintergrund aufgebaut: das „Systemaktionen”-Konzept.

‍

Mithilfe des skybow Action Builders – sowohl für clientseitige als auch für serverseitige Aktionen – erstellten sie eine Reihe wiederverwendbarer Hintergrundaktionen. Dazu gehören Dinge wie:
✅ Erstellen von Support-Tickets im Ticketing-System
✅ Senden von E-Mails über einen Drittanbieter-E-Mail-Dienst
✅ Ausführen von Systemprozessen

‍

Dank dieses Setups mussten die Aktionen nur einmal erstellt werden.

Jetzt kann jedes Formular diese Aktionen nutzen, ohne dass sie neu erstellt oder verbunden werden müssen. Änderungen können an einer zentralen Stelle vorgenommen werden und wirken sich auf alle Formulare aus. Selbst Personen ohne technische Kenntnisse können problemlos neue Formulare erstellen, ohne wissen zu müssen, wie man sich mit einem Webdienst verbindet.

‍

Mithilfe von skybows benutzerdefinierten Vorlagen und dem Drag and Drop SharePoint Form Builder erstellte das Team benutzerfreundliche Formulare — schnell und ohne Programmierung.

‍

Dies sind die Formulare, die Mitarbeiter jetzt im Self-Service-Portal verwenden können:

• IT-Anfrage einreichen – sendet ein Support-Ticket an das Ticketing-System
• Gast einladen – fügt externe Benutzer zum System hinzu
• SharePoint Site anfordern – erstellt neue Projekt- oder Team-Arbeitsbereiche
• Profilbild ändern – aktualisiert dein Bild von einem zentralen Ort aus
• Neuen Mitarbeiter melden – richtet einen vollständigen digitalen Arbeitsplatz ein
• Arbeitsplatz umziehen – fordert Hilfe beim Umzug von IT-Geräten an
• Zugangsanfrage – fordert Zutritt zu speziellen Bereichen wie Türmen oder Rechenzentren an
• Digitale Signatur erstellen – generiert offizielle digitale Signaturen

‍

‍

„Es wird bereits an weiteren Use Cases gearbeitet, die in das Self-Service-Portal für die IT integriert werden sollen. Zukünftig sollen hier sukzessive immer mehr Prozesse abgebildet werden, um die Digitalisierung im Unternehmen voranzutreiben.“, Christoph Kubesch (SOLVION)

‍

Mit skybow verfügt Austro Control nun über eine smarte, flexible und zukunftssichere Self-Service-Lösung — die mit ihren Bedürfnissen wächst.

‍

‍

‍

Was Austro Control & SOLVION an der Zusammenarbeit mit skybow schätzen

Was sie besonders schätzen, ist der hervorragende Support auf Deutsch. Wann immer sie eine Frage haben, ist das skybow Team zur Stelle, um zu helfen. Sie können sogar direkt mit den Entwicklern sprechen. Dadurch fühlt sich die Partnerschaft wie echte Teamarbeit an – immer auf Augenhöhe.

‍

Sie schätzen auch, dass sie Ideen für neue Funktionen teilen können und skybow zuhört. Updates erscheinen alle zwei Wochen, sodass sich das Produkt ständig verbessert.

‍

Das Team ist sehr zufrieden damit, wie einfach und leistungsstark die Arbeit mit skybow Studio ist.

‍

Mit skybow kannst du Formulare und Lösungen erstellen, die sind:

✅ Sehr flexibel und dynamisch
✅ Vollständig bis ins kleinste Detail anpassbar
✅ Einfach zu erstellen ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse

‍

‍

"Es gibt kein anderes Tool, das gleichzeitig diese Art von Freiheit und Einfachheit bietet. Die Plattform ist schnell zu erlernen — nicht nur für unser eigenes Team, sondern auch für unsere Kunden.", Christoph Kubesch (SOLVION)

‍

Laut Christoph Kubesch (SOLVION) ist skybow perfekt für:

• Unternehmen, die nicht von IT-Experten oder externen Dienstleistern abhängig sein wollen.
• Teams, die ihre eigenen Prozesse aufbauen und verwalten möchten.
• Unternehmen, die ihre Mitarbeiter befähigen möchten, eigenständig smarte Lösungen zu erstellen.
• Organisationen, die ihre bestehenden Systeme wie SharePoint weiterhin nutzen möchten, ohne neue, komplizierte Software hinzuzufügen und zu verwalten.

‍

Mit skybow bleibst du in deiner gewohnten Umgebung, während du leistungsstarke, flexible Lösungen erstellst – schnell und ohne fortgeschrittene technische Kenntnisse.

‍